Per le aziende che devono affrontare costi elevati per via delle numerose e ordinarie richieste di assistenza all'helpdesk, l'operatività self-service degli utenti finali è una soluzione di grande interesse perché consente agli utenti di risolvere da soli i problemi dell'IT. Tuttavia, ci sono ancora alcune aziende che non hanno distribuito soluzioni self-service. Anche se mantenere aggiornate le informazioni del profilo di tutti i dipendenti presenti in Active Directory è un'attività lenta e impegnativa, esistono organizzazioni che possono ritenere un problema la possibilità di operare autonomamente sulle informazioni del profilo in Active Directory da parte degli utenti, perché ridurrebbe il loro controllo sulla sicurezza e la coerenza dei dati.
ADSelfService Plus, la soluzione di gestione self-service delle password basata sul Web, consente di rivedere e approvare le azioni self-service degli utenti. Per implementare un processo di esame e approvazione è necessario disporre di un software di help-desk con un flusso di lavoro di approvazione, proprio come ADManager Plus. Le regole del flusso di lavoro di approvazione impostate dall'amministrazione del software di help-desk stabiliscono chi può rivedere e approvare le richieste self-service. In ADManager Plus, gli amministratori possono creare e modificare un numero qualsiasi di regole del flusso di lavoro di approvazione self-service per i diversi tipi di richieste. Per reimpostazione password e sblocco account, è possibile stabilire le identità degli utenti che devono essere verificate configurando domande di sicurezza basate su attributi di Active Directory. Una volta integrato ADSelfService Plus in ADManager Plus, le azioni self-service degli utenti vengono considerate richieste e non aggiornate direttamente in Active Directory.
Abilitando il "flusso di lavoro di approvazione" per le azioni self-service di reimpostazione password e sblocco account, si trasferisce ai tecnici dell'helpdesk la capacità di verificare le identità degli utenti. Le identità vengono verificate utilizzando un set di domande di sicurezza basate su attributi di Active Directory quali ad esempio qual è il tuo numero di cellulare? Qual è il tuo reparto? E così via. Ecco come funziona il modello del flusso di lavoro di approvazione per le richieste di reimpostazione password e sblocco account self-service:
Consultare la guida al flusso di lavoro di approvazione self-service per conoscere le procedure utilizzate nella configurazione di questa funzionalità.
Per usi futuri, nei report vengono acquisiti e registrati dettagli quali chi ha creato la richiesta, che l'ha approvata e quando è stata approvata. Inoltre, gli utenti possono vedere lo stato della propria richiesta accedendo al portale self-service di ADSelfService Plus.
Le operazioni self-service basate sull'approvazione consentono di mantenere il controllo completo sulle azioni autonome degli utenti e di assicurare loro una gestione sicura e coerente di dati e operazioni.
Gli utenti possono creare richieste da soli senza dover chiamare l'helpdesk. Il costo associato alle chiamate degli utenti all'helpdesk per programmare richieste di assistenza IT si riduce in maniera importante.
Si ha la possibilità di fornire a determinati utenti, come ad esempio quelli che fanno parte dell'unità organizzativa dei dirigenti, un'esperienza self-service pura, escludendoli dal flusso di approvazione che invece viene mantenuto per tutti gli altri utenti