# Solusi Unified Service Management (USM)

Rancang, otomatisasi, dan hadirkan layanan berkualitas tinggi untuk IT dan bisnis Anda.

![Unified service management solutions](https://www.manageengine.com/images/unified-service-management-solutions.svg)

## Mengapa organisasi membutuhkan Unified Service Management (USM)?

![The need for a unified service management (USM) solutions](https://www.manageengine.com/images/the-need-for-unified-service-management-solutions.svg)

Saat ini, bisnis dituntut untuk memberikan nilai lebih melalui layanan dan dukungan yang unggul. Artinya, organisasi harus mampu menyediakan pengalaman yang mulus dan konsisten di semua channel, memantau dan menganalisis data layanan untuk mengoptimalkan delivery, serta mengadopsi teknologi dan proses yang tepat guna menyederhanakan manajemen layanan. Solusi USM dari ManageEngine dirancang dengan fokus untuk membantu Anda menghadirkan layanan IT dan bisnis yang cepat, andal, dan tangguh.

Dengan solusi USM ManageEngine, Anda dapat membangun dan mengotomatisasi workflow untuk menyederhanakan operasi layanan, mengelola layanan di berbagai departemen bisnis, menggunakan agent percakapan berbasis AI untuk mempercepat penyampaian layanan, menggali insight mendalam dari data layanan melalui analitik, menyesuaikan tindakan penyampaian layanan, dan masih banyak lagi.

## Keunggulan solusi USM dari ManageEngine

### Departemen layanan IT dan non-IT

Menyelaraskan pengelolaan layanan dengan best practice ITSM yang direkomendasikan industri melalui modul siap pakai (*out-of-the-box*).

### Kecerdasan Buatan (AI)

Zia, asisten virtual berbasis AI yang dapat disesuaikan, membantu pengguna akhir dan teknisi menjalankan operasi service desk melalui tindakan prediktif yang cerdas.

### Zia microservice

Zia, asisten virtual AI dari ManageEngine, tersedia di seluruh rangkaian produk ManageEngine.

### Direktori karyawan

Mensinkronisasikan user dari direktori seperti Microsoft Entra ID atau Zoho Directory.

### Portal enterprise service management

Menerapkan akses cepat ke semua layanan yang tersedia di perusahaan melalui portal self-service terpadu.

### Framework ITSM sesuai rekomendasi industri

Menyelaraskan pengelolaan layanan dengan best practice ITSM yang direkomendasikan industri melalui modul siap pakai (*out-of-the-box*).

### Karyawan dan pelanggan layanan eksternal

Mensinkronisasikan user dari direktori seperti Microsoft Entra ID atau Zoho Directory.

### Otomatisasi workflow

Mengelola operasi service delivery di berbagai aplikasi cloud dan on-premise secara terpusat.

### Zoho Circuit

Mensinkronisasikan user dari direktori seperti Microsoft Entra ID atau Zoho Directory.

### Otomatisasi layanan

Mengotomatisasi aktivitas service desk yang berulang dengan workflow visual dan tindakan berbasis kriteria.

### Development studio

Mengatasi kebutuhan khusus dan memperluas kapabilitas platform dengan fitur kustomisasi modul dan fungsi low-code.

### Business intelligence

Mendapatkan insight operasional berbasis data melalui dashboard yang informatif dan menarik secara visual.

### IT monitoring dan observability

Mendeteksi masalah performa operasional dan infrastruktur, lalu memulai workflow maintenance atau respons insiden secara otomatis.

### Unified endpoint management

Melakukan tugas manajemen workstation dan perangkat mobile seperti update patch atau provisioning software.

### Identity and access management

Melakukan tugas manajemen direktori karyawan seperti membuat user atau memberikan hak akses dari satu konsol.

### Security information and event management

Mendeteksi perilaku abnormal dari pengguna atau entitas, lalu menjalankan workflow respons insiden untuk mengatasi potensi ancaman keamanan.

### Keterangan

- ESM platform - ServiceDesk Plus
- Integrasi dengan ekosistem ManageEngine

- **Memanfaatkan instance service desk** yang terpisah dengan pemisahan data dan proses yang jelas untuk departemen IT maupun unit bisnis lainnya.
- **Memastikan layanan selalu tersedia sepanjang waktu** dengan pengiriman layanan yang tepat waktu dan penyelesaian insiden yang lebih cepat.
- **Menghadirkan pengalaman yang luar biasa bagi pengguna** dengan portal self-service, live chat, knowledge base, dan automasi berbasis AI.
- **Mengoptimalkan IT asset management,** termasuk pemanfaatan aset, dependensi, pembelian (*purchasing*), dan kepatuhan.
- **Menyederhanakan manajemen layanan** dengan workflow otomatis yang menghubungkan setiap departemen dengan aplikasi yang mereka butuhkan.
- **Mendapatkan laporan** penuh insight tentang proses manajemen layanan.

## Solusi USM dari ManageEngine

### ServiceDesk Plus

Manajemen layanan full-stack untuk enterprise.

- [On-premise](https://www.manageengine.com/id/service-desk/?pos=servicemgmt)
- [Cloud](https://www.manageengine.com/id/service-desk/cloud/?pos=servicemgmt)
- [MSP](https://www.manageengine.com/products/service-desk-msp/?pos=servicemgmt)

### SupportCenter Plus

Dukungan pelanggan dengan fitur penagihan terintegrasi untuk bisnis.

- [On-premise](https://www.manageengine.com/products/support-center/?pos=servicemgmt)

### AssetExplorer

IManajemen aset IT dengan CMDB terintegrasi.

- [On-premise](https://www.manageengine.com/id/asset-explorer/?pos=servicemgmt)
- [Cloud](https://www.manageengine.com/products/asset-explorer/cloud.html?pos=servicemgmt)

## Resource

### E-books

![Ebook](https://www.manageengine.com/images/usm-ebook1.svg)

[Matriks keunggulan service delivery untuk tim IT dan bisnis](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/it-service-delivery.html?pos=servicemgmt)

![Ebook](https://www.manageengine.com/images/usm-ebook2.svg)

[7 kisah sukses ITSM dari pemimpin industri terkemuka](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/itsm-success-stories.html?pos=servicemgmt)

![Ebook](https://www.manageengine.com/images/usm-ebook3.svg)

[Strategi ITSM adaptif untuk manajer IT di era kerja hybrid](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/itsm-strategy.html?pos=servicemgmt)