Panorama geral
A transformação digital está avançando nas organizações, mas esse progresso ainda acontece de forma desigual. Embora as empresas continuem investindo em tecnologias modernas, poucas alcançaram um ambiente totalmente integrado e orientado por IA. Muitas ainda operam em silos, sistemas legados e enfrentam complexidade crescente relacionada a ferramentas, automação e adoção de IA.
Ao mesmo tempo, as organizações enfrentam uma pressão crescente para comprovar retornos mensuráveis sobre os investimentos digitais. Desafios como limitações orçamentárias, preocupações com segurança e falta de alinhamento entre líderes de negócios e de TI continuam desacelerando esse avanço. Este relatório explora como as organizações na América Latina estão lidando com esses desafios e destaca as diferenças nos níveis de maturidade, as principais barreiras e as decisões estratégicas que estão moldando os resultados da transformação entre diferentes setores, regiões e funções.
Quem participou da pesquisa
Entrevistamos 1.000 tomadores de decisão das áreas de negócios e TI, representando uma ampla variedade de setores, incluindo saúde, varejo, BFSI (bancos, serviços financeiros e seguros), educação, indústria, entre outros.
Dominicana 150
Acesse os dados por País, ou confira abaixo o relatório brasileiro
Maturidade da transformação digital
Na América Latina, as organizações se concentram principalmente nos estágios de sistemas legados (30%), com ambientes de nuvem em silos operacionais (30%) e centrados em plataformas (25%) em suas jornadas de transformação digital. Apenas 14% dos respondentes da região descrevem suas organizações como orquestradas por IA.
Nesse cenário, o Brasil lidera a adoção dos modelos centrados em plataformas e orquestrados por IA, enquanto o Chile apresenta a maior proporção de organizações fortemente dependentes de sistemas legados, e a República Dominicana lidera em ambientes de nuvem em silos operacionais.
À medida que as organizações continuam expandindo seus ecossistemas digitais, a complexidade de gerenciar ambientes modernos de TI tem evoluído. Em toda a região, os cinco maiores desafios de infraestrutura que dificultam a transformação digital das empresas são:
Garantir segurança em ambientes cada vez mais complexos
Controlar ou otimizar os custos de infraestrutura
Complexidade na gestão e armazenamento de dados
Gerenciar e integrar ambientes híbridos ou multicloud e on-premises
Dificuldade em mensurar ROI dos investimentos digitais
Quando as iniciativas digitais não atingem as expectativas, os seguintes fatores foram apontados como os principais motivos em cada país:
Escassez de talentos especializados
37% Brasil
Falta de colaboração entre diferentes áreas da empresa
38% Chile
Falta de colaboração entre diferentes áreas da empresa
40% Colômbia
Restrições orçamentárias
37% República Dominicana
Limitações de infraestrutura
43% MexicoFragmentação vs. visibilidade unificada
A adoção de tecnologia continua avançando na América Latina, mas muitas organizações estão gerenciando ambientes digitais cada vez mais fragmentados.
afirmam utilizar ativamente entre 11 e 25 soluções pontuais diferentes, indicando que as organizações estão construindo ecossistemas tecnológicos complexos, ao invés de operar por meio de plataformas unificadas.
Essa tendência é particularmente evidente na República Dominicana e no Brasil, que indicam uma maior dependência de múltiplas ferramentas especializadas para dar suporte às operações:
Dominicana
(61%)
(54%)
(50%)
(48%)
(47%)
dos respondentes, de toda região, a proliferação de ferramentas (tool sprawl: acúmulo de diversas ferramentas de TI) aumentou a complexidade operacional nos últimos dois anos. Esse impacto foi sentido com mais intensidade na República Dominicana, México e Chile.
As soluções tecnológicas continuam desempenhando um papel central nas estratégias de transformação digital, mas as organizações em toda a região permanecem divididas entre a adoção de um stack composto por múltiplas soluções especializadas (best-of-breed) ou uma abordagem focada em plataforma unificada.
O Brasil se destaca como o único mercado em que os respondentes demonstram uma preferência maior pela combinação das duas abordagens, refletindo uma estratégia mais híbrida para transformação a longo prazo.
soluções especializadas Abordagem de
plataforma unificada Combinação de ambos
A crescente complexidade dos ambientes digitais também está transformando a forma como as organizações distribuem seus orçamentos na área de tecnologia.
dos respondentes afirmam que suas organizações gastam mais com manutenção do que com inovação, destacando como as demandas operacionais continuam consumindo uma parcela significativa dos investimentos em TI.
afirmam priorizar os investimentos em inovação,
dizem que os orçamentos são divididos de forma equilibrada entre a manutenção dos sistemas existentes e o desenvolvimento de novas iniciativas.
manutenção do que para inovação Orçamento igual para manutenção e
inovação Mais orçamento para inovação do que
para manutenção
Dominicana
A cibersegurança continua sendo uma das principais prioridades da transformação digital de acordo com 42% dos respondentes, especialmente no Brasil e na Colômbia.
Em contraste, as organizações na República Dominicana e no México estão mais focadas em reduzir a fragmentação tecnológica, enquanto no Chile a principal prioridade é melhorar a eficiência operacional e a produtividade.
| Geral | Brasil | Chile | Colômbia | República Dominicana | Mexico | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Fortalecimento da cibersegurança e resiliência a riscos | 42% | 45% | 41% | 44% | 35% | 42% |
| Melhoria da eficiência operacional e produtividade | 41% | 44% | 42% | 37% | 33% | 43% |
| Redução da fragmentação tecnológica e sobrecarga na gestão de ferramentas por meio da consolidação de TI | 40% | 38% | 40% | 30% | 47% | 47% |
| Fortalecimento da cibersegurança e resiliência a riscos | Melhoria da eficiência operacional e produtividade | Redução da fragmentação tecnológica e sobrecarga na gestão de ferramentas por meio da consolidação de TI | |
|---|---|---|---|
| Geral | 42% | 41% | 40% |
| Brasil | 45% | 44% | 38% |
| Chile | 41% | 42% | 40% |
| Colômbia | 44% | 37% | 30% |
| República Dominicana | 35% | 33% | 47% |
| Mexico | 42% | 43% | 47% |
A realidade da IA versus o hype
A maturidade para adoção de IA aparece alta em toda a América Latina e a grande maioria dos respondentes afirmam que suas organizações estão preparadas para adotar e escalar tecnologias de IA. Em todos os mercados, 93% dos tomadores de decisão descrevem sua atual estrutura tecnológica como AI-ready, indicando uma forte confiança nas capacidades digitais e na infraestrutura existente.
Embora as organizações na América Latina afirmem ter alcançado o status de AI-ready, 61% dos respondentes disseram que têm enfrentado dificuldades para transformar os investimentos em IA em valor de negócio mensurável. Esse desafio é sentido com mais intensidade na República Dominicana, no Brasil e na Colômbia.
Em toda a América Latina, as três barreiras mais significativas para alcançar o ROI de IA são:
Questões de segurança e conformidade
Falta de talentos nas áreas de IA e dados
Uso pouco claro nos negócios, ou dificuldade na mensuração do ROI
Cibersegurança e preparação para riscos
Em toda a América Latina as organizações enfrentam uma pressão crescente para fortalecer sua resiliência diante das ameaças que estão em constante evolução, ao mesmo tempo em que buscam manter a continuidade operacional e confiança.
acreditam que suas organizações sofreram mais ataques bem-sucedidos em 2025 no comparativo com os anos anteriores.
À medida que os funcionários passam a experimentar cada vez mais aplicações de IA fora dos ambientes corporativos aprovados, as organizações estão ficando mais cautelosas em relação aos riscos associados ao uso não controlado e à exposição de informações sensíveis.
Essa preocupação é particularmente forte no México, no Brasil e na República Dominicana.
Nível atual de preocupação com o vazamento de dados causado por funcionários que utilizam ferramentas de GenAI não autorizadas, em comparação com os anos anteriores.
Geral 70%Alinhamento interno
dos respondentes, as lideranças de TI e de negócios estão alinhadas em relação às prioridades da transformação digital.
Ao mesmo tempo, uma pequena parcela das organizações relata falta de alinhamento, o que evidencia lacunas que ainda permanecem em áreas, como, prioridades de investimento, estratégias de adoção de tecnologia e expectativas em relação aos resultados de negócio. À medida que as iniciativas da transformação digital se tornam mais complexas e orientadas por IA, a colaboração contínua entre as equipes de negócios e de TI tendem a desempenhar um papel fundamental para permitir decisões mais rápidas, uma execução mais fluida e resultados mensuráveis.
Conclusão
A transformação digital está evoluindo em toda a América Latina. Os executivos estão lidando com desafios antigos, como a escassez de profissionais qualificados e o aumento dos ciberataques, ao mesmo tempo em que enfrentam novos obstáculos relacionados à complexidade operacional, como a fragmentação de ferramentas.
Nesse cenário, as organizações precisam equilibrar seus orçamentos entre manutenção e inovação. Ao mesmo tempo, devem mensurar os investimentos em IA e lidar com o uso não autorizado da tecnologia pelos funcionários.
Para navegar pelo atual ambiente de TI e alcançar resultados consistentes, é necessário que os líderes de TI construam alianças com os tomadores de decisão de negócios e garantam que todas as áreas da organização estejam trabalhando em direção aos mesmos objetivos, com uma governança sólida, políticas claras e a simplificação do ecossistema.
A transformação digital está evoluindo em toda a América Latina. Os executivos estão lidando com desafios antigos, como a escassez de profissionais qualificados e o aumento dos ciberataques, ao mesmo tempo em que enfrentam novos obstáculos relacionados à complexidade operacional, como a fragmentação de ferramentas. Nesse cenário, as organizações precisam equilibrar seus orçamentos entre manutenção e inovação. Ao mesmo tempo, devem mensurar os investimentos em IA e lidar com o uso não autorizado da tecnologia pelos funcionários. Para navegar pelo atual ambiente de TI e alcançar resultados consistentes, é necessário que os líderes de TI construam alianças com os tomadores de decisão de negócios e garantam que todas as áreas da organização estejam trabalhando em direção aos mesmos objetivos, com uma governança sólida, políticas claras e a simplificação do ecossistema.
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