100,000명 이상이 이용하는 성공적인 IT 헬프데스크에 가입

최종 사용자 지원, 기술자에게 권한 부여

IT 헬프데스크 소프트웨어

ServiceDesk Plus는 일상의 문제해결에 급급하던 IT 팀을 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 팀으로 전환시켰습니다. 이 소프트웨어는 IT 문제 처리와 관련하여 훌륭한 가시성과 중앙 통제력을 제공함으로써 중단 시간에 대한 기업의 부담을 덜어줍니다. 10년 동안, 수 많은 IT 관계자, 최종 사용자 및 이해관계자들에게 만족을 주어왔습니다.

IT 헬프데스크에 강력한 힘을 주도록 설계됨

최고의 ITSM 워크플로 실무

최고의 ITSM
워크플로 실무

IT 관리 앱과의 강력한 통합

IT 관리
앱과의
강력한 통합

스마트 자동화

스마트
자동화

IT ticketing system reports

광범위한 보고
역량

IT 코드리스 사용자 지정최종 사용자 지원, 테크니션에 권한 부여

코드리스
사용자 지정최종 사용자 지원, 테크니션에 권한 부여

클라우드 또는 온-프레미스에 배치

클라우드 또는
온-프레미스에 배치

IT 필요에 맞게 유연한 요금제

스탠다드
IT 헬프데스크 소프트웨어

티켓팅을 올바르게 할 수 있는 완벽한 스타터 키트

  • 사건 관리
  • 셀프 서비스 포털
  • 지식베이스
  • 다수 사이트 지원
  • SLA 관리
  • 헬프데스크 보고서
프로페셔널
헬프데스크 + 자산 관리

통합된 IT 자산 관리에 대한 올바른 패키지

  • 헬프데스크 관리
  • IT 자산 발견
  • 소프트웨어 자산 관리
  • 소프트웨어 인벤토리 보고서
  • 구매 및 &
    계약 관리
엔터프라이즈
헬프데스크 + ITIL® + 자산 + 프로젝트

IT 서비스 데스크가 필요로 하는 모든 기능이 있는 완전한 ITIL® 호환 ITSM 제품군.

  • 사건 관리
  • 문제 관리
  • 관리
  • IT 프로젝트 관리
  • 서비스 카탈로그
  • 자산 관리
  • CMDB  (온-프레미스에서만 이용 가능)

