# Preguntas frecuentes (FAQ) sobre AD360 ## General - [¿Cómo restablecer la contraseña de la cuenta de administrador?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#1) - [¿Cómo cambiar la contraseña de la cuenta de administrador?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#2) - [¿Cómo instalar AD360 como un servicio de Windows?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#3) - [¿Cómo respaldar y restaurar manualmente la base de datos en AD360?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#4) - [¿Cómo migrar AD360 a un nuevo servidor?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#5) - [¿Cómo cambiar el número de puerto de AD360?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#6) - [¿Cómo detener todos los productos integrados al detener AD360?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#7) - [¿Cómo actualizar los productos integrados con la última versión?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#8) - [¿Cuáles puertos se deben abrir para AD360 como el puerto LDAP 389?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#9) - [¿Cómo habilitar SSL en AD360?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#10) ### ¿Cómo restablecer la contraseña de la cuenta de administrador? Para restablecer la contraseña de administrador: - Vaya a la carpeta **\\bin**. De forma predeterminada, la ruta de acceso es `C:\ManageEngine\AD360\bin`. - Busque y ejecute el archivo **resetADSPassword.bat**. - Su contraseña se restablecerá a la contraseña predeterminada **admin**. ### ¿Cómo cambiar la contraseña de la cuenta de administrador? Para cambiar la contraseña de su cuenta de administrador: - Haga clic en el icono situado en la esquina superior derecha de la ventana de AD360 y haga clic en **Change Password**. - En la página de cambio de contraseña, introduzca la antigua contraseña. A continuación, introduzca la nueva contraseña y confírmela introduciendo la nueva contraseña en el campo «Confirm password». - Haga clic en **Change Password**. Como alternativa: - Haga clic en la pestaña **Admin**. - Vaya a **Administration --> Logon Settings --> Change Password**. - Introduzca la antigua contraseña y la nueva contraseña. Confirme la nueva contraseña introduciendo la nueva contraseña en el campo «Confirm password». - Haga clic en **Change Password**. ### ¿Cómo instalar AD360 como un servicio de Windows? Después de instalar AD360, siga estos pasos para instalar el producto como un servicio: - Vaya a **Menú Inicio → Todos los programas**. - Seleccione **AD360**. - Haga clic en la carpeta del **Servicio NT**. - Haga clic en **Instalar AD360 como servicio**. - Cuando AD360 se instala como un servicio, se ejecuta con los privilegios de la cuenta del sistema. ### ¿Cómo respaldar y restaurar manualmente la base de datos en AD360? Para realizar una copia de seguridad de la base de datos de AD360: - Abra el símbolo del sistema como administrador (haga clic derecho en el símbolo del sistema y seleccione «Ejecutar como administrador»). - Vaya a la carpeta usando el comando `cd`. De forma predeterminada, la ruta de acceso al directorio de instalación es `C:\ManageEngine\AD360`. - Ejecute el comando **backupDB.bat** para realizar una copia de seguridad de la base de datos. - Se creará una carpeta llamada «Backup» en el directorio de instalación de AD360 (de forma predeterminada: `C:\ManageEngine\AD360`) y contendrá la copia de seguridad de la base de datos como un archivo comprimido. Para restaurar una base de datos de AD360: - Abra el símbolo del sistema como administrador. - Vaya a la carpeta correspondiente. - Ejecute el comando `restoreDB.bat` para restaurar la base de datos: `restoreDB.bat nombre_archivo_comprimido.zip` ### ¿Cómo migrar AD360 a un nuevo servidor? Para migrar AD360 a un nuevo servidor, siga los pasos que se indican a continuación. **Nota:** Actualice AD360 a la última compilación con el Service Pack antes de realizar la migración. No desinstale AD360 del equipo anterior hasta que la nueva instalación funcione correctamente. - Vaya a `/conf` (de forma predeterminada: `C:\ManageEngine\AD360\conf`). - Abra el archivo `database_params.conf` en un editor de texto e identifique la base de datos que AD360 utiliza en su entorno. - Si la base de datos es MySQL o MS SQL, póngase en contacto con el equipo de soporte de AD360 para obtener más información. - Si la base de datos es PostgreSQL, siga los pasos a continuación. - Detenga AD360: - Si se ejecuta como aplicación: Inicio → Todos los programas → AD360 → Detener AD360. - Si se ejecuta como servicio: Inicio → Ejecutar → `services.msc` → Detener «ManageEngine AD360». - Abra el símbolo del sistema como administrador. - Vaya a `\bin`. - Ejecute el archivo `backupDB.bat` para realizar una copia de seguridad de la base de datos de la instalación actual. Esto creará una carpeta llamada «Backup» en la carpeta de instalación (de forma predeterminada: `C:\Archivos de programa\ManageEngine\AD360`). - Realice una copia de la carpeta «Patch» ubicada en el directorio de instalación (de forma predeterminada: `C:\ManageEngine\AD360`). - Descargue e instale el mismo número de compilación en el nuevo servidor. - Detenga AD360 después de la instalación en el nuevo servidor. - Pegue la carpeta «Patch» en el directorio de instalación de AD360 (`C:\ManageEngine\AD360`). - Copie el archivo comprimido de la copia de seguridad en `\AD360\bin` (de forma predeterminada: `C:\ManageEngine\AD360\bin`). - En el nuevo servidor, abra el símbolo del sistema como administrador. - Vaya a «bin». - Ejecute el archivo `restoreDB.bat` desde el símbolo del sistema utilizando el archivo comprimido de la base de datos. Por ejemplo: `restoreDB.bat nombre_archivo_comprimido.zip` - Inicie AD360 (Inicio → Todos los programas → AD360 → Iniciar AD360). ### ¿Cómo cambiar el número de puerto de AD360? Para cambiar el número de puerto en AD360: - Haga clic