# Fitur Dari fitur ITSM esensial hingga fitur yang bisa Anda sesuaikan ## ITSM Full Stack ### Memastikan ketersediaan tinggi bagi layanan Anda Menerapkan praktik terbaik manajemen layanan TI dengan solusi lengkap ITSM ServiceDesk Plus ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/itil-ready.svg) ### [Manajemen insiden](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-incident-management/index.html) Kurangi hambatan, tingkatkan produktivitas agen, penuhi standar layanan, dan kelola alur tiket TI secara menyeluruh. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-incident-management/index.html) ### [Manajemen aset](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/inventory-management-software.html) Optimalkan penggunaan aset, hindari kerentanan, dan pastikan kepatuhan pada regulasi lisensi. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/inventory-management-software.html) ### [Project management](https://www.manageengine.com/id/service-desk/itsm/it-project-management-tracking-software.html) Buat proyek, kelola sumber daya, lacak progres, dan integrasi proyek dengan permintaan dan perubahan untuk menyempurnakan penyediaan layanan TI Anda secara keseluruhan. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/itsm/it-project-management-tracking-software.html) ### [Manajemen masalah](https://www.manageengine.com/id/service-desk/itsm/it-problem-management-software.html) Analisis akar masalah, kurangi insiden berulang, dan tingkatkan produktivitas help desk TI Anda. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/itsm/it-problem-management-software.html) ### [CMDB](https://www.manageengine.com/id/service-desk/itsm/it-cmdb-software.html) Buat visualisasi hubungan antara CI dan analisis dampak bisnis dari setiap gangguan atau implementasi perubahan. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/itsm/it-cmdb-software.html) ### [Katalog layanan](https://www.manageengine.com/id/service-desk/itsm/it-service-catalog-software.html) Perlihatkan layanan yang tersedia kepada pengguna, dengan kustomisasi SLA dan persetujuan multitahapan. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/itsm/it-service-catalog-software.html) ### [Manajemen perubahan](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-change-management/change-management-software.html) Sederhanakan perencanaan, persetujuan, dan implementasi dengan automasi alur kerja. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-change-management/change-management-software.html) ### [Manajemen layanan enterprise](https://www.manageengine.com/id/service-desk/itsm/enterprise-service-desk-esm.html) Perluas praktik ITSM yang sudah teruji ke bagian organisasi lainnya seperti HR dan keuangan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/itsm/enterprise-service-desk-esm.html) ### [Manajemen rilis TI](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-release-management/it-release-management-software.html) Buat rilis Anda bekerja beriringan dengan proses manajemen perubahan. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-release-management/it-release-management-software.html) ### [Manajemen ruang](https://www.manageengine.com/id/service-desk/enterprise/facilities-space-management.html) Optimalkan penggunaan ruang di perusahaan Anda beriringan dengan menjaga fasilitas dan layanan tempat kerja Anda terkendali. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/enterprise/facilities-space-management.html) ## Self-service ### Tingkatkan adopsi service desk Buatlah service desk Anda mudah diakses di mana pun pengguna berada. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/self-service.svg) [Jelajahi Self-service >](https://www.manageengine.com/id/service-desk/self-service/index.html) ### [Portal self-service](https://www.manageengine.com/id/service-desk/self-service/it-helpdesk-self-service-portal.html) Fasilitasi pembuatan permintaan dengan mudah. Pastikan pengguna tetap mengetahui progres dan persetujuan tiket. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/self-service/it-helpdesk-self-service-portal.html) ### [Live chat](https://www.manageengine.com/id/service-desk/self-service/help-desk-live-chat-software.html) Izinkan kolaborasi dan interaksi antara teknisi dan pengguna secara real-time menggunakan live chat yang tersedia pada produk. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/self-service/help-desk-live-chat-software.html) ### [Knowledge base](https://www.manageengine.com/id/service-desk/self-service/it-knowledge-base-software.html) Beri kesempatan kepada pengguna untuk mengatasi insiden berulang dengan solusi yang sudah terbukti guna membantu mengalihkan tiket dari service desk Anda. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/self-service/it-knowledge-base-software.html) ### [Kustomisasi domain](https://www.manageengine.com/products/service-desk/self-service/customize-help-desk-domain.html) Jadikan portal self-service Anda lebih mudah diakses oleh pengguna dengan mempublikasikannya dalam URL khusus pada domain organisasi Anda. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/self-service/customize-help-desk-domain.html) ### [Aplikasi seluler native](https://www.manageengine.com/id/service-desk/self-service/mobile-pda-integration.html) Akses service desk di mana saja Anda berada dengan aplikasi ServiceDesk Plus versi iOS, Android, dan Windows. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/self-service/mobile-pda-integration.html) ### [Pengguna self-service Active Directory](https://www.manageengine.com/id/service-desk/integrations/self-service-password-management.html) Aktifkan pengaturan ulang kata sandi, pembukaan akun Active Directory yang terkunci, dan pembaruan dari portal service desk pengguna. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/integrations/self-service-password-management.html) ### [Aplikasi help desk seluler](https://www.manageengine.com/id/service-desk/self-service/help-desk-software-ios-app.html) Dapatkan bantuan kapan saja dan dari mana saja, dari perangkat seluler Anda. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/self-service/help-desk-software-ios-app.html) ## Otomatisasi ### Tingkatkan produktivitas tim service desk Anda Bebaskan tim service desk Anda dari tugas berulang dengan mengatur otomatisasi yang efisien. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/automations.svg) [Jelajahi Otomatisasi >](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/index.html) ### [Aturan bisnis untuk pemrosesan tiket](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/business-rules.html) Sederhanakan alur kerja insiden Anda dengan melakukan tindakan berbasis kriteria pada permintaan yang masuk. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/business-rules.html) ### [Penugasan teknisi secara otomatis](https://www.manageengine.com/products/service-desk/automation/assign-tickets-load-balancing.html) Berikan penugasan tiket secara otomatis berdasarkan ketersediaan teknisi dengan metode round robin atau load-balancing. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/automation/assign-tickets-load-balancing.html) ### [Notifikasi cerdas](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/email-notification-rules.html) Beri tahu teknisi TI dan pengguna pada setiap progres tiket dengan notifikasi email dan SMS yang dikustomisasi. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/email-notification-rules.html) ### [SLA dan eskalasi](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/sla-management.html) Pastikan penyediaan layanan dan resolusi insiden secara tepat waktu dengan SLA kustomisasi dan secara proaktif memungkinkan eskalasi multilevel. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/sla-management.html) ### [Tugas pemeliharaan preventif](https://help.servicedeskplus.com/configurations/helpdesk/preventive_maintenance.html) Buat permintaan secara otomatis dengan parameter permintaan tertentu yang ditentukan secara terjadwal untuk aktivitas pemeliharaan rutin. [Pelajari selengkapnya](https://help.servicedeskplus.com/configurations/helpdesk/preventive_maintenance.html) ### [Konversi email menjadi tiket](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/convert-email-to-tickets.html) Ubah email permintaan dan insiden menjadi tiket secara otomatis. Alihkan tiket secara langsung kepada teknisi yang tepat. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/convert-email-to-tickets.html) ### [Request life cycle Baru](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/request-life-cycle-rlc.html) Desain visualisasi alur tiket dengan berbagai status dan transisi menggunakan kanvas drag-and-drop yang mudah digunakan. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/request-life-cycle-rlc.html) ### [Visualisasi perubahan alur kerja](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-change-management/visual-change-workflow-builder.html) Desain perubahan alur kerja pada kanvas drag-and-drop dengan berbagai tahapan, status, serta tindakan seperti notifikasi, update dari lapangan, dan persetujuan. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-change-management/visual-change-workflow-builder.html) ### [Pengarsipan data](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/data-archiving.html) Simpan data Anda sambil menata service desk dengan menjadwalkan pengarsipan otomatis secara berkala. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/data-archiving.html) ### [Problem life cycle Baru](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/problem-life-cycle.html) Desain *life cycle* untuk manajemen masalah Anda dengan menggunakan kanvas drag-and-drop untuk mengoptimalkan pemecahan masalah TI Anda. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/problem-life-cycle.html) ### [Kanban view Baru](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/kanban-board.html) Visualisasikan antrean tiket Anda dan kelola dengan kolom grafis yang interaktif. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/kanban-board.html) ### [Life cycle aset Baru](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/asset-life-cycle-management.html) Desain seluruh *life cycle* aset dengan kanvas drag-and-drop yang mudah digunakan. Standardisasi praktik manajemen aset di seluruh perusahaan. [Read more](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/asset-life-cycle-management.html) ### [Sandbox Baru](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/sandbox.html) Implementasi perubahan pada automasi dan alur kerja ITSM Anda tanpa memengaruhi lingkungan produksi. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/sandbox.html) ### [Otomatisasi workflow Baru](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/single-touch-workflow.html) Ubah proses TI dan bisnis Anda yang kompleks menjadi alur kerja yang terotomatisasi secara efisien dengan hanya beberapa langkah. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/single-touch-workflow.html) ### [Orkestrasi Baru](https://www.manageengine.com/products/service-desk/automation/workflow-automation-software.html) Rancang dan atur praktik manajemen layanan Anda dengan alur kerja visual dan otomatisasi satu sentuhan. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/automation/workflow-automation-software.html) ## Kustomisasi ### Bangun service desk yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda Sesuaikan atribut dan proses service desk Anda untuk memenuhi tujuan bisnis. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/customizations.svg) [JELAJAHI KUSTOMISASI >](https://www.manageengine.com/id/service-desk/customizations/index.html) ### [Otorisasi detail](https://www.manageengine.com/id/service-desk/customizations/help-desk-access-control-permissions.html) Berikan pengguna izin untuk melihat dan mengakses permintaan, masalah, perubahan, kontrak, aset, solusi, dan laporan. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/customizations/help-desk-access-control-permissions.html) ### [Dukungan multi-situs](https://www.manageengine.com/id/service-desk/customizations/multi-site-location-support.html) Kelola beberapa situs dengan alur kerja dan konfigurasi khusus untuk setiap situs. Lakukan semuanya dari konsol service desk terpusat. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/customizations/multi-site-location-support.html) ### [Penjadwalan service desk](https://www.manageengine.com/id/service-desk/customizations/help-desk-technician-scheduling.html) Beri wewenang kepada teknisi Anda untuk mengelola permintaan, tugas, waktu libur, dan pengingat dari kalender service desk terpusat. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/customizations/help-desk-technician-scheduling.html) ### [Kustomisasi template request](https://www.manageengine.com/id/service-desk/customizations/help-desk-request-forms.html) Buat dan publikasi template permintaan dinamis dengan alur kerja, tugas, dan persetujuan yang saling berhubungan. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/customizations/help-desk-request-forms.html) ### [Kustomisasi action](https://www.manageengine.com/id/service-desk/customizations/custom-ticket-management-actions.html) Tetapkan dan jalankan tindakan termasuk tugas, webhook, notifikasi, dan tindakan khusus di seluruh *life cycle.* [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/customizations/custom-ticket-management-actions.html) ### Pemrograman tanpa batasan Buat fungsi tambahan service desk dengan Deluge, bahasa pemrograman berbasis low-code. Integrasikan secara mudah dengan aplikasi bisnis Anda melalui webhooks. ### [Provisioning app](https://www.manageengine.com/products/service-desk/customizations/cloud-provisioning-tool.html) Impor semua pengguna Active Directory Anda ke ServiceDesk Plus versi cloud dengan mudah. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/customizations/cloud-provisioning-tool.html) ## Manajemen Aset ### Optimalkan penggunaan aset Anda untuk memastikan ROI yang maksimal Temukan, lacak, dan kelola aset TI maupun non-TI Anda dari satu lokasi terpusat. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/asset-management.svg) [Jelajahi manajemen aset >](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/inventory-management-software.html) ### [Penelusuran aset TI](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/it-asset-discovery-software.html) Temukan dan impor semua informasi aset ke dalam service desk Anda dengan berbagai teknik pemindaian. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/it-asset-discovery-software.html) ### [Pelacakan aset TI](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/it-asset-tracking-software.html) Jadwalkan pemindaian secara berkala untuk mendapatkan pembaruan jaringan dan melacak perubahan perangkat keras atau perangkat lunak pada stasiun kerja individual. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/it-asset-tracking-software.html) ### [Manajemen aset software](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/software-asset-management.html) Kelola semua aspek dari aset perangkat lunak Anda termasuk pembelian, penerapan, pemeliharaan, penggunaan, dan penghapusan. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/software-asset-management.html) ### [Manajemen lisensi software](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/software-license-tracking.html) Identifikasi dan eliminasi lisensi yang tidak terpakai, rencanakan pembelian perangkat lunak di masa mendatang, dan pastikan kepatuhan perangkat lunak. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/software-license-tracking.html) ### [Pinjaman aset](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/asset-loan.html) Kelola dan lacak aset yang dipinjamkan sementara kepada pengguna selama periode peminjaman. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/asset-loan.html) ### [Add-on UEM Remote Access Plus](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/system-tools.html) Berikan pengalaman dukungan jarak jauh yang konsisten kepada karyawan Anda dengan memanfaatkan add-on UEM Remote Access Plus. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/system-tools.html) ### [Manajemen kontrak dan pembelian](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/purchase-order-software.html) Otomatisasi interaksi pemasok, termasuk kontrak pembelian dan pemeliharaan, dengan kemampuan visibilitas dan penelusuran menyeluruh. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/contract-management-software.html) ### [Katalog inventaris](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/inventory-catalog-software.html) Bangun katalog produk TI Anda dan kategorikan produk tersebut berdasarkan tipe dan subtipe. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/inventory-catalog-software.html) ### [Agen terpadu untuk penelusuran aset Baru](https://www.manageengine.com/id/service-desk/desktop-central-asset-discovery-agent.html) Cari dan lacak aset TI Anda dengan agen pencarian aset terpadu yang menawarkan kemampuan manajemen aset TI (ITAM) yang disempurnakan sebagai tambahan pencarian aset. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/desktop-central-asset-discovery-agent.html) ### [Pembelian ulang aset Baru](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/asset-inventory-replenishment.html) Dapatkan notifikasi otomatis ketika inventaris aset hampir habis untuk menghindari kehabisan stok. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/asset-inventory-replenishment.html) ### [Penanganan barang setelah pakai Baru](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/consumable-assets.html) Kelola inventaris barang setelah digunakan dengan tampilan terpusat yang memungkinkan Anda untuk menambah, melihat, dan melacak semuanya dari satu tempat. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/it-asset-management/consumable-assets.html) ## Integrasi TI Native ### Kontrol dan kelola semua hal TI melalui 360° ITSM Perluas cakupan manajemen layanan TI Anda dengan integrasi yang kontekstual. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/native-it-integrations.svg) [Jelajahi Integrasi >](https://www.manageengine.com/id/service-desk/integrations/index.html) ### [Manajemen operasional TI](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/itom-monitoring-alert-management.html) Integrasi dengan aplikasi ITOM native dan pihak ketiga secara lancar untuk mengelola peringatan, memonitor jaringan, dan mendeteksi anomali. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/itom-monitoring-alert-management.html) ### [Manajemen endpoint](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/desktop-management.html) Lakukan aktivitas manajemen desktop dan perangkat seluler langsung dari konsol ServiceDesk Plus yang terintegrasi dengan Endpoint Central (dahulu Desktop Central). [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/desktop-management.html) ### [Pemantauan aplikasi](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/application-monitor.html) Pastikan teknisi Anda mendapatkan informasi anomali server dan aplikasi dengan integrasi Applications Manager. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/application-monitor.html) ### [Pengguna self-service Active Directory](https://www.manageengine.com/id/service-desk/integrations/self-service-password-management.html) Berikan pengguna akses untuk mengatur ulang kata sandi dan membuka akunnya yang terkunci secara aman dengan integrasi ADSelfService Plus. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/integrations/self-service-password-management.html) ### [Manajemen Active Directory](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/active-directory-management.html) Tingkatkan kemampuan tiket pada service desk TI Anda hingga mencakup aktivitas manajemen pengguna AD dengan integrasi ADManager Plus. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/active-directory-management.html) ### [Privileged Access Management](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/password-manager.html) Pastikan kepatuhan maksimum dengan proses autentikasi yang ketat untuk sesi service desk jarak jauh dengan integrasi Password Manager Pro. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/password-manager.html) ### [Analitik tingkat lanjut](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/itsm-advanced-analytics.html) Buat laporan dan dasbor yang penuh wawasan dari data help desk TI Anda tanpa harus menulis satu kode pun. Buat hanya dengan antarmuka drag-and-drop yang simpel. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/itsm-advanced-analytics.html) ### [Manajemen pemantauan jaringan](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/network-monitoring.html) Ubah peringatan jaringan pada OpManager Nexus menjadi ticket service desk secara otomatis. Beri tahu teknisi tentang pemadaman jaringan atau alarm. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/network-monitoring.html) ### [360°ITSM](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/360-itsm.html) Kelola dan pantau jaringan, desktop, perangkat seluler, dan Active Directory Anda dari help desk TI. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/360-itsm.html) ### [Zia untuk ITSM Baru](https://www.manageengine.com/products/service-desk/automation/ai-virtual-agent.html) Kurangi waktu respons dan tingkatkan tingkat kepuasan pengguna dengan Zia, agen dukungan virtual untuk service desk TI Anda. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/automation/ai-virtual-agent.html) ### [Pemantauan performa berbasis cloud Baru](https://www.site24x7.com/help/admin/third-party-integration/servicedesk-plus.html) Lacak kesehatan infrastruktur cloud dan sumber daya Anda dengan memantau isu pada server secara proaktif menggunakan Site24x7. [Pelajari selengkapnya](https://www.site24x7.com/help/admin/third-party-integration/servicedesk-plus.html) ### [Survei kepuasan pengguna Baru](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/zoho-survey-builder.html) Kustomisasi template survei dengan formulir dinamis yang beragam di Zoho Survey. Tetapkan aturan untuk memicu survei dan terapkan logika untuk mengarahkan responden berdasarkan respons sebelumnya. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/zoho-survey-builder.html) ### [Ekstensi Dynatrace Baru](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/dynatrace-extension.html) Kelola lanskap cloud Anda dan percepat respons insiden dengan ekstensi Dynatrace di ServiceDesk Plus Cloud. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/dynatrace-extension.html) ## Integrasi Bisnis ### Melengkapi proses bisnis Anda saat ini Kurangi gap antara proses manajemen bisnis dan layanan Anda dengan integrasi aplikasi bisnis. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/business-integrations.svg) [Jelajahi integrasi >](https://www.manageengine.com/id/service-desk/integrations/index.html) ### [Microsoft Outlook add-in](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/microsoft-outlook.html) Bawa help desk Anda ke Outlook atau Office 365. Lakukan aktivitas help desk tanpa mengakses portal help desk. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/microsoft-outlook.html) ### [Pesan Office 365 yang dapat ditindaklanjuti](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/microsoft-office-365.html) Gunakan tombol tindakan pada notifikasi email Anda untuk menindaklanjuti tiket dukungan dari kotak masuk Outlook atau Office 365. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/microsoft-office-365.html) ### [Kalender Office 365](https://help.sdpondemand.com/o365_calendar_integration) Buat entri kalender Office 365 secara otomatis dari pengingat di ServiceDesk Plus. Sinkronisasikan pengingat dan waktu libur di antara kedua kalender. [Pelajari selengkapnya](https://help.sdpondemand.com/o365_calendar_integration) ### [Jira](https://help.sdpondemand.com/jira_integration) Buat dan hubungkan Jira issue menjadi request dari ServiceDesk Plus [Pelajari Selengkapnya](https://help.sdpondemand.com/jira_integration) ### [API service desk](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/api.html) Gunakan API publik yang berbasis web agar dapat terintegrasi dan terhubung dengan ServiceDesk Plus di mana pun Anda membutuhkannya. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/api.html) ### [Microsoft Teams Baru](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/microsoft-teams.html) Jadikan service desk Anda mudah diakses dengan menambahkannya ke workspace bersama di Microsoft Teams. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/microsoft-teams.html) ### [TeamViewer Baru](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/teamviewer-remote-access-control.html) Sediakan dukungan real-time kepada pengguna dengan sesi jarak jauh instan dan livestreaming. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/teamviewer-remote-access-control.html) ### [Zoho Cliq Baru](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/zoho-cliq.html) Manfaatkan Zoho Cliq, aplikasi komunikasi tim dari Zoho, sebagai kanal dukungan yang efektif untuk service desk Anda. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/zoho-cliq.html) ### [Zoho Voice Baru](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/zoho-voice.html) Sederhanakan manajemen panggilan bisnis untuk teknisi Anda dengan integrasi telepon VoIP. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/zoho-voice.html) ### [Zoho Flow Baru](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/zoho-flow.html) Rancang alur kerja yang baik antara ServiceDesk Plus Cloud dan lebih dari 650 aplikasi untuk mengautomasi tindakan menggunakan integrasi Zoho Flow. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/zoho-flow.html) ### [Ekstensi Confluence Baru](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/confluence-extension.html) Atasi insiden dan permintaan dengan mengakses artikel pengetahuan Confluence dari ServiceDesk Plus Cloud. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/confluence-extension.html) ### [Microsoft Baru](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/microsoft-ecosystem.html) Tingkatkan kemampuan manajemen layanan TI organisasi Anda dengan menghubungkan ke ekosistem Microsoft Anda. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/microsoft-ecosystem.html) ### [ChatGPT Baru](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/chatgpt.html) Manfaatkan GenAI untuk aktivitas service desk sehari-hari dan tingkatkan pengalaman dukungan kepada pengguna dan tim layanan Anda. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/chatgpt.html) ## Solusi Industri ### Transformasi penyediaan layanan dan dukungan enterprise TI Anda Bangun platform manajemen layanan TI yang unik dan spesifik untuk bisnis dan industri Anda ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/industry-solutions.png) ### [Universitas](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-support-higher-education.html) Kelola infrastruktur TI Anda dengan lebih baik. Berikan layanan TI kepada mahasiswa, dosen, dan alumni dengan automasi yang cerdas dan alur kerja yang kuat. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-support-higher-education.html) ### [Pemerintahan](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-software-government-organizations.html) Dukung karyawan dan masyarakat dengan menyediakan pengalaman layanan TI yang tangguh namun tetap beroperasi dalam batas anggaran [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-software-government-organizations.html) ### [Sekolah](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-software-k12-schools.html) Kendalikan ekosistem TI pada distrik sekolah Anda dengan kemampuan ITSM yang cerdas. Berikan pengalaman kelas yang lebih baik [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-software-k12-schools.html) ### [Retail](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/retail-it-help-desk.html) Digitalisasi dan automasi alur kerja ITSM pada bisnis ritel Anda untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/retail-it-help-desk.html) ### [Hotel dan restoran](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-software-for-hospitality.html) Ciptakan standar pelayanan yang tinggi bagi karyawan agar mereka dapat memberikan pelayanan terbaik kepada tamu. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-software-for-hospitality.html) ### [Enterprise](https://www.manageengine.com/id/service-desk/enterprise/index.html) Terapkan praktik ITSM berkelas enterprise yang cepat dengan platform manajemen layanan full-stack yang dapat diskalasikan. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/enterprise/index.html) ### [NGO](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-software-nonprofit-organizations.html) Baru Tingkatkan produktivitas TI Anda dengan service desk TI yang siap digunakan di industri. Ciptakan dampak besar yang positif untuk dunia. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-software-nonprofit-organizations.html) ### [Bank dan institusi keuangan](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/financial-services-help-desk-software.html) Baru Bangun alur kerja ITSM yang dikustomisasi dalam skala besar untuk mengelola infrastruktur TI Anda, mematuhi regulasi, dan menghadirkan layanan yang konsisten kepada karyawan Anda. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/financial-services-help-desk-software.html) ### [Perusahaan manufaktur](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-sofware-for-manufacturing.html) Baru Bangun fondasi ITSM yang kuat dan menumbuhkan budaya penyelesaian yang cepat serta penyediaan layanan berkualitas tinggi. Transformasi dukungan internal dan eksternal untuk menyokong aktivitas manufaktur dan mendapat keuntungan yang lebih besar. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-sofware-for-manufacturing.html) ### [Layanan kesehatan](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/hospital-help-desk.html) Baru Ciptakan platform manajemen layanan yang aman dan dapat diandalkan untuk organisasi layanan kesehatan Anda. Berikan layanan yang aman dan efektif untuk dokter, perawat, dan anggota tim lainnya. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/hospital-help-desk.html) ### [Bandara](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/service-desk-for-airport-management.html) Baru Penuhi standar manajemen bandara yang tinggi dengan mengoptimalkan pemeliharaan layanan melalui platform manajemen layanan yang tangguh. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/service-desk-for-airport-management.html) ## Manajemen Layanan Enterprise ### Satukan penyediaan layanan di seluruh fungsi bisnis Perluas best practice manajemen layanan TI yang telah terbukti untuk fungsi bisnis lainnya. Sediakan pengalaman layanan yang konsisten di seluruh perusahaan dari platform terpusat. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/esm-service-desk.png) ### [Sumber daya manusia (HR)](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/hr-service-management.html) Baru Onboard, kelola, dan sediakan layanan berkelas dunia untuk karyawan pada organisasi Anda dengan platform manajemen layanan yang siap untuk enterprise. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/hr-service-management.html) ### [Fasilitas](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/facilities-service-management.html) Baru Jaga penyediaan layanan tempat kerja dan operasional tetap berjalan lancar. Gunakan fitur tiket berbasis tempat, manajemen aset, dan modul manajemen ruang bawaan. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/facilities-service-management.html) ### [Finance](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/finance-service-management.html) Baru Mulai sistematisasi manajemen layanan keuangan untuk menyelesaikan insiden yang berkaitan dengan keuangan secara cepat. Berikan layanan keuangan yang lancar dan lainnya. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/finance-service-management.html) ### [Legal](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/legal-workflow-software.html) Baru Bantu tim legal mengimbangi kebutuhan bisnis yang terus berkembang dengan melacak, mengelola, dan menyediakan layanan hukum secara tepat waktu menggunakan platform manajemen layanan terpadu. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/legal-workflow-software.html) ## Laporan dan Dasbor ### Pantau kesehatan service desk Anda Dapatkan wawasan tentang proses manajemen layanan dengan mengambil data service desk menggunakan modul pelaporan bawaan. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/reports-dashboards.svg) [Jelajahi laporan >](https://www.manageengine.com/id/service-desk/reports/index.html) ### [Pelaporan native](https://www.manageengine.com/id/service-desk/reports/help-desk-reports.html) Gunakan laporan out-of-the-box atau hasilkan laporan kustomisasi di seluruh modul hanya dengan beberapa klik saja. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/reports/help-desk-reports.html) ### [Laporan inventaris](https://www.manageengine.com/id/service-desk/reports/asset-inventory-reports.html) Hasilkan laporan kustomisasi, laporan kueri, dan laporan yang telah dikonfigurasi sebelumnya. Lacak metrik utama untuk memegang kendali penuh atas manajemen aset TI Anda. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/reports/asset-inventory-reports.html) ### [Laporan dengan insight](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/itsm-advanced-analytics.html) Lakukan analisis mendalam pada data service desk Anda. Hasilkan laporan serta dasbor yang kaya visual dengan menggunakan kanvas drag-and-drop. [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/itsm-advanced-analytics.html) ### [Survei dan laporan survei](https://www.manageengine.com/id/service-desk/reports/help-desk-feedback-survey.html) Ciptakan dan luncurkan survei umum atau survei yang terkait dengan jenis permintaan tertentu [Pelajari selengkapnya](https://www.manageengine.com/id/service-desk/reports/help-desk-feedback-survey.html)