# Zoho Desk ## Optimice la gestión de la fuerza de trabajo con la integración de Replicon - ADManager Plus **Categoría:** Gestión de tickets ![Zoho Desk](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/images/logos/marketplace-zohodesk-logo-24.png) La integración de Zoho Desk con ADManager Plus potencia la gestión de las cuentas de usuario y las operaciones de la mesa de ayuda de TI. La integración permite el aprovisionamiento efectivo de usuarios, el restablecimiento de contraseñas y la gestión de accesos desde Zoho Desk. Esto garantiza que los equipos de TI puedan responder con prontitud, mejorando el servicio de atención al cliente. ADManager Plus refuerza la gestión de tickets de Zoho Desk con una sólida gestión de Active Directory (AD), proporcionando una solución de TI completa. Optimiza la productividad, reduce los tiempos de respuesta y garantiza un enfoque unificado de la asistencia al usuario y la gestión de TI, mejorando la experiencia general del usuario. ### Gestión centralizada de las solicitudes de TI Esta integración sincroniza las solicitudes de TI en Zoho Desk con las cuentas de usuario de AD, centralizando el control y la resolución de problemas. ### Gestión automatizada de cuentas de usuario Al automatizar el aprovisionamiento y la gestión de las cuentas de usuario de AD, la integración con ADManager Plus aumenta la eficiencia y reduce la carga de trabajo del personal de TI. ### Sincronización de datos Garantizando la actualización precisa de los datos de AD en los tickets de Zoho Desk, esta integración también proporciona a los agentes de la mesa de ayuda la información más reciente para un servicio eficiente. ## Aplicaciones relacionadas - [Jira Service Management](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/integracion-con-jira-service.html) - [ServiceDesk Plus](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/integracion-con-servicedesk-plus.html) - [ServiceNow](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/integracion-con-servicenow.html) - [Freshservice](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/integracion-con-freshservice.html) - [Zoho Desk](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/integracion-con-zoho-desk.html) ## Configuración ### Para obtener las credenciales de OAUTH 1. Vaya a la página de la [Consola de la API de Zoho](https://api-console.zoho.com/). 2. Haga clic en **Empezar** y elija **Aplicación basada en servidor**. 3. En la ventana que aparece a continuación, rellene todos los datos como *Nombre del cliente, URL de la página de inicio*. En el campo *URI de redirección autorizadas*, pegue la URL de retorno de llamada que copió de ADManager Plus. [Consulte este paso para obtener la URL de retorno de llamada](https://pitstop.manageengine.com/portal/en/kb/articles/how-to-integrate-admanager-plus-with-zoho-desk). 4. Ahora haga clic en **Crear** para encontrar el ID de cliente y el Secreto de cliente, de modo que pueda añadirlos en Detalles de **autorización** en ADManager Plus. ### En ADManager Plus 1. Inicie sesión en ADManager Plus. 2. Navegue hasta la pestaña **Automatización** y haga clic en **Integraciones de aplicaciones.** 3. En *Aplicaciones empresariales*, haga clic en el mosaico de **Zoho Desk**, que es una aplicación preintegrada. 4. Active el botón de **Habilitar configuración de Zoho Desk** para utilizar la integración de Zoho Desk. 5. Los detalles básicos de la pestaña de **configuración de endpoints de Zoho Desk** y otros campos posteriores se rellenan previamente. Copie y guarde la **URL de retorno de llamada** en el portapapeles, ya que la necesitará al configurar la aplicación OAuth. 6. Solo tiene que rellenar los campos **ID de cliente** y **Secreto de cliente** una vez que la aplicación OAuth esté configurada en Zoho Desk. Los pasos para configurar la aplicación OAuth se encuentran más adelante. Copie y pegue el ID de cliente y el secreto de cliente de la aplicación OAuth y, a continuación, haga clic en **Configurar**. ![Authorization Type](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/authorization-type.png) **Nota:** Los valores de configuración preconfigurados proporcionados en la URL de autenticación, la URL del token de acceso, el alcance, etc. recuperan toda la información del usuario utilizando la opción [Repetir llamada a este endpoint](https://www.manageengine.com/products/ad-manager/help/admin-settings/third-party-integrations/hrms.html#:~:text=Repeat%20calling%20this%20Endpoint), en la que se obtienen un máximo de 25 detalles de tareas por llamada a la API hasta que el valor del endpoint sea "datos". Además, también podemos obtener la información del usuario a partir de los detalles del ticket en Zoho Desk. Para más detalles al respecto, consulte la [documentación de esta API](https://desk.zoho.com/DeskAPIDocument#AccountContactMapping_Updateassociationinfo). ![Zoho Desk Configuration](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/zoho-desk-configuration.png) ![Message Type](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/message-type.png) 7. Haga clic en **Probar y guardar.