Problemi di avvio del prodotto ADSelfService Plus
Cosa devi sapere prima di risolvere i problemi
- Devi avere accesso da amministratore a ADSelfService Plus.
Quando riscontri un errore con ADSelfService Plus, controlla se i prerequisiti sono soddisfatti:
- Installazione di ADSelfService Plus come servizio
- Disponibilità della porta
- Sufficienti autorizzazioni della cartella
- Rimozione del file .lock
- RAM di dimensioni sufficienti e accesso al database
- Aggiunta i siti alla zona intranet locale
Risoluzione dei problemi
Fase 1. Installazione di ADSelfService Plus come servizio
Se ADSelfService Plus non è accessibile dopo aver riavviato il server, la causa potrebbe essere il prodotto in esecuzione come applicazione e non come servizio. Arresta l'applicazione e avviala come servizio.
Arresto di ADSelfService Plus
- Apri il prompt dei comandi e reindirizza a <cartella di installazione>\Bin (Posizione: C:\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
- Esegui stop.bat e shutdown.bat.
Avvia ADSelfService Plus come servizio
- Vai a Avvio > seleziona Esegui > digita services.msc.
- Vai a ManageEngine ADSelfService Plus e seleziona Proprietà.
- Vai alla Scheda di accesso > scegli Questo account. Inserisci le tue credenziali amministrative e fai clic su OK.
- Fai clic destro su ManageEngine ADSelfService Plus e seleziona Avvio.
Importante: Se non hai installato ADSelfService Plus come servizio, segui questa procedura:
- Arresta ADSelfService Plus (Vai a Avvio > Tutti i programmi > ADSelfService Plus > Arresta ADSelfService Plus).
- Installa ADSelfService Plus come servizio (Vai a Avvio > Tutti i programmi > ADSelfService Plus > Servizio NT > Installa ADSelfService Plus come servizio).
Configura ADSelfService Plus per il funzionamento automatico
- Vai a Avvio > fai clic su Esegui > digita services.msc.
- Vai a ManageEngine ADSelfService Plus e seleziona Proprietà.
- Nella finestra che si apre, seleziona l'opzione automatico.
Fase 2. Controlla la disponibilità della porta
- Vai al prompt dei comandi ed esegui netstat -ano | findstr 8888 (8888 è il numero di porta predefinito di ADSelfService Plus).
- Controlla il PID corrispondente nel Task Manager. Vai a Task Manager > seleziona Visualizzazione > fai clic su Colonne > Abilita il PID.
- Fai clic su OK.
- Se la porta è utilizzata da altri prodotti o processi, riavvia il server ADSelfService Plus.
Fase 3. Configura le autorizzazioni della cartella
- Apri il prompt dei comandi e reindirizza a \Bin (Posizione: C:\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
- Esegui stopDB.bat e stopADSSP.bat.
- Apri il Task Manager e controlla se hai wrapper.exe, mysqNT.exe/ postgres.exe o java.exe.
Nota: Se hai uno dei wrapper tra i tuoi processi, arrestali tutti nell'ordine in alto.
- Fornisci Controllo completo alla cartella di installazione di ADSelfService Plus e all'account configurato in Impostazioni del dominio\services.msc.
Nota: Se hai selezionato l'account di sistema locale nell'opzione di accesso di Services.msc, verifica che le credenziali con cui hai effettuato l'accesso alla macchina su cui è installato ADSelfService Plus abbiano il controllo completo della cartella ADSelfService Plus.
- Riavvia ADSelfService Plus.
Fase 4. Rimozione del file .lock
Se il file .lock nella cartella Bin non è stato rimosso a causa di un arresto non corretto del server, segui questa procedura:
- Apri il prompt dei comandi e reindirizza a <cartella di installazione>\Bin (Posizione: C:\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
- Trova i file .lock e postmaster.pid nella cartella di installazione di ADSelfService Plus ed eliminali.
- Fornisci Controllo completo alla cartella di installazione di ADSelfService Plus e all'account configurato in Impostazioni del dominio\services.msc.
Nota: Se hai selezionato l'account di sistema locale nell'opzione di accesso di Services.msc, verifica che le credenziali con cui hai effettuato l'accesso alla macchina su cui è installato ADSelfService Plus abbiano il controllo completo della cartella ADSelfService Plus.
- Riavvia ADSelfService Plus.
Fase 5. Controlla le dimensioni della RAM e l'accesso al database
Verifica che ADSelfService Plus abbia un minimo di due o quattro GB di spazio nell'istanza del server e che il database dell'organizzazione sia raggiungibile dal server.
Fase 6. Aggiunta dell'URL di accesso a ADSelfService Plus ai siti attendibili.
Se i siti non sono aggiunti alla zona intranet locale, potrebbe essere visualizzata una pagina vuota quando gli amministratori tentano di accedere a ADSelfService Plus tramite un browser.
Come aggiungere i siti alla zona intranet locale?
La configurazione necessaria può essere applicata in due modi.
- Utilizzando un criterio di gruppo
- Configurazione manuale
Metodo 1: Utilizzando un criterio di gruppo (supportato su Google Chrome e Internet Explorer)
- Crea un oggetto criteri di gruppo e vai a Configurazione utente → Modelli di amministrazione → Componenti di Windows → Internet Explorer → Pannello di controllo di Internet → Pagina di sicurezza → Elenco di assegnazione da siti a zone. Seleziona Abilita.
- Fai clic su Visualizza per visualizzare le assegnazioni delle zone. Inserisci l'URL di accesso nel Nome del valore e collegalo ai siti attendibili inserendo il numero 1 in Valore, poi fai clic su OK.
- Vai a Configurazioni utente → Modelli di amministrazione → Tutte le impostazioni → Opzioni di accesso. Seleziona Abilita.
- Dall'elenco delle Opzioni di accesso, fai clic su Accesso automatico solo nella zona Intranet, poi fai clic su OK.
Metodo 2: Configurazione manuale
-
Google Chrome:
- Vai a Impostazioni → elenco di selezione Avanzate → modulo Sistema → Apri le impostazioni del proxy.
- Fai clic sulla scheda Sicurezza e seleziona l'icona Intranet locale.
- Fai clic sul pulsante Siti e inserisci l'URL di accesso di ADSelfService Plus nel campo richiesto, poi fai clic su Aggiungi.
-
Internet Explorer:
- Vai a Strumenti → Opzioni Internet → Sicurezza.
- Fai clic sulla scheda Sicurezza e seleziona l'icona Intranet locale.
- Fai clic sul pulsante Siti e inserisci l'URL di accesso di ADSelfService Plus nel campo richiesto, poi fai clic su Aggiungi.
-
Mozilla Firefox:
- Digita about:config nella barra degli indirizzi e premi il tasto Invio per visualizzare l'elenco delle preferenze. Se viene visualizzato un messaggio di avviso, fai clic sul pulsante Accetto il rischio per proseguire.
- Vai alla preferenza network.automatic-ntlm-auth.trusted-uris.
- Fai doppio clic sulla preferenza e inserisci l'URL di accesso di ADSelfService Plus. Per esempio: selfservice-5994:8888
- Fai clic su OK.