# Hadirkan dukungan dan kolaborasi real-time secara langsung dengan Live Chat Tinggalkan proses komunikasi bolak-balik yang memakan waktu dan sering menimbulkan frustrasi. Fasilitasi percakapan yang real-time dan lebih efektif antara end user dan teknisi untuk menghadirkan pengalaman dukungan yang lebih baik. ![Software live chat support help desk](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/help-desk-live-chat-software.png) ## Layani end user secara real-time melalui channel yang praktis - Ubah chat menjadi ticket sambil mempertahankan konteks percakapan. - Dapatkan kejelasan yang lebih baik dengan melampirkan resource pendukung. - Rutekan chat yang masuk ke teknisi yang tepat sekaligus mendukung kolaborasi untuk mempercepat pemenuhan layanan. - Tentukan response window chat dan alert kontekstual untuk end user. - Terhubung dengan end user di channel yang mereka gunakan. ## Hadirkan pengalaman dukungan yang konsisten dan interaktif sesuai kenyamanan end user Dekatkan end user dan teknisi melalui chat real-time di dalam ManageEngine ServiceDesk Plus untuk mendorong kolaborasi dan mempercepat pengumpulan informasi. ## Chat dengan end user dan ubah setiap percakapan menjadi ticket secara lancar Jadikan setiap interaksi sebagai konteks yang bernilai. End user dapat menindaklanjuti ticket yang sudah ada atau membuat ticket baru sesuai kebutuhan. Otomatiskan pembuatan ticket di akhir setiap sesi chat sekaligus menambahkan riwayat percakapan ke dalam ticket untuk menjaga konteks. Dengan begitu, tim IT dapat menghubungkan informasi dengan lebih mudah dan mempercepat penyampaian layanan IT. ![Pengaturan requester live chat](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/live-chat-requester-settings.png) ![Sistem ticketing live chat](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/live-chat-ticketing-system.png) ![Detail ticket live chat](https://www.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/live-chat-ticket-details.png) ## Bekali teknisi dengan data ticket untuk menghadirkan dukungan yang lebih personal Akses detail ticket langsung dari antarmuka chat tanpa perlu berpindah tab. Ketika end user membagikan resource yang relevan, termasuk file, screenshot, dan video, teknisi mendapatkan konteks yang lebih lengkap. Riwayat percakapan sebelumnya juga dapat ditelusuri dengan mudah untuk memberikan dukungan yang lebih lancar dan tepat sasaran. ![Akses cepat ticket di live chat](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/access-ticket-in-live-chat.png) ## Libatkan rekan di service desk atau subject matter expert untuk mempercepat resolusi Bantuan dari rekan kerja hanya sejauh satu chat. Mulai percakapan dengan rekan tim atau subject matter expert dari site yang relevan melalui chat individual maupun group chat untuk memberikan dukungan yang lebih cepat kepada end user. Fitur ini juga membantu memperkuat kerja sama antar teknisi melalui private chat dan group chat. Selain itu, Anda dapat menetapkan grup teknisi tertentu untuk menangani permintaan chat yang masuk dari end user. ![Resolusi ticket cepat dengan bantuan eksternal](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/collaborated-ticket-resolution.png) ![Group live chat untuk dukungan IT](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/it-support-live-chat.png) ## Gunakan canned responses untuk memastikan transisi yang lancar saat menyapa end user atau meneruskan chat ke expert Bangun interaksi yang positif sejak awal dengan pesan sambutan yang ramah. Jaga agar pengguna tetap mendapat informasi melalui timer yang telah ditentukan saat chat belum diambil. Kurangi waktu tunggu dengan memastikan teknisi merespons permintaan chat dalam response window yang telah ditetapkan, sehingga dukungan dapat diberikan lebih cepat dan efisien. ![Canned response live chat help desk](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/live-chat-help-desk.png) ![Contoh live chat help desk](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/help-desk-live-chat-example.png) ## Jadikan dukungan real-time mudah diakses oleh pengguna di berbagai touchpoint Memungkinkan end user mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan tanpa harus meninggalkan pekerjaan mereka. Sematkan widget Live Chat di channel tambahan, termasuk portal intranet dan website eksternal, untuk menghadirkan pengalaman dukungan yang instan dan mudah diakses. ![Dukungan live chat yang mudah diakses](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/accessible-live-chat-support.png) ![Akses live chat help desk instan](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/instant-help-desk-live-chat.png) ## Kapabilitas ServiceDesk Plus lainnya yang dapat membantu menghadirkan pengalaman layanan yang lebih optimal ### [Microsoft Teams](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/microsoft-teams.html) Hadirkan pengalaman layanan yang lebih baik dan didukung intelligence ke digital workspace Anda dengan mengintegrasikan ServiceDesk Plus dengan Microsoft Teams. ### [Conversational AI](https://www.manageengine.com/id/service-desk/ai/virtual-agent.html) Memungkinkan end user mendapatkan kebutuhan mereka secara instan, mulai dari layanan hingga solusi, dengan Zia, virtual agent berbasis AI kami. ### [ServiceDesk Plus for Mobile](https://www.manageengine.com/id/service-desk/self-service/mobile-pda-integration.html) Ubah perangkat Anda menjadi pusat layanan dan berikan dukungan kapan saja saat Anda mobile. ### [Jelajahi lebih banyak fitur](https://www.manageengine.com/id/service-desk/help-desk-features.html?rel-fea) Optimalkan dan sederhanakan seluruh aspek operasional IT service management Anda dengan modul siap pakai yang dirancang sesuai kebutuhan. ## Pertanyaan yang sering diajukan ### 1. Apa perbedaan antara live chat dan virtual agent berbasis AI? [Virtual agent](https://www.manageengine.com/id/service-desk/ai/virtual-agent.html) berbasis AI sangat efektif untuk menangani masalah IT yang rutin, seperti reset password dan pengecekan status ticket, dengan dukungan instan selama 24/7. Di sisi lain, live chat menghubungkan pengguna dengan expert IT yang dapat menangani masalah teknis yang lebih kompleks melalui percakapan real-time yang lebih mendalam. Agen manusia dapat memberikan dukungan yang lebih terarah, merespons dengan konteks yang lebih baik, melakukan eskalasi jika diperlukan, serta menghadirkan empati dalam interaksi, sehingga proses handoff ke expert dapat berjalan lebih lancar. Untuk menghadirkan pengalaman dukungan terbaik, organisasi dapat menggabungkan virtual agent dengan live chat—memanfaatkan AI untuk efisiensi dan expert manusia untuk isu IT yang memerlukan penanganan lebih mendalam.