이메일, 전화, 포털 및 소셜 미디어 및 목록이 매일 계속 증가하고 있습니다. 선택한 통신 모드와 상관 없이 고객 상호 작용을 한 눈에 파악할 수 있습니다.
요청 생성, 구성 및 추적 프로세스를 완벽한 프로세스로 자동화합니다.
조직의 각 부서에서 제품 또는 서비스별 구성을 정의하고 독립 단위로 작업하게 합니다.
여러 서비스 계약 및 관련 지원 계획을 관리하여 고객에게 정시 서비스하고 적합하게 청구합니다.
모든 고객에 소요된 시간을 한 곳에서 추적합니다. 필터를 사용하여 시간 항목을 드릴다운합니다.
직관적인 실시간 보고서 및 대시보드를 통해 헬프데스크의 모든 정보를 파악합니다.
구매한 제품/서비스, 관련 계약, 조직 계층 구조 등 고객 정보를 관리합니다.
반복 쿼리로 인한 생산성 손실을 중단시키고, 최초 호출 해결을 실현합니다. 지식 베이스를 쉽게 구축하고 주제별로 해결책을 그룹화하여 더 쉽게 액세스할 수 있도록 지원합니다.
사용자 지정 가능 셀프 서비스 포털을 배포하여 고객이 티켓을 제출하고 추적하며 지식 베이스를 검색하고 보고서를 실행할 수 있도록 합니다.
스마트폰을 통해 SupportCenter Plus에 액세스해야 하는 지원 담당자용 모바일 액세스입니다. Mobile Client는 iPhone, Android, Blackberry 및 기타 스마트폰과 호환됩니다.
인터페이스를 고유 언어로 표시하여 사용자가 쉽게 느끼도록 합니다. SupportCenter Plus는 16개 언어로 제공됩니다.
조직의 응용 프로그램이 SupportCenter Plus와 통신하고 SupportCenter Plus를 사용하여 데이터를 교환하게 합니다.