** 8. Si la configuración se realiza correctamente, se mostrará la estructura de los datos de respuesta. Ahora, haga clic en **Proceder**. ![Response Data](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/response-data.png) 9. Finalmente, asigne los atributos del LDAP con los atributos de Zoho Desk apropiados en la sección *Asignación de atributos*. ![zoho-desk-user-creation](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/zoho-desk-user-creation.png) ## AD360, la solución IAM de última generación para empresas ### Soluciones - [Gestión del ciclo de vida de la identidad](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/gestion-del-ciclo-de-vida-de-identidades.html?src=ad360-related-products) - [Gestión de contraseñas de autoservicio](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/solucion-gestion-de-contrasenas-de-autoservicio.html?src=ad360-related-products) - [Automatización de identidades](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/automatizacion-de-identidades.html?src=ad360-related-products) - [Administración de AD](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/solucion-administracion-active-directory.html?src=ad360-related-products) - [Solución MFA (Autenticación Multifactor)](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/solucion-autenticacion-multifactor.html?src=ad360-related-products) - [Análisis de identidades impulsado por Inteligencia Artificial (IA)](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/analisis-de-identidad-basado-en-inteligencia-artificial.html?src=ad360-related-products) - [Control de acceso basado en roles](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/gestion-del-control-acceso-basado-en-roles.html?src=ad360-related-products) - [SSO Empresarial](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/solucion-sso-empresarial.html?src=ad360-related-products) - [Flujos de trabajo basados en aprobación](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/flujo-de-trabajo-basado-en-aprobacion.html?src=ad360-related-products) - [Administración de Microsoft 365](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/solucion-administracion-microsoft365.html?src=ad360-related-products) ### Productos relacionados - [Administración y generación de informes de Active Directory](https://www.manageengine.com/latam/ad-manager/?src=ad360-related-products) - [Solución de análisis y generación de informes de registros en tiempo real](https://www.manageengine.com/latam/eventlog/?src=ad360-related-products) - [Herramienta de administración y generación de informes de Microsoft 365](https://www.manageengine.com/latam/microsoft-365-management-reporting/?src=ad360-related-products) - [Seguridad en la nube y gestión de logs](https://www.manageengine.com/latam/cloud-security/?src=ad360-related-products) - [Auditoría de Active Directory](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-audit/?src=ad360-related-products) - [Auditoría y generación de informes de Exchange Server](https://www.manageengine.com/latam/exchange-reports/?src=ad360-related-products) - [Herramienta de copia de seguridad y recuperación de Active Directory](https://www.manageengine.com/latam/ad-recovery-manager/?src=ad360-related-products) - [Mitigación integral de amenazas y SIEM (Log360)](https://www.manageengine.com/latam/log-management/?src=ad360-related-products) - [Seguridad de identidades con MFA, SSO y Autoservicio de contraseñas](https://www.manageengine.com/latam/self-service-password/?src=ad360-related-products) - [Auditoría de servidores de archivos y descubrimiento de datos](https://www.manageengine.com/latam/data-security/?src=ad360-related-products) - [Solución de administración y auditoría de SharePoint](https://www.manageengine.com/latam/sharepoint-management-reporting/?src=ad360-related-products) - [Herramientas GRATUITAS de Active Directory](https://www.manageengine.com/products/free-windows-active-directory-tools/free-active-directory-tools-index.html?src=ad360-related-products)