# Laporan Help Desk

Dapatkan insight help desk IT untuk mengambil keputusan yang lebih baik.

![Dapatkan insight dari semua modul dengan lebih dari 150 report siap pakai untuk request, problem, change, asset, purchase, dan kontrak](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/help-desk-insights.png)

## Dapatkan Insight dengan Cepat, Langsung Siap Digunakan.

- Akses lebih dari 150 report yang sudah tersedia untuk [mengukur kinerja IT help desk](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/help-desk-metrics-kpi.html) di berbagai area seperti requests, problems, changes, assets, [survey](https://www.manageengine.com/products/service-desk/reports/help-desk-feedback-survey.html), dan lainnya.
- Dapatkan informasi tentang semua tiket yang masih pending maupun yang sudah selesai berdasarkan parameter seperti department, level, mode, priority, requester, technician, category, dan request date.
- Pantau kinerja teknisi IT melalui [kepatuhan SLA](https://www.manageengine.com/id/service-desk/automation/what-is-service-level-agreement-sla.html) dan buat report terkait waktu yang dihabiskan untuk menangani tiket.
- Ekspor report dalam berbagai format seperti HTML, CSV, PDF, dan XLS, lalu jadwalkan pembuatan dan distribusi report otomatis kepada pemangku kepentingan terkait.

## Buat Report Help Desk Kustom dalam Hitungan Menit, Tanpa Coding.

- Buat report IT help desk kustom untuk berbagai modul seperti [Requests](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itil/service-request-management-software.html), [Assets](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/asset-management-software.html), [Problem](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itil/it-problem-management-software.html), [Change](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itil-change-management/change-management-tool.html), dan lainnya.
- Pilih dari empat format report yang berbeda, yaitu Tabular, Summary, Matrix, atau Audit.
- Gunakan Reports Wizard yang ramah pengguna untuk memandu seluruh proses pembuatan report kustom.
- Pilih kolom tampilan, tambahkan filter, kelompokkan dan urutkan data, serta rangkum informasi sesuai kebutuhan Anda.
- Pilih dari berbagai chart dan graph untuk menganalisis data secara visual dan mengidentifikasi tren IT help desk.
- Simpan report kustom, jadwalkan, dan buat report secara otomatis dalam interval waktu tertentu dengan berbagai format.

![Ukur kinerja service desk dengan report KPI dalam berbagai format](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/custom-helpdesk-reports.png)

## Jadwalkan Report Otomatis. Kurangi Ketergantungan pada Tugas Rutin.

- Pilih report bawaan atau report kustom yang telah disimpan sesuai kebutuhan, [buat jadwal](https://www.manageengine.com/id/service-desk/customizations/help-desk-technician-scheduling.html), lalu terima report tersebut secara berkala.
- Atur jadwal harian, mingguan, bulanan, atau satu kali.
- Pilih format report yang diinginkan dan tentukan penerima report terjadwal.
- Terima report langsung melalui email tanpa perlu login ke ServiceDesk Plus untuk melihatnya.

![Jadwalkan report status yang lebih terarah dan tingkatkan efisiensi service desk](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/schedule-auto-reports.png)

## Gabungkan Data dari Berbagai Sumber, Satu Query Sekaligus.

- Lakukan analisis lebih mendalam dan buat query report yang mencakup seluruh aspek operasional IT help desk Anda.
- Lihat schema terperinci untuk modul yang dipilih dan dapatkan visibilitas penuh terhadap hubungan antar data.
- Pilih dari daftar query report yang sering digunakan dan buat report secara instan saat dibutuhkan.
- Akses [forum ManageEngine](https://pitstop.manageengine.com/portal/community/servicedesk-plus) langsung dari dalam ServiceDesk Plus untuk mencari query report yang dibagikan oleh pengguna lain.

![Buat query report secara instan dengan data yang diambil dari semua modul](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/helpdesk-query-reports.png)