# Zendesk

![Zendesk](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/images/logos/marketplace-zendesk-logo-24.png)

## Agilice las operaciones de TI con la integración de Zendesk y ADManager Plus

**Categorías:** Aprovisionamiento de identidades · Gestión de tickets

La integración de Zendesk con ManageEngine ADManager Plus reduce la carga del personal de TI al automatizar los tickets y la gestión del ciclo de vida de los usuarios y las operaciones de seguridad en su organización. Al sincronizar los datos entre Zendesk y Active Directory, los equipos de TI tendrán ahora la opción de gestionar el aprovisionamiento de usuarios, el restablecimiento y la actualización de contraseñas, los grupos y los permisos directamente desde la consola de Zendesk.

He aquí algunas funciones destacadas de esta integración:

### Aprovisionamiento automático de usuarios

Configure flujos de trabajo automatizados para obtener los detalles de los tickets desde Zendesk para automatizar las tareas de creación, modificación o eliminación de usuarios en AD, Exchange, M365 y otros sistemas.

### Gestión simplificada de las cuentas de usuario

Restablezca contraseñas, desbloquee cuentas de usuario, active o desactive cuentas de usuario directamente desde su consola Zendesk.

### Controles de acceso basado en roles

Con la integración ADManager Plus- Zendesk, puede ajustar y asignar automáticamente permisos a los usuarios de Zendesk basándose en sus roles en Active Directory.

## Aplicaciones relacionadas

- [Jira Service Management](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/integracion-con-jira-service.html)
- [ServiceDesk Plus](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/integracion-con-adp.html)
- [Halo ITSM](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/integracion-con-halo-itsm.html)
- [Freshservice](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/integracion-con-freshservice.html)
- [Zoho Desk](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/integracion-con-zoho-desk.html)

## Pasos para integrar ADManager Plus con Zendesk

1. Inicie sesión en **ADManager Plus**.
2. Vaya a **Admin > Ajustes del sistema > Integraciones.**
3. Haga clic en Zendesk en Herramientas ITSM/mesa de ayuda.

**Nota**: El botón **Habilitar integración** está activado de forma predeterminada. Desactívelo para deshabilitar la integración con Zendesk.

## Pasos para integrar los usuarios de ADManager Plus en Zendesk

1. Inicie sesión en Zendesk.
2. Descargue ADManager Plus desde la [tienda](https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/%3Cphone_number_or_numberic_id_or_random_id_1%3E/admanager-plus/) de Zendesk.
3. En la página Instalación, establezca las restricciones basadas en roles y grupos para acceder a ADManager Plus y haga clic en **Instalar**.
4. Una vez instalado, haga clic en el icono de ADManager Plus del panel izquierdo y pulse el botón **¡Integrar ahora!**

   ![Enable Integration](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/zendesk-integration-with-admanager-plus-tab2-ss1-23.png)

5. Copie la **URL de referencia** que aparece en la página y abra ADManager Plus.
6. En ADManager Plus, pegue la **URL de referencia** copiada en el campo URL de referencia y haga clic en **Guardar**.

   ![Enable Integration](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/zendesk-integration-with-admanager-plus-tab2-ss2-23.png)

7. Navegue de nuevo a Zendesk y haga clic en **Siguiente**.
8. Introduzca la URL del servidor donde se ejecuta ADManager Plus en el campo **URL del servidor de ADManager Plus** y haga clic en **Siguiente**.
9. Introduzca el token de autenticación del técnico de ADManager Plus en el campo **Token de autenticación** y haga clic en **Validar** para obtener el técnico asociado de ADManager Plus.
10. Nota: El token de autenticación del técnico puede obtenerse navegando hasta Delegación > Configuración > Tokens de autenticación del técnico en ADManager Plus.
11. Una vez que los datos del técnico se autocompleten en el campo **Técnico**, haga clic en **Finalizar**.

   ![Enable Integration](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/zendesk-integration-with-admanager-plus-tab2-ss3-23.png)

12. Puede añadir más técnicos en Zendesk accediendo a la pestaña Usuarios asociados en ADManager Plus. Haga clic en **Asociar usuarios**, especifique el token de autenticación del técnico en el campo **Token de autenticación del técnico de ADManager Plus** y haga clic en **Validar**. Una vez que los datos del técnico se hayan rellenado automáticamente, haga clic en **Guardar**.
13. **Nota**: Los tokens de autenticación pueden editarse pulsando el icono **Editar** situado junto al campo **Token de autenticación**.

   ![Enable Integration](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/zendesk-integration-with-admanager-plus-tab2-ss4-23.png)

**Nota**: Para establecer la conexión con ADManager Plus, habilite el puerto SSL yendo a **Admin > Conexión > Habilitar puerto SSL [https]**.

## Personalización del formulario de creación de usuario en Zendesk

1. Inicie sesión en Zendesk.
2. En el panel izquierdo, haga clic en **ADManager Plus**.
3. Vaya a la pestaña **Acciones** de la barra de navegación.
4. Pase el cursor por encima y haga clic en el icono de **edición** situado junto a la opción Crear usuario.
5. En Campos de **creación de usuario:**
   - Haga clic en el icono **+** para añadir un campo de la lista de campos disponibles al formulario de creación de usuarios en Zendesk.
   - Pase el cursor por encima de un campo y haga clic en la **X** para eliminarlo.
   - Si desea que un campo sea obligatorio, pase el cursor por encima del campo y haga clic en **Establecer como obligatorio**.
6. Haga clic en **Guardar** para actualizar los cambios.
   - Los campos de creación de usuarios pueden personalizarse en instancias integradas con compilaciones de ADManager Plus 7185 y superiores, y con el plugin de Zendesk versiones 2.1 y superiores.
   - Los campos de creación de usuarios son cuadros de texto y requieren que los técnicos introduzcan un valor.
   - También se pueden añadir o eliminar campos y hacerlos silenciosos o de solo lectura en las plantillas de creación de usuarios de ADManager Plus. Por lo tanto, se recomienda añadir solo los campos obligatorios al formulario de creación de usuarios en Zendesk.

## Acciones compatibles:

- Restablecer contraseñas en AD
- Habilitar o deshabilitar cuentas de usuario de AD
- Desbloquear cuentas de usuario de AD
- Eliminar cuentas de usuario de AD
- Aprovisionar usuarios en AD, Microsoft 365, Exchange Server, Skype for Business, Lync y Google Workspace, en paralelo, utilizando plantillas