Escalation degli allarmi

Escalation degli allarmi in OpManager: VideoEscalation degli allarmi in OpManager: backup della configurazione del router CiscoEscalation degli allarmi

Gli allarmi dei dispositivi critici non devono passare inosservati per molto tempo. Ad esempio, i server di posta, i server web, i server di backup, gli switch e i router sono così critici che, se i loro guasti non vengono risolti entro un tempo specificato, la funzionalità della rete verrà compromessa.

Le regole di escalation degli allarmi di OpManager garantiscono che i problemi critici di rete ricevano un'attenzione tempestiva. Definendo criteri come gravità e categoria, è possibile inoltrare automaticamente gli allarmi non risolti al tecnico designato. Questo semplifica la risoluzione dei problemi, riduce al minimo i tempi di inattività e consente ai team IT di affrontare in modo proattivo potenziali interruzioni anche prima che abbiano un impatto sulle operazioni aziendali. È possibile configurare OpManager per inoltrare tali allarmi non rilevati inviando un'e-mail alla persona interessata.

Tuttavia, è disponibile un'opzione per escludere dall'escalation gli allarmi che sono stati riconosciuti.

Per configurare una nuova regola di escalation degli allarmi, seguire i passaggi indicati di seguito:

  1. Fare clic su Impostazioni → Configurazione → Regole di escalation degli allarmi.
  2. Fare clic su Aggiungi regola per creare una regola.
  3. Assegnare un nome alla regola nel campo Nome regola.
  4. Selezionare la Gravità e la Categoria dell'allarme.
  5. Selezionare la Vista di business per associare la regola solo agli allarmi dei dispositivi della vista di business selezionata. In caso contrario, selezionare None per associare la regola agli allarmi di tutti i dispositivi.
  6. Quindi configurare l'intervallo (Non cancellato entro) in ore o minuti da attendere prima che l'allarme venga cancellato.
  7. Nella casella Esegui questo controllo ogni, impostare l'intervallo in minuti per eseguire questa regola.
  8. È possibile escludere dall'escalation gli allarmi riconosciuti selezionando l'opzione Escludi allarmi riconosciuti.
  9. Immettere i valori per i campi in Notifiche > E-mail per inviare un'e-mail se l'allarme non viene cancellato entro l'intervallo specificato.
  10. Configurare Indirizzo e-mail del destinatario, Indirizzo e-mail del mittente, l'Oggetto e il Messaggio dell'e-mail di escalation.
  11. Immettere i valori per i campi in Notifiche > SMS per inviare un SMS se l'allarme non viene cancellato entro l'intervallo specificato.
  12. Configurare il Numero di cellulare e il Messaggio dell'SMS di escalation.
  13. Fare clic su Salva.

Escalation degli allarmi in OpManager: aggiunta della regola di escalation

Se si configura una nuova regola di escalation degli allarmi, per impostazione predefinita essa sarà abilitata. Per disabilitare una regola di escalation degli allarmi, fare clic sull'icona Modifica, deselezionare l'opzione Abilita questa regola e fare clic su Ok. 
La regola di escalation degli allarmi può essere eliminata facendo clic sull'icona Elimina Escalation degli allarmi in OpManager: icona Elimina nella colonna Azioni della regola specifica.