Solusi Unified Service 
Management (USM)

Rancang, otomatisasi, dan hadirkan layanan berkualitas tinggi untuk 
IT dan bisnis Anda.

Dipercaya oleh

Mengapa organisasi membutuhkan Unified 
Service Management (USM)?

The need for a unified service management (USM) solutions

Saat ini, bisnis dituntut untuk memberikan nilai lebih melalui layanan dan dukungan yang unggul. Artinya, organisasi harus mampu menyediakan pengalaman yang mulus dan konsisten di semua channel, memantau dan menganalisis data layanan untuk mengoptimalkan delivery, serta mengadopsi teknologi dan proses yang tepat guna menyederhanakan manajemen layanan. Solusi USM dari ManageEngine dirancang dengan fokus untuk membantu Anda menghadirkan layanan IT dan bisnis yang cepat, andal, dan tangguh.

Dengan solusi USM ManageEngine, Anda dapat membangun dan mengotomatisasi workflow untuk menyederhanakan operasi layanan, mengelola layanan di berbagai departemen bisnis, menggunakan agent percakapan berbasis AI untuk mempercepat penyampaian layanan, menggali insight mendalam dari data layanan melalui analitik, menyesuaikan tindakan penyampaian layanan, dan masih banyak lagi.

The need for a unified service management (USM) solutions

Keunggulan solusi USM 
dari ManageEngine

  • Departemen layanan IT 
    dan non-IT

    Menyelaraskan pengelolaan layanan dengan best practice ITSM yang direkomendasikan industri melalui modul siap pakai (out-of-the-box).

  • Kecerdasan 
    Buatan (AI)

    Zia, asisten virtual berbasis AI yang dapat disesuaikan, membantu pengguna akhir dan teknisi menjalankan operasi service desk melalui tindakan prediktif yang cerdas.

  • Zia 
    microservice

    Zia, asisten virtual AI dari ManageEngine, tersedia di seluruh rangkaian produk ManageEngine.

FLow chat left side background

  • Direktori karyawan

    Mensinkronisasikan user dari direktori seperti Microsoft Entra ID atau Zoho Directory.

  • Portal enterprise 
    service management

    Menerapkan akses cepat ke semua layanan yang tersedia di perusahaan melalui portal self-service terpadu.

  • Framework ITSM sesuai 
    rekomendasi industri

    Menyelaraskan pengelolaan layanan dengan best practice ITSM yang direkomendasikan industri melalui modul siap pakai (out-of-the-box).

  • Karyawan dan pelanggan layanan eksternal

    Mensinkronisasikan user dari direktori seperti Microsoft Entra ID atau Zoho Directory.

  • Otomatisasi 
    workflow

    Mengelola operasi service delivery di berbagai aplikasi cloud dan on-premise secara terpusat.

  • Zoho 
    Circuit

    Mensinkronisasikan user dari direktori seperti Microsoft Entra ID atau Zoho Directory.

  • Otomatisasi layanan

    Mengotomatisasi aktivitas service desk yang berulang dengan workflow visual dan tindakan berbasis kriteria.

  • Development studio

    Mengatasi kebutuhan khusus dan memperluas kapabilitas platform dengan fitur kustomisasi modul dan fungsi low-code.

FLow chat right side background

  • Business 
    intelligence

    Mendapatkan insight operasional berbasis data melalui dashboard yang informatif dan menarik secara visual.

  • IT monitoring dan 
    observability

    Mendeteksi masalah performa operasional dan infrastruktur, lalu memulai workflow maintenance atau respons insiden secara otomatis.

  • Unified endpoint 
    management

    Melakukan tugas manajemen workstation dan perangkat mobile seperti update patch atau provisioning software.

  • Identity and access 
    management

    Melakukan tugas manajemen direktori karyawan seperti membuat user atau memberikan hak akses dari satu konsol.

  • Security information 
    and event management

    Mendeteksi perilaku abnormal dari pengguna atau entitas, lalu menjalankan workflow respons insiden untuk mengatasi potensi ancaman keamanan.

FLow chat bittom background

Keterangan 

  • ESM platform - ServiceDesk Plus
  • Integrasi dengan ekosistem ManageEngine

  • Memanfaatkan instance service desk yang terpisah dengan pemisahan data dan proses yang jelas untuk departemen IT maupun unit bisnis lainnya.

  • Memastikan layanan selalu tersedia sepanjang waktu dengan pengiriman layanan yang tepat waktu dan penyelesaian insiden yang lebih cepat.

  • Menghadirkan pengalaman yang luar biasa bagi pengguna dengan portal self-service, live chat, knowledge base, dan automasi berbasis AI.

  • Mengoptimalkan IT asset management, termasuk pemanfaatan aset, dependensi, pembelian (purchasing), dan kepatuhan.

  • Menyederhanakan manajemen layanan dengan workflow otomatis yang menghubungkan setiap departemen dengan aplikasi yang mereka butuhkan.

