# Aksi kustom di cloud

ServiceDesk Plus kini dapat diprogram, memberikan fleksibilitas lebih untuk ITSM Anda.

![Trigger request kustom](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/custom-request-triggers.png)

Buat notifikasi kustom yang dapat dipicu di berbagai tahap dalam life cycle ticket dan workflow.

## Manajemen ticket yang fleksibel. Sesuaikan ITSM dengan kebutuhan Anda.

- Konfigurasikan [aksi kustom](https://www.manageengine.com/products/service-desk/customizations/custom-helpdesk-functions-triggers.html), termasuk notifikasi, task, dan Webhooks.
- Gunakan trigger dan business rules untuk menjalankan aksi kustom pada ticket di seluruh siklus hidupnya.
- Tentukan notifikasi email dan SMS kustom.
- Picu task untuk teknisi pada [ticket service desk](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/what-is-it-ticketing-system.html).
- Gunakan Webhooks untuk memanggil URL eksternal dan [API dari aplikasi pihak ketiga.](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/api.html)

## Ekstensibilitas tanpa batas. Buat fungsi Anda sendiri dengan scripting.

- Program fungsi kustom menggunakan Deluge.
- Ubah logika bisnis yang kompleks menjadi automation yang lebih sederhana dengan [builder script Deluge drag-and-drop.](https://www.zoho.com/deluge/)
- Jalankan fungsi kustom berdasarkan parameter ticket dengan menentukan business rules dan trigger.

![Fungsi request kustom di Deluge](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/custom-deluge-function-automation.png)

Jalankan fungsi berbasis script yang memicu aksi di application eksternal agar selaras dengan kebutuhan ITSM Anda.

## Business rules yang lebih canggih. Perluas kemampuan penanganan request Anda.

- Jalankan aksi seperti memperbarui field, memicu notifikasi, dan menyesuaikan fungsi berdasarkan kriteria ticket yang masuk.
- Terapkan [business rules pada ticket](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/business-rules.html) dengan fungsi kustom sebagai kriteria eksekusi.
- Cegah aksi atau eksekusi proses pada ticket bila diperlukan.

![Automation proses ITSM](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/itsm-process-automation-customization.png)

Konfigurasikan fungsi kustom yang dapat dipicu melalui automation berbasis kriteria.