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전 세계 주요 기업들이 신뢰하는 ITSM 소프트웨어
GenAI 기반의 인공지능으로 핵심 IT 및 비즈니스 서비스를 설계, 자동화, 제공 및 관리하세요
ServiceDesk Plus는 IT 서비스 관리, IT 자산 관리, CMDB를 HR, 시설, 재무 등 부서별 기업 서비스 관리 기능과 결합한 서비스 관리 솔루션입니다. ServiceDesk Plus에 내장된 AI 기능은 독자적인 AI 기술과 OpenAI의 ChatGPT, Microsoft Copilot 같은 타사 AI 솔루션을 기반으로 하여 서비스 제공 팀이 기존 ITSM 프로세스와 워크플로에 지능을 원활하게 접목할 수 있도록 지원합니다. 온프레미스와 클라우드 모두에서 사용 가능한 ServiceDesk Plus는 확장성, 보안성, 유연성을 갖춘 IT 및 기업 서비스 관리 솔루션을 합리적인 투자 대비 수익률(ROI)로 찾는 기업에 이상적인 선택입니다.
모든 측면에서 고부가가치 ITSM용 인공지능.
ServiceDesk Plus는 모든 에디션에 걸쳐 추가 비용 없이 다양한 기본 AI 기능을 제공하여, 조직이 ITSM 투자 수익률에 영향을 주지 않으면서 AI 기술을 활용할 수 있도록 합니다. 또한 IT 팀이 별도의 노력 없이도 ITSM 업무 및 접점 전반에 걸쳐 다양한 애플리케이션에 AI 기술을 효과적으로 통합할 수 있게 합니다. 들어오는 요청의 지능형 분류부터 가상 지원 에이전트 및 지식 발견을 통한 스마트한 제로 터치 서비스 오케스트레이션 구현에 이르기까지, ServiceDesk Plus가 모두 해결해 드립니다.
효율성
예측 지능
머신러닝 기반 예측 엔진을 통한 신속하고 정확한 티켓 분류, 라우팅, 할당 및 감정 분석
환경
가상 지원 에이전트
Zia를 통한 텍스트 및 음성 대화를 이용한 최종 사용자 요청의 즉시 처리
지식
GenAI
ChatGPT 및 Microsoft Copilot을 통한 공공 지식의 쉬운 접근, 로우코드 스크립트 생성, 응답 생성 및 요청 요약
여러 국제 분석 기관, 컨설팅 회사 및 업계 전문가들에게 인정받음
ServiceDesk Plus, 세계적 수준의 IT 및 기업 서비스 관리 플랫폼
년 간의 탁월한 IT 서비스 관리 역량과 폭넓고 깊이 있는 IT 관리 생태계를 바탕으로, IT 인프라 및 운영(I&O) 팀이 엔드투엔드 IT 관리를 조율할 수 있도록 지원합니다.
가지의 ITIL® 인증 표준 프로세스(지식 관리, 모니터링 및 이벤트 관리, 서비스 재무 관리, 서비스 수준 관리 등)를 지원합니다.
가지 PinkVERIFY™ 인증을 획득한 차별화된 서비스로, AI 역량, IT 자산 관리, 변경 관리, 구성 관리, 사고 관리, 문제 관리, 요청 관리, 릴리스 및 배포 관리를 포함합니다.
모든 성장 단계에 맞춰진 유연한 제품 에디션
Standard
IT 및 비 IT 팀을 위한 서비스 데스크
- 인시던트(사건) 관리
- 사용자 정의 가능한 티켓 템플릿
- 시각적 티켓 라이프사이클 빌더
- 노코드 티켓 처리 자동화
- 셀프서비스 포털
- 지식 DB
- SLA 관리 및 에스컬레이션
- 보고 및 실시간 대시보드
AI & ML
- 예측 인텔리전스
- 자동 승인
- 가상 지원 에이전트
- 생성형 AI
- 답변 지원
Professional
IT 자산 관리(ITAM) 기능을 갖춘 서비스 데스크
- IT service desk
- IT 서비스 데스크
- 다중 모드 자산 검색 및 가져오기
- 시각적 자산 수명주기 빌더
- 소프트웨어 자산 관리
- 자산 대여
- 자산 재고 보고서 및 분석
- 구매 및 계약 관리
AI & ML
- 예측 인텔리전스
- 자동 승인
- 가상 지원 에이전트
- 생성형 AI
- 답변 지원
Enterprise
통합 서비스 관리 플랫폼
- IT service desk
- IT 자산 관리
- 서비스 카탈로그
- 문제 관리
- 변경 지원 및 릴리스 관리
- 변경 및 릴리스 워크플로 빌더
- IT 프로젝트 관리
- CMDB
AI & ML
- 예측 인텔리전스
- 자동 승인
- 가상 지원 에이전트
- 생성형 AI
- 답변 지원
자주 묻는 질문
현대 서비스 데스크 소프트웨어에 기대되는 권장 기능은 무엇인가요?
유능한 서비스 데스크 소프트웨어는 최종 사용자를 위한 셀프 서비스 포털, 이동 중 지원을 위한 모바일 앱, 일반적인 작업을 자동화하는 규칙 기반 액션 엔진, 그리고 성과를 추적하기 위한 내장형 보고서 생성 모듈을 제공합니다. ServiceDesk Plus는 광범위한 기능 세트로 모든 규모의 신세대 기업의 요구 사항을 손쉽게 처리할 수 있습니다.
ServiceDesk Plus 구현에는 얼마나 걸리나요?
구현 기간은 환경의 복잡성에 따라 달라집니다. 평균적으로 ServiceDesk Plus는 대기업의 경우 약 12주 정도면 설정할 수 있습니다.
ServiceDesk Plus를 티켓팅 시스템으로만 사용할 수 있나요?
네, ServiceDesk Plus standard 에디션은 이메일에서 티켓으로의 변환 기능, 티켓 처리 자동화, 다양한 커스터마이징 옵션과 함께 기본 제공되는 보고 기능을 통해 티켓 관리 요구사항을 지원합니다.
비 IT 헬프데스크 팀도 ServiceDesk Plus를 사용할 수 있나요?
예, 시설 관리, 법무, 인사 등 비 IT 부서도 ServiceDesk Plus의 엔터프라이즈 서비스 관리 기능을 활용하여 사용자 문의 및 요청을 처리할 수 있습니다.
ServiceDesk Plus는 AI 기반 기능을 제공합니까?
ServiceDesk Plus는 지능형 추천, 스마트 가상 지원 에이전트 등을 포함한 다양한 AI 기능을 제공합니다 .
"OpenAI" 명칭, OpenAI 로고, "ChatGPT" 및 "GPT" 브랜드, 기타 OpenAI 상표권은 OpenAI의 소유입니다.