  • Mendapatkan laporan penuh insight tentang proses manajemen layanan

Solusi USM dari ManageEngine

  •  
    ServiceDesk Plus

    Manajemen layanan full-stack untuk enterprise

    On-premiseCloudMSP
  •  
    SupportCenter Plus

    Dukungan pelanggan dengan fitur penagihan terintegrasi untuk bisnis

    On-premise
  •  
    AssetExplorer

    IManajemen aset IT dengan CMDB terintegrasi

    On-premiseCloud

Apa kata pelanggan kami

  • Briana brown

    Denova Collaborative Health mempercayakan 
    ManageEngine sebagai solusi service desk 
    yang sesuai dengan standar compliance HIPAA

    Play icon
  • Neetu yadav

    Lenskart berhasil menyelesaikan 78% isu secara efisien denga solusi dari ManageEngine

    Play icon
  • Leia powell

    Tim IT Listerhill Credit Union memberikan manajemen layanan IT yang luar biasa dengan solusi dari ManageEngine Play icon

    Play icon
  • Rinnai

    Rinnai Australia berhasil menurunkan volume tiket layanan yang dikelola oleh tim IT mereka sebesar 25%

    Baca selengkapnya 
  • Northwestern counseling & support services

    NCSS menghabiskan lebih sedikit waktu untuk permintaan sepele dan lebih banyak waktu untuk proyek penting

    Baca selengkapnya 
  • Lihat selengkapnya

Sumber

  • E-books
  • Webinar
  • Materi terkait
  • Studi kasus
Ebook

Matriks keunggulan service delivery untuk tim IT dan bisnis

Baca selengkapnya 
Ebook

7 kisah sukses ITSM dari pemimpin industri terkemuka

Baca selengkapnya 
Ebook

Strategi ITSM adaptif untuk manajer IT di era kerja hybrid

Baca selengkapnya 
Webinars

Service delivery untuk enterprise digital

Tonton sekarang
Webinars

Tren ITSM paling berdampak di dekade ini

Tonton sekarang 
Webinars

Mengukur kontribusi service desk terhadap nilai bisnis

Tonton Sekarang 
Webinars

Kolaborasi dalam menciptakan nilai bisnis melalui ITSM

Tonton Sekarang 
Webinars

Service desk sebagai coach teknologi terbaik Anda

Tonton Sekarang 
  • 1
  • 2
Related resources

4 fitur ChatGPT yang menyederhanakan tugas-tugas service desk

Baca selengkapnya 
Related resources

7 tips efektif untuk manajemen aset IT

Baca selengkapnya 
Related resources

Sinergi DevOps, cloud, dan IT service management

Baca selengkapnya 
Related resources

Panduan lengkap tentang service desk IT

Baca selengkapnya 
Related resources

Panduan lengkap untuk manajemen insiden

Baca selengkapnya 
Related resources

Bagaimana metodologi Lean mengubah lanskap IT

Baca selengkapnya 
  • 1
  • 2
Case studies

ServiceDesk Plus membantu IGP Powder Coatings meningkatkan dukungan IT-nya dengan kustomisasi mendalam dan kemampuan otomatisasi yang tangguh

Baca selengkapnya 
Case studies

CGC Egypt meningkatkan pengiriman layanan antar-departemen dengan ServiceDesk Plus

Baca selengkapnya 
Case studies

Premier Financial Bancorp mengintegrasikan ticketing, manajemen pembelian, dan portal self-service dalam satu platform

Baca selengkapnya 
Case studies

Produsen kosmetik global migrasi dari ServiceNow ke ServiceDesk Plus

Baca selengkapnya 
Case studies

WISYNCO memperkuat lini depan IT-nya dengan tool dari ServiceDesk Plus

Baca selengkapnya 
Case studies

Work Healthy Australia mengalami penurunan downtime setelah mengadopsi solusi ManageEngine

Baca selengkapnya 
Case studies

EziBuy menyederhanakan manajemen insiden, mengoptimalkan proses, dan mengelola pengiriman layanan dengan ServiceDesk Plus

Baca selengkapnya 
  • 1
  • 2

Ingin tahu lebih banyak tentang solusi 
USM kami?

Isi formulir berikut, dan ahli solusi kami akan segera menghubungi Anda.

 

Harap masukkan nama Anda
Harap masukkan nomor telepon Anda
Silakan pilih tanggal
Silakan pilih waktu

Tergantung pada ketersediaan ahli solusi kami

Mohon jelaskan kebutuhan IT Anda

Dengan mengklik tombol ‘Kirim’, Anda menyetujui pemrosesan data pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi.

Sertifikasi kami

Pertanyaan yang sering diajukan

  • Apa manfaat menggunakan solusi USM?

    Solusi USM membantu merancang, menyampaikan, dan mengelola layanan IT dan bisnis secara efektif. Automasi di dalamnya mempercepat waktu respons layanan, meningkatkan efisiensi, dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

  • Apakah solusi USM dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis saya?

    Ya. Melalui kapabilitas Enterprise Service Management (ESM) dari solusi USM, praktik terbaik IT service management dapat diterapkan ke fungsi bisnis lain seperti HR, administrasi, keuangan, dan fasilitas.

  • Apakah solusi ini dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada?

    ServiceDesk Plus menyediakan integrasi yang kuat dengan aplikasi native maupun aplikasi pihak ketiga terkemuka, memberikan visibilitas dan kontrol menyeluruh terhadap infrastruktur IT Anda. Pelajari lebih lanjut.

  • Apakah saya bisa mengelola layanan IT dan bisnis dalam satu solusi USM?

    Ya. Dengan fitur ESM dari ServiceDesk Plus, manajemen layanan dapat diterapkan ke tim IT dan tim bisnis dalam satu platform. Pelajari lebih lanjut .