en la pestaña **Admin**. - Vaya a **General Settings → Product Settings**. - Si desea utilizar HTTP, seleccione el campo HTTP en Connection Type e introduzca el nuevo número de puerto. - Si desea activar la capa de socket seguro, seleccione HTTPS e introduzca el número de puerto adecuado. - Haga clic en **Save**. - Reinicie AD360 para que los cambios surtan efecto. ### ¿Cómo detener todos los productos integrados al detener AD360? Para activar la función de apagado único: - Haga clic en la pestaña **Admin**. - Vaya a **General Settings --> Product Settings**. - Seleccione **Enable Single Shutdown**. Al seleccionar esta opción, cuando se detiene AD360, también se detendrán todos los servicios integrados. ### ¿Cómo actualizar los productos integrados con la última versión? Actualmente, AD360 no dispone de ninguna funcionalidad para comprobar si los otros servicios integrados tienen la última versión. Solo se puede hacer abriendo la pestaña **Support** y haciendo clic en **Check for Latest Updates**, en la consola del producto correspondiente. ### ¿Cuáles puertos se deben abrir para AD360 como el puerto LDAP 389? Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté utilizando el puerto 8082, que es el puerto predeterminado para AD360. No es necesario configurar ningún otro puerto adicional, ya que AD360 no se integra con Active Directory. ### ¿Cómo habilitar SSL en AD360? Para activar SSL en AD360: - Haga clic en la pestaña **Admin**. - Vaya a **General Settings --> Product Settings**. - Seleccione la opción **Enable LDAP SSL**. - Haga clic en **Save**. ## Licencia - [¿Cómo aplicar la licencia de otros productos en AD360? ¿Cómo aplicar la licencia de AD360 en otros productos?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#11) - [¿Debo comprar licencias por separado para todos los productos?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#12) ### ¿Cómo aplicar la licencia de otros productos en AD360? ¿Cómo aplicar la licencia de AD360 en otros productos? Para aplicar la licencia de otros productos en AD360: - Haga clic en «License» en la esquina superior derecha de la consola. - En la ventana emergente, seleccione el archivo de licencia de la ruta correspondiente y haga clic en «Upgrade». Para aplicar la licencia de AD360 en otros productos: La licencia de AD360 se puede aplicar a otros productos siguiendo los pasos mencionados anteriormente en la consola del producto correspondiente, siempre que el producto correspondiente se mencione en la licencia de AD360. Las licencias aplicadas corresponden al producto respectivo y no a otros productos integrados. ### ¿Debo comprar licencias por separado para todos los productos? Si la licencia de AD360 recibida no incluye la licencia para el producto requerido, debe adquirir la licencia por separado. ## Avanzado - [¿Cómo migrar AD360 a un equipo diferente?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#13) - [¿Cómo configurar una copia de seguridad de la base de datos centralizada para todos los productos integrados?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#14) - [¿Cómo cambiar los servidores de la base de datos de los productos integrados?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#15) - [¿Cómo desactivar TLSv1.0 y TLSv1.1?](https://www.manageengine.com/latam/active-directory-360/preguntas-frecuentes-faq.html#16) ### ¿Cómo migrar AD360 a un equipo diferente? Para migrar AD360 a un equipo diferente, siga estos pasos: **Nota:** Los pasos 5 y 7 solo aplican si la compilación existente se migra de la versión anterior. - Detener AD360 si se está ejecutando. - Vaya a `\bin`. - Ejecute el archivo `backupDB.bat`. Esto creará una copia de seguridad de los archivos de base de datos existentes en formato zip en `\backup\`. - Copie el archivo zip de la base de datos existente al nuevo servidor. - Haga una copia del archivo `specs.xml` que se encuentra en `\Patch\` y cópielo en el nuevo servidor. - Instale la misma versión de AD360 en el nuevo servidor. Asegúrese de que la aplicación se haya iniciado y luego detenga AD360. - Cree una carpeta llamada «patch» en el directorio de instalación y copie el archivo `specs.xml` en esta carpeta. - Vaya a `\bin` y abra el símbolo del sistema. - Escriba `restoreDB.bat nombre_db_existente_zip` y presione «Enter». Esto restaurará la configuración anterior. - Una vez completado el proceso de restauración, inicie AD360. **Nota:** Asegúrese de mantener la instalación existente de AD360 hasta que la nueva instalación funcione correctamente. ### ¿Cómo configurar una copia de seguridad de la base de datos centralizada para todos los productos integrados? Para configurar una copia de seguridad de la base de datos centralizada para todos los productos integrados: - Haga clic en la pestaña «Admin». - Vaya a **Administration --> Auto Backup\Update**. - Haga clic en el icono correspondiente en la columna «Actions» de la tabla mostrada en la página. - Programe la copia de seguridad, defina la ubicación para almacenar los archivos de respaldo y el tiempo durante el que se deben conservar los archivos. - Haga clic en **Save Settings**. **Nota:** La copia de seguridad automática solo se puede activar para la base de datos PostgreSQL integrada. ### ¿Cómo cambiar los servidores de la base de datos de los productos integrados? - Ejecute `AD360_Home\bin\ChangeDB.bat` desde el símbolo del sistema. - En el asistente que aparece, seleccione los productos para los cuales se va a migrar la base de datos. Asegúrese de que esos productos se estén ejecutando. - Seleccione el tipo de servidor (base de datos) al que desea migrar. - Ingrese los detalles de configuración necesarios. - Seleccione «Migrate Existing Data» si desea migrar todos los datos existentes. De lo contrario, se creará una nueva base de datos con valores predeterminados. - Haga clic en «Change» para que los cambios surtan efecto. ### ¿Cómo desactivar TLSv1.0 y TