Panorama general
La transformación digital avanza en las organizaciones, pero el progreso sigue siendo desigual. Si bien las organizaciones continúan invirtiendo en tecnologías modernas, pocas han logrado un entorno totalmente integrado e impulsado por la inteligencia artificial. Muchas siguen operando con sistemas en silos, infraestructura heredada y una complejidad cada vez mayor en torno a las herramientas, la automatización y la adopción de la inteligencia artificial.
Al mismo tiempo, las organizaciones enfrentan una presión cada vez mayor para demostrar que las inversiones digitales generan retornos medibles. Desafíos como las limitaciones presupuestarias, las preocupaciones de seguridad y la falta de alineación entre los líderes de negocios y de TI siguen frenando el progreso. Este informe explora cómo las organizaciones en América Latina están gestionando estos desafíos, destacando las diferencias en madurez, las barreras clave y las decisiones estratégicas que dan forma a los resultados de la transformación en todos los sectores, regiones y funciones.
A quiénes encuestamos
Encuestamos a 1,000 líderes de la alta dirección y tomadores de decisiones de TI que representan una amplia gama de sectores, entre ellos el de la salud, retail, el sector financiero, de seguros y de pagos (BFSI), la educación, la manufactura y otros.
Dominicana 150
Consulta los datos de tu región o desliza hacia abajo para ver el informe regional
Madurez de la transformación digital
En toda América Latina, las organizaciones se dividen principalmente entre etapas de arquitectura de legado (30 %), nube fragmentada (30 %) y centradas en plataformas (25 %) en su camino hacia la transformación digital. Solo el 14 % de los encuestados de toda la región describen a sus organizaciones como orquestadas por IA.
En este panorama, Brasil lidera la adopción de modelos centrados en plataformas y orquestados por IA, mientras que Chile tiene la mayor proporción de organizaciones con un fuerte peso de sistemas heredados y la República Dominicana lidera los entornos con silos en la nube.
A medida que las organizaciones continúan expandiendo sus ecosistemas digitales, la complejidad de la gestión de los entornos de TI modernos se vuelve cada vez más difícil de manejar. En toda la región, los cinco mayores desafíos de infraestructura que frenan la transformación digital de las empresas son:
Garantizar la seguridad en entornos cada vez más complejos
Controlar u optimizar los costos de infraestructura
La complejidad de la gestión y el almacenamiento de datos
Gestionar e integrar entornos híbridos, multinube y locales
La dificultad para demostrar un retorno de inversión (ROI) medible de las inversiones digitales
Cuando las iniciativas digitales no cumplen con las expectativas, las siguientes razones se clasificaron como las principales en cada país:
Escasez de talento
37% Brasil
Falta de colaboración entre áreas
38% Chile
Falta de colaboración entre áreas
40% Colombia
Restricciones presupuestarias
37% República Dominicana
Limitaciones de infraestructura
43% MéxicoFragmentación frente a visibilidad unificada
La adopción de tecnología en toda América Latina sigue expandiéndose, pero muchas organizaciones están gestionando entornos digitales cada vez más fragmentados.
informan que utilizan activamente entre 11 y 25 soluciones puntuales distintas, lo que sugiere que las organizaciones están construyendo ecosistemas tecnológicos complejos en lugar de operar a través de plataformas unificadas.
Esta tendencia es particularmente pronunciada en la República Dominicana y Brasil, lo que indica una mayor dependencia de múltiples herramientas especializadas para respaldar las operaciones:
Dominicana
(61%)
(54%)
(50%)
(48%)
(47%)
de los encuestados de toda la región, la proliferación de herramientas ha aumentado la complejidad operativa en los últimos dos años. El efecto se ha sentido con mayor intensidad en la República Dominicana, México y Chile.
Las soluciones tecnológicas siguen desempeñando un papel central en las estrategias de transformación digital, pero las organizaciones de toda la región siguen divididas entre adoptar una pila de soluciones múltiples de primera clase y un enfoque de plataforma unificada.
Brasil se destaca como el único mercado donde los encuestados muestran una mayor preferencia por combinar ambos enfoques, lo que refleja una estrategia más híbrida hacia la transformación a largo plazo.
soluciones (best-of-breed) enfoque de plataforma
unificada Combinación de ambos
La creciente complejidad de los entornos digitales también está redefiniendo la forma en que las organizaciones asignan sus presupuestos tecnológicos.
de los encuestados afirmó que sus organizaciones gastan más en mantenimiento que en innovación, lo que muestra cómo las demandas operativas siguen consumiendo una parte significativa de la inversión en TI.
indica que prioriza el gasto en innovación,
señala que los presupuestos se dividen equitativamente entre el mantenimiento de los sistemas existentes y el impulso de nuevas iniciativas.
que para innovación Presupuesto igual para
mantenimiento e innovación Más presupuesto para innovación
que para mantenimiento (neto)
Dominicana
La ciberseguridad sigue siendo una de las principales prioridades para la transformación digital, según el 42 % de los encuestados, especialmente en Brasil y Colombia.
Por el contrario, las organizaciones de la República Dominicana y México se centran más en reducir la fragmentación tecnológica, mientras que en Chile la principal prioridad es mejorar la eficiencia operativa y la productividad.
| General | Brasil | Chile | Colombia | República Dominicana | México | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Fortalecer la ciberseguridad y la resiliencia ante riesgos | 42% | 45% | 41% | 44% | 35% | 42% |
| Mejorar la eficiencia operativa y la productividad | 41% | 44% | 42% | 37% | 33% | 43% |
| Reducir la fragmentación tecnológica y la "carga de gestión de herramientas" mediante la consolidación de TI | 40% | 38% | 40% | 30% | 47% | 47% |
| Fortalecer la ciberseguridad y la resiliencia ante riesgos | Mejorar la eficiencia operativa y la productividad | Reducir la fragmentación tecnológica y la "carga de gestión de herramientas" mediante la consolidación de TI | |
|---|---|---|---|
| General | 42% | 41% | 40% |
| Brasil | 45% | 44% | 38% |
| Chile | 41% | 42% | 40% |
| Colombia | 44% | 37% | 30% |
| República Dominicana | 35% | 33% | 47% |
| México | 42% | 43% | 47% |
La realidad de la IA frente a la expectativa
El nivel de preparación para la IA parece alto en toda América Latina, ya que la gran mayoría de los encuestados afirma que sus organizaciones están preparadas para adoptar y escalar tecnologías de IA. En todos los mercados, el 93 % de los responsables de la toma de decisiones describen su pila tecnológica actual como preparada para la IA, lo que sugiere una gran confianza en las capacidades e infraestructura digitales existentes.
Aunque las organizaciones de América Latina afirman estar preparadas para la IA, el 61 % de los encuestados declaró que ha tenido dificultades para traducir la inversión en IA en un valor comercial medible. Este desafío se percibe con mayor intensidad en la República Dominicana, Brasil y Colombia.
En toda América Latina, las tres barreras más importantes para lograr el retorno de inversión (ROI) de la IA son:
Preocupaciones de seguridad y cumplimiento normativo
Falta de talento especializado en IA y datos
Casos de uso de negocio o medición de ROI poco claros
Ciberseguridad y preparación ante riesgos
En toda América Latina, las organizaciones se enfrentan a una presión creciente para fortalecer su resiliencia frente a amenazas en constante evolución, al tiempo que mantienen la continuidad operativa y la confianza.
cree que sus organizaciones han sufrido más ataques exitosos en 2025 en comparación con años anteriores.
A medida que los empleados experimentan cada vez más con aplicaciones de IA fuera de los entornos corporativos autorizados, las organizaciones se están volviendo más cautelosas ante los riesgos asociados con el uso descontrolado y la exposición de información confidencial.
Esta preocupación es particularmente fuerte en México, Brasil y la República Dominicana.
Nivel actual de preocupación respecto a la filtración de datos por parte de empleados que utilizan herramientas de IA generativa no autorizadas, en comparación con años anteriores.
Total 70%Alineación entre los responsables de TI y de negocios
de los encuestados, tanto los equipos de liderazgo de TI como los de negocios están alineados en cuanto a las prioridades de la transformación digital.
Al mismo tiempo, hay una pequeña proporción de organizaciones que reportan una falta de alineación, lo que resalta las brechas que aún persisten en áreas como las prioridades de inversión, las estrategias de adopción de tecnología y las expectativas en torno a los resultados de negocio. A medida que los esfuerzos de transformación digital se vuelven más complejos y están impulsados por la IA, es probable que la colaboración sostenida entre los equipos de negocios y de TI desempeñe un papel fundamental para permitir una toma de decisiones más rápida, una ejecución más fluida y resultados más medibles.
Conclusión
La transformación digital está evolucionando en toda América Latina. Los ejecutivos se enfrentan a brechas de largo plazo, como la escasez de habilidades y el aumento de los ciberataques, al tiempo que se enfrentan a nuevos desafíos en materia de complejidad operativa, como la fragmentación de herramientas.
En este contexto, las organizaciones deben administrar sus presupuestos entre el mantenimiento y la innovación. Al mismo tiempo, evaluar las inversiones en IA y abordar el uso no autorizado de la tecnología por parte de los empleados.
Para navegar el panorama actual de la TI y ofrecer resultados sólidos, es necesario que los líderes de TI forjen alianzas con los responsables de la toma de decisiones del negocio y se aseguren de que todas las áreas de la organización trabajen hacia los mismos objetivos, como una gobernanza sólida, políticas claras y la simplificación del ecosistema.
Digital transformation is advancing across Latin America as executives balance persistent challenges like skills shortages and rising cyberattacks with growing operational complexity, including tool fragmentation. To deliver results, IT leaders must align budgets between maintenance and innovation, measure AI investments, address unauthorized technology use, and work closely with business decision-makers to strengthen governance, policies, and ecosystem simplification.
Descubre el estado actual de la transformación digital en las empresas latinoamericanas (2026)
