Ketahui semua dependensi dalam
infrastruktur IT Anda

CMDB adalah repositori terpusat yang menyimpan informasi terkini tentang infrastruktur IT organisasi dan hubungan antar komponennya. Dependensi ini dapat mencakup aset IT, departemen, dan personel yang bertanggung jawab mengelolanya.

Configuration item (CI) adalah komponen pada lingkungan IT yang berkontribusi secara langsung atau tidak langsung pada service delivery. CI meliputi hardware, software, tim, kontributor individual, dan vendor eksternal. CMDB adalah repositori dari CI.

CMDB menyediakan representasi visual terkait infrastruktur layanan IT, membuatnya menjadi sangat penting untuk resolusi insiden, root cause analysis, change risk assessment, security policy development, dan lainnya. CMDB menawarkan insight berharga terhadap lingkungan IT, sehingga bisa mengambil keputusan lebih baik.

Ada berbagai cara membangun CMDB, tetapi tidak semuanya praktikal. Melacak dependensi secara manual menggunakan spreadsheet rentan terhadap kesalahan dan sulit untuk dipelihara. Pendekatan yang lebih efektif adalah menggunakan platform ITSM dengan CMDB bawaan yang dapat secara otomatis menemukan dan mengambil CI dari berbagai tool, termasuk platform full-stack observability. Ini tidak hanya memastikan akurasi, tetapi juga memberikan wawasan kontekstual di seluruh proses inti ITSM. ServiceDesk Plus menawarkan CMDB yang tangguh dan skalabel, yang dirancang untuk berkembang seiring pertumbuhan infrastruktur IT Anda.

CMDB yang skalabel harus dapat secara otomatis menemukan dan memetakan CI dari berbagai sumber, seperti platform observability serta platform manajemen endpoint dan keamanan, untuk memperkaya setiap CI dengan konteks yang mendetail. CMDB juga harus menyediakan peta hubungan visual untuk membantu tim IT memahami dependensi layanan dan lanskap IT secara menyeluruh dengan lebih mudah.