고객 의견

  •  
    Serkan Sevim, CEO, Medianova
    "저희에게 꼭 맞는 이 제품을 구입할 때까지 저희는 IT 헬프데스크 티켓팅 소프트웨어의 중요성을 전혀 몰랐습니다. 저희는 ManageEngine ServiceDesk Plus를 선택했으며 이 제품은 저희를 실망시키지 않았습니다."
  •  
    James Arnold, Manhattan Associates
    “ServiceDesk Plus는 단순하면서 강력한 성능을 자랑하는 IT 헬프데스크 티켓팅 소프트웨어입니다. ServiceDesk Plus는 기능으로나 재정적으로 훌륭한 결정이었습니다."
  •  
    Karl Lowenstein, IT Manager, Saba
    "ServiceDesk Plus는 저희 회사에 엄청난 가치를 제공했습니다. 이 제품은 관리가 간편한 매우 강력한 IT 지원 시스템입니다. 저희는 이 제품을 사용하여 IT, 시설, 마케팅 및 HR 등 회사의 여러 팀에 대한 요청을 관리하고 있습니다."
  •  
    Sarah Dawson, Engineer, VA DMV
    "ServiceDesk Plus가 고객이 필요에 맞게 자유롭게 조정할 수 있는 맞춤형 IT 티켓팅 소프트웨어라고 생각합니다. 저희는 코딩이나 테스트 전혀 없이 곧바로 제품을 배치하여 분석가 베이스를 효율적으로 교육할 수 있었습니다. 이 제품 덕분에 저희는 매우 쉽게 요청과 인벤토리를 관리할 수 있게 되었습니다.”
  •  
    Mohammed Al Meqbali, Manager IT Infrastructure, Al Foah
    "ServiceDesk Plus의 주요 장점 중 하나는 ITIL 수명 주기에 부합된다는 점입니다. 따라서 팀이 사건 및 변경 관리를 채택하는 데 드는 시간과 노력이 크게 절감되었습니다. 다른 헬프데스크 티켓팅 소프트웨어과 비교했을 때 또 한 가지 장점은 간단하고 사용자에게 친숙한 인터페이스입니다."
  •  
    Karel Martens, IT Manager, Wolters Kluwer
    “지금까지 시판된 것 중 최고의 ServiceDesk 도구입니다. 지원이 최고 수준으로 향상되었고 매우 효율적입니다. 이러한 완벽성을 갖춘 IT 헬프데스크 시스템을 사용하게 되어 기쁩니다." "
  •  
    Nathan Reasoner, Pacific Whale Foundation
    "ServiceDesk Plus의 IT 헬프데스크 소프트웨어에서 인상적인 점은 설치의 유연성입니다. 특정 요구에 맞는 템플릿을 생성하여 각 부서의 티켓 및 보고를 분리할 수 있으므로 사용자에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다."
  •  
    Tony Batalla, City of San Leandro
    "저희는 ServiceNow나 Remedy Force와 같은 최고의 헬프데스크 소프트웨어를 살펴보았으며 궁극적으로 ServiceDesk Plus가 매력적인 가격으로 저희 요건을 충족시켰기에 ServiceDesk Plus로 결정하는 데 확신을 얻었습니다.
  •  
    Mike van Gestel, Ovako Wire
    ServiceDesk는 저희가 응용 프로그램에서 바라는 모든 것을 갖추고 있습니다! 이 헬프데스크 지원 소프트웨어는 일일 운영 활동을 지원합니다. 이 제품은 티켓을 처리하고 IT 부서를 구조화 및 훈련시킬 수 있도록 도와줍니다! 저희는 이 제품이 정말 좋습니다!
  •  
    Christian Davies, Avecto
    “ServiceDesk Plus는 지원 티켓을 간소화하여 신속하고 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 하는 최상의 IT 헬프데스크 제품이며, 또한 이 제품을 통해 현장과 관계 없이 네트워크의 모든 자산을 살펴보고 한정된 세부 사항을 파악할 수 있었습니다."
  •  
    Nicholas P. Arispe, Radiology Associates
    "저희가 Radiology Associates의 IT 티켓팅 시스템으로 수행하고자 했던 작업(서비스 데스크, 자산 관리, 프로젝트 관리)이 ServiceDesk Plus를 통해 실행됩니다. ServiceDesk Plus는 저희가 좋아할 요소를 모두 갖춘 제품입니다. 전 살아 있는 동안은 언제나 이 제품의 고객일 것입니다."
  •  
    Darren Hammond, Lesedi Nuclear Services
    ServiceDesk Plus는 탁월한 IT 지원 티켓팅 소프트웨어입니다. 저희는 티켓을 계속 주시할 수 있고 유용한 정보를 신속히 제공하므로 대시보드를 정말 좋아합니다. 티켓 워크플로 및 자동화는 복잡성을 줄이고 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 도와줍니다."
  •  
    Joe Gonzales,​ The Austin Convention Center
    "ServiceDesk Plus는 저의 스트레스 수준을 크게 낮춰준 훌륭한 헬프데스크 티켓 시스템이었으며, 저는 제가 알아야 할 모든 것이 이 한 곳에 있다는 것을 알고 있습니다. 대기열에 무엇이 있는지 알고 있기에 긴급한 요청을 한 번도 잊은 적이 없었다고 확신합니다. "
  •  
    Karen Roche,​ Electroswitch, Massachusetts
    "ServiceDesk Plus는 전체 작업 순서를 한 곳에서 제공하는 경이로운 헬프데스크 지원 시스템으로, 감사 업무에 도움을 줍니다. 또한 팀에서는 손쉬운 보고 메커니즘의 이점을 활용하여 서비스 데스크 운영에 대한 고급 분석을 수행할 수 있었으며 이러한 분석을 통해 저희는 성과를 향상시킬 수 있었습니다."
  •  
    Jeanette Bush, CCPL
    "이 ServiceDesk Plus 헬프데스크 소프트웨어는 저희 회사에 훌륭한 도구입니다. 바쁜 작업 일정 때문에 누락되는 직무가 거의 발생하지 않습니다. 통신의 저희의 직무에서 큰 부분을 차지하며 ServiceDesk Plus가 큰 도움이 되었습니다. 감사합니다."
  •  
    Raymond Scott, Scott Engineering
    "이 제품은 지금까지 개발되었던 헬프데스크 소프트웨어 중 최고입니다. 사용하기 쉽고 빨리 배울 수 있습니다. 다른 헬프데스크 티켓팅 시스템에는 없는 기능을 많이 갖추고 있습니다. 지금껏 사용해 본 소프트웨어 중 최고의 소프트웨어인 이 제품을 만들어주신 팀에 경의를 표합니다."
  •  
    Andre Viljoen, Anglo IM Services
    "훌륭한 제품입니다. 이 제품 덕분에 저의 일상 업무를 훨씬 더 쉽게 관리할 수 있게 되었다는 것이 정말 좋습니다. 이제 저는 고객이 원하는 요청을 잊을 일이 없습니다. 또한 연락 상태를 유지하고 매 단계마다 고객을 업데이트할 수 있도록 해주는 훌륭한 헬프데스크 지원 소프트웨어입니다. 솔루션 부분도 정말 좋아합니다. 저는 이것을 메모 보관함으로 활용합니다. 고객에게 보게 하거나 내부에서만 볼 수 있도록 할 수도 있습니다."
  •  
    Rick Farrell, ARI Financial Services Inc
    ""이 제품은 동일 종류의 헬프데스크 티켓팅 소프트웨어 중 가장 쉽고 사용자에게 가장 친숙한 소프트웨어입니다. 저희는 수년간 헬프데스크, 시설 및 구매와 관련된 모든 요건을 처리하는 데 ServiceDesk Plus를 사용해 왔습니다. 이 소프트웨어를 정말 좋아합니다...지금 바로 또 갱신하려 합니다."
  •  
    Katie Mims, Lead, Eid Passport
    "저희 부서는 ManageEngine의 헬프데스크 소프트웨어인 ServiceDesk Plus를 공유 사서함 대신 사용합니다. ServiceDesk Plus 덕분에 Exchange Server의 귀중한 리소스를 절약할 수 있습니다. ServiceDesk Plus의 보고 기능을 사용하여 생산성을 추적하고 일부 프로세스를 간소화했습니다"
  •  
    Dean Bird, My Book It
    "ServiceDesk Plus는 세계적 수준의 헬프데스크 지원 솔루션을 제공합니다. 푸시 알림을 통해 티켓에 대한 최신 정보 상태를 항상 유지할 수 있게 되었습니다. 티켓 진행 상황을 추적하고 끊임없이 티켓을 업데이트할 수 있습니다. 저희는 번거로운 상황 없이 최근에 보다 사전 대비적인 자세를 갖추게 되었습니다."
  •  
    Muhammad Gouda, ITWORX Education
    "ServiceDesk Plus는 제가 팀과 팀의 업무 할당을 훨씬 더 쉽게 관리할 수 있도록 도와준 최고의 티켓팅 시스템으로, 이 제품의 보고 도구 덕분에 저는 시각화된 방식으로 팀의 진행 상황을 모니터링하고 보고할 수 있게 되었습니다... 이 제품을 정말 너무 좋아합니다. "
  •  
    Silas Anderson, Caro Community Hospital
    "다행히도 ServiceDesk Plus는 매우 훌륭한 IT 티켓팅 헬프데스크 소프트웨어입니다. 아무런 부담 없이 쉽게 시작하고 숙달될 수 있습니다. 무엇보다도 지원이 중요합니다."
  •  
    Joe Frazier, McMenamins Pubs & Breweries
    "저희에게는 안정성, 초기 설치, 구성 가동 관련하여 많은 문제가 있었습니다. ServiceDesk는 이러한 모든 것을 정말 쉽게 해내는 아주 멋진 IT 헬프데스크 시스템이었습니다. 저희는 설치한 당일부터 시스템을 가동했습니다. 정말 훌륭합니다!"
  •  
  •  
귀사의 IT 헬프데스크를 위해 설계된 ITIL 기반 기능
 사건 관리
 
헬프데스크 통제

중단 감소, 에이전트 생산성 개선, SLA 충족, IT 티켓의 완전한 수명 주기 관리.

 문제 관리
 
급한 불을 끄는 것 이상을 처리합니다

문제를 분류, 분석 및 종료합니다. 근본 원인을 분석하고 IT에서의 반복 사건을 줄입니다.

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정밀하게 변경을 관리합니다

자동 워크플로를 통해 계획, 승인, 실행을 간결하게 합니다. 무단 또는 실패한 변경 사항이 없게 합니다.

 서비스 카탈로그고객의 말
 
서비스 제공 최적화

고객 서비스 수준 계약(SLA)과 다단계 승인을 통해 서비스 카탈로그를 생성 및 게시합니다. 최종 사용자 만족을 높이고 IT 가시성을 개선합니다.

 CMDB
 
보다 큰 그림을 보세요

모든 구성 항목을 추적 및 관리하고 그 관계와 종속성을 매핑합니다. 정보에 입각한 의사결정을 위해 변경과 중단의 영향을 시각적으로 분석.

 IT 프로젝트 관리
 
IT 프로젝트 적기에 제공

프로젝트 생성, 리소스 관리 및 진도 추적. IT 프로젝트를 요청 및 변경과 통합하여 전체 IT 서비스 제공을 정밀 조정합니다.

 보고서
 
올바른 데이터로 결정 주도

미리 준비되었거나 사용자가 지정한 보고서로 올바른 통찰력 확보. 실시간 및 사용자 지정이 가능한 대시보드로 IT 헬프데스크 성과 상태 모니터

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다른 IT 시스템과 협업

네트워크, 응용 프로그램, 데스크톱 및 Active Directory 등을 모니터링 및 관리하는 소프트웨어와의 긴밀한 통합을 잘 활용할 수 있습니다. 항상 원했던 것을 확보하세요. IT에 대한 360도 가시성!

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중단없는 자산 관리

한 곳에서 IT 하드웨어와 소프트웨어 자산을 확인, 추적 및 관리합니다. 자산 활용을 최적화하고 취약점을 방지하며 라이선스 규정 준수를 보장합니다.

더 빠르고, 더 쉽게 그리고 함께 지원합니다

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중단 감소, 에이전트 생산성 개선, SLA 충족, IT 티켓의 완전한 수명 주기 관리.

 문제 관리

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변경 관리

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자동 워크플로를 통해 계획, 승인, 실행을 간결하게 합니다. 무단 또는 실패한 변경 사항이 없게 합니다.

자산 관리

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서비스 카탈로그

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CMDB

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보고서

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IT 프로젝트 관리

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프로젝트 생성, 리소스 관리 및 진도 추적. IT 프로젝트를 요청 및 변경과 통합하여 전체 IT 서비스 제공을 정밀 조정합니다.

IT 필요에 맞게 유연한 요금제

Open tab
Standard
IT 헬프데스크 소프트웨어
starts from
$8
/tech/month
 
Open tab
Professional
헬프데스크 + 자산 관리
starts from
$16
/tech/month
 
Open tab
Enterprise
헬프데스크 + ITIL® + 자산 + 프로젝트
starts from
$41
/tech/month
 

고객 의견

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  • "저희에게 꼭 맞는 이 제품을 구입할 때까지 저희는 IT 헬프데스크 티켓팅 소프트웨어의 중요성을 전혀 몰랐습니다. 저희는 ManageEngine ServiceDesk Plus를 선택했으며 이 제품은 저희를 실망시키지 않았습니다."

    Serkan Sevim, CEO, Medianova
  • “ServiceDesk Plus는 단순하면서 강력한 성능을 자랑하는 IT 헬프데스크 티켓팅 소프트웨어입니다. ServiceDesk Plus는 기능으로나 재정적으로 훌륭한 결정이었습니다."

    James Arnold, Manhattan Associates
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    Karel Martens, IT Manager, Wolters Kluwer

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  • Siemens
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