# ManageEngine vs. ServiceNow ITSM: Alternatif yang lebih terjangkau

## ServiceDesk Plus vs ServiceNow

### Alternatif ServiceNow dengan time-to-value yang lebih cepat.

Kelola layanan TI tanpa kompleksitas berlebih, biaya yang terus meningkat, dan kontrak yang kaku.

![ServiceNow vs. ManageEngine](https://www.manageengine.com/products/service-desk/compare-it-help-desks/images/servicenow-vs-manageengine.png)

![ServiceNow vs. ManageEngine](https://www.manageengine.com/products/service-desk/compare-it-help-desks/images/servicenow-vs-manageengine-mobile.png)

## SOFTWARE ITSM YANG DIPERCAYA OLEH ORGANISASI BESAR DI SELURUH DUNIA

## Organisasi besar memilih ManageEngine ServiceDesk Plus untuk mempercepat time-to-value, mendapatkan kontrak yang lebih fleksibel, dan menghindari kompleksitas fitur yang tidak dibutuhkan.

### ServiceDesk Plus menjadi alternatif ServiceNow bagi produsen bahan kimia terkemuka

#### Bagaimana kami membantu mereka?

- Mengurangi pengeluaran ITSM hingga 80%
- Menyatukan layanan IT, [HR](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/hr-service-management.html), dan [keuangan](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/finance-service-management.html) dalam [satu platform](https://www.manageengine.com/id/service-desk) dengan model lisensi yang fleksibel
- Menyederhanakan proses change management dan meningkatkan visibilitas terhadap KPI service desk

Waktu implementasi: **tiga bulan**

### Alternatif ServiceNow dengan kapabilitas setara dan biaya lisensi hingga tiga kali lebih rendah!

#### Bagaimana ServiceDesk Plus membantu?

- Mendukung perancangan dan penyediaan layanan bagi lebih dari 5.000 karyawan di tiga benua
- Mengintegrasikan IT service desk dengan berbagai aplikasi TI dan bisnis pihak ketiga melalui pengembangan low-code
- Meningkatkan produktivitas tim TI dengan membantu agen lebih fokus pada proses dan penyelesaian layanan, bukan pada kompleksitas software

Waktu implementasi: **15 hari**

### Perusahaan minyak dan gas membangun fondasi ITSM yang andal dengan ServiceDesk Plus

#### Bagaimana kami membantu mereka?

- Beralih dari ekosistem yang sangat bergantung pada scripting ke [automation no-code](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/no-code-development-platform.html) yang lebih intuitif
- Membangun [visual change workflows](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-change-management/visual-change-workflow-builder.html) yang luas untuk menyesuaikan kebijakan change internal
- Merancang workflow onboarding karyawan yang dapat digunakan berulang kali dan form layanan yang dinamis

Waktu implementasi: **20 hari**

## 6 alasan mengapa ServiceDesk Plus menjadi platform service management yang lebih tepat untuk organisasi Anda

### 1. Tidak ada lagi biaya yang sulit diprediksi dan terus membengkak

Biaya yang Anda keluarkan untuk ServiceNow bisa jauh berbeda dari estimasi awal. Pendekatan á la carte untuk fitur seperti workflow approvers dan kapabilitas AI/ML, implementasi yang panjang dan mahal, serta kebutuhan tenaga khusus untuk maintenance dapat membebani anggaran dan menurunkan ROI.

ServiceDesk Plus menghadirkan model harga yang transparan, sehingga organisasi Anda dapat merencanakan anggaran service management tanpa kejutan di menit terakhir saat perpanjangan. [Lihat opsi harga kami yang fleksibel dan terjangkau.](https://www.manageengine.com/id/service-desk/pricing.html?snow-alternative)

### 2. Realisasi value bisnis lebih cepat dicapai

ServiceNow memerlukan developer atau konsultan berpengalaman untuk menyesuaikan platform dengan proses Anda dan terus meninjau pemanfaatannya. Organisasi dapat menghabiskan waktu, tenaga, dan biaya pada kapabilitas yang sebenarnya tidak relevan dengan workflow layanan.

ServiceDesk Plus menyediakan [kapabilitas inti](https://www.manageengine.com/id/service-desk/help-desk-features.html?snow-alternative) yang setara dengan biaya kontrak yang jauh lebih rendah dibandingkan ServiceNow. Artinya, proses mendapatkan value bisnis menjadi lebih cepat, dengan manfaat yang nyata bagi organisasi.

### 3. Anda tidak akan terjebak oleh hambatan saat ingin keluar

ServiceNow mengklaim tingkat retensi 99%, tetapi hal ini juga dipengaruhi oleh kontrak yang kompleks, periode lock-in, dan renegosiasi yang bahkan dapat memerlukan konsultan negosiasi. [Ini bukan berlebihan](https://media.bitpipe.com/io_15x/io_158028/item_2428688/26.%20ServiceNow%20Street%20Pricing%20%26%20Sales%20Tactics.pdf). Anda tidak akan menghadapi kerumitan seperti ini dengan ServiceDesk Plus.

Pelanggan kami memperpanjang penggunaan karena value yang mereka rasakan, bukan karena terbebani lock-in atau didorong membeli produk yang tidak selaras dengan rencana mereka.

### 4. Anda tidak perlu menavigasi portofolio penawaran yang rumit

ServiceNow kerap mengubah susunan penawaran produknya ke berbagai suite, dan organisasi Anda bisa saja membayar lebih mahal untuk kapabilitas yang sama dengan yang dibeli pada tahun sebelumnya. Kompleksitas ini bertambah ketika Anda ingin memperluas layanan ke luar IT, seperti ke HR, finance, atau departemen lain, karena memerlukan kontrak terpisah dan implementasi yang mahal.

ServiceDesk Plus tidak membawa kompleksitas tersebut. Penawaran IT dan enterprise service management tersedia dengan lisensi yang fleksibel dan transparan, semuanya dalam satu kontrak!

### 5. Kematangan layanan tidak terhambat oleh kompleksitas

Saat membangun dan mengelola berbagai workflow IT dan enterprise, kompleksitas bawaan ServiceNow dapat membatasi kemampuan Anda untuk menambah komponen workflow seiring organisasi berkembang. Bahkan tindakan yang paling sederhana pun bisa memerlukan script, sehingga peningkatan layanan secara bertahap menjadi terhambat.

Dengan ServiceDesk Plus, Anda tidak perlu menghadapi hambatan ini. [Visual workflows](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/itsm-workflows-platform.html?snow-alternative) dan [ekstensibilitas low-code](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/custom-itsm-functions.html?snow-alternative) dapat disiapkan dan dikelola oleh tim IT internal Anda sendiri.

### 6. Organisasi Anda tidak akan terjebak dalam implementasi yang berkepanjangan

Platform layanan Anda harus siap digunakan sejak awal dan tidak seharusnya tertahan dalam implementasi yang memakan waktu hingga bertahun-tahun, sehingga menekan anggaran IT. Dengan ServiceNow, kurva pembelajaran yang curam dapat membuat penyampaian pengalaman layanan menjadi prioritas kedua.

ServiceDesk Plus mudah dikonfigurasi, dikelola, dan dijalankan. Tim ahli internal kami memiliki rekam jejak implementasi mulai dari 15 hari hingga tiga bulan.

## ServiceDesk Plus diakui oleh lembaga riset pasar terkemuka atas kemudahan penggunaan, skalabilitas, dan kapabilitas ESM native

ManageEngine diakui dalam Gartner® Magic Quadrant™ 2025 untuk AI Applications in IT Service Management  
[Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/itsm/itsm-gartner-magic-quadrant.html?snow)

## Penilaian dari pengguna kedua platform di Gartner Peer Insights

| Kriteria | ServiceDesk Plus | ServiceNow |
|---|---|---|
| **Skor kapabilitas keseluruhan** | **4.4** | **4.3** |
| Pelaporan layanan dan resource management | 4.3 | 4.2 |
| Case management | 4.3 | 4.2 |
| Service configuration management | 4.3 | 4.2 |
| Overhead | 4.1 | 4.0 |
| User experience | 4.3 | 4.2 |
| **Evaluasi dan kontrak** | **4.4** | **4.1** |
| Fleksibilitas harga | 4.2 | 3.8 |
| Kemampuan memahami kebutuhan | 4.3 | 4.2 |
| **Integrasi dan deployment** | **4.4** | **4.2** |
| Kemudahan deployment | 4.4 | 4.1 |

## Jika Anda masih mempertimbangkan pilihan, inilah alasan ribuan profesional IT memercayakan kebutuhan IT management mereka kepada ManageEngine!

### Ekosistem yang terhubung, bukan tool yang tersebar

Pelanggan ServiceDesk Plus rata-rata juga menggunakan enam solusi ManageEngine lainnya. Solusi tersebut mencakup ITOM, UEM, AD management, PAM, dan SIEM. Dengan ServiceDesk Plus, Anda dapat menghubungkan pengelolaan IT melalui integrasi yang kontekstual. Sebaliknya, ServiceNow hanya menyediakan kapabilitas ITOM secara native, sehingga Anda perlu mengelola banyak vendor dan lingkungan software yang tersebar dengan integrasi yang terpisah-pisah.

### Budaya R&D yang kuat

Memang benar—kami tidak terlalu banyak membuat kebisingan seperti vendor ITSM lainnya. Filosofi bisnis kami berfokus pada R&D, bukan pada penjualan agresif dan pemasaran yang mengganggu. Zoho, perusahaan induk kami, menginvestasikan lebih dari 75% pendapatannya untuk membangun kapabilitas yang siap menghadapi kebutuhan masa depan pelanggan. Di sisi lain, ServiceNow banyak mengalokasikan anggaran untuk akuisisi, penjualan, dan pemasaran, yang pada akhirnya dibebankan kepada pelanggan.

### Layanan profesional yang solid

Tim professional services internal kami akan membantu Anda di setiap tahap penggunaan ServiceDesk Plus. Mulai dari mendefinisikan kebutuhan dan onboarding organisasi, hingga memberikan dukungan hypercare setelah go-live, Anda dapat mengandalkan spesialis produk kami untuk menyiapkan fondasi service management yang tepat. Keuntungannya, Anda mendapatkan implementasi yang lebih cepat, ketentuan yang transparan, dan fleksibilitas kontrak.

### Seorang Challenger yang membantu menunjukkan nilai bisnis

ManageEngine diakui sebagai Challenger dalam [Gartner® Magic Quadrant™ for ITSM Platforms](https://www.manageengine.com/id/service-desk/itsm/itsm-gartner-magic-quadrant.html?snow-alternative) terbaru. Kami meyakini pengakuan ini mencerminkan daya tarik platform ServiceDesk Plus di kalangan pelanggan enterprise yang berorientasi pada value, serta kapabilitas workflow enterprise yang mendalam. Di tengah tekanan ekonomi yang masih berlangsung, ServiceDesk Plus menjadi alternatif yang relevan untuk membantu pemimpin layanan memperoleh dan menunjukkan value bisnis.

IT, human resources, finance — hampir semua bagian di organisasi menggunakan ServiceDesk Plus secara rutin. Untuk HR, kami membangun integrasi dengan Workday guna memproses onboarding karyawan, perpindahan, dan pembaruan profil. Kami juga menggunakannya untuk purchase order. Tim finance meninjau dan menyetujui seluruh request melalui tool ini. ServiceDesk Plus merupakan peningkatan besar dibandingkan sistem yang kami gunakan sebelumnya.

— Director of IT service management and automation services, financial services