# Manajemen SLA

Selesaikan tiket tepat waktu, setiap saat.

![SLA management](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/sla-escalations.png)

Maksimalkan kepatuhan SLA dengan mengotomatiskan eskalasi

## Pastikan penyelesaian tepat waktu, hentikan pelanggaran SLA

- Buat SLA khusus untuk setiap lokasi guna memastikan kualitas layanan yang lebih baik di [seluruh lokasi operasional Anda.](https://www.manageengine.com/id/service-desk/customizations/multi-site-location-support.html)
- Konfigurasikan SLA terpisah untuk [incident dan service request.](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-incident-management/)
- Atur SLA waktu respons beserta eskalasi yang sesuai untuk memastikan respons yang lebih cepat kepada end user.
- Pastikan SLA secara otomatis ditetapkan ke incident berdasarkan parameter ticket yang masuk, seperti prioritas, dampak, urgensi, departemen, requester, kategori layanan, pengguna VIP, dan lainnya.
- Jeda timer SLA saat menunggu respons dari end user untuk mencegah eskalasi dan pelanggaran yang tidak perlu.
- Anda dapat menetapkan target service level tanpa bergantung pada jam kerja, hari libur, atau akhir pekan untuk incident dengan prioritas tinggi dan dampak besar.

## Aktifkan eskalasi otomatis, minimalkan pelanggaran SLA

- Pastikan kepatuhan SLA yang lebih tinggi dengan dukungan [SLA proaktif dan reaktif bertingkat.](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/what-is-service-level-agreement-sla.html)
- Tangani ticket yang telah melanggar SLA maupun yang mendekati pelanggaran secara lebih efektif dengan memindahkannya ke grup lain, menetapkannya ulang ke teknisi lain, atau menyesuaikan kembali prioritas dan levelnya.
- Dapatkan penanda visual untuk ticket yang melanggar SLA melalui ikon "red flag" pada tampilan daftar request.
- Buat [template kustom](https://www.manageengine.com/id/service-desk/customizations/help-desk-request-forms.html) untuk email eskalasi SLA waktu respons dan email eskalasi SLA waktu penyelesaian.

![escalation management](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/sla-violations.png)

Konfigurasikan dan kelola SLA untuk menjaga ekspektasi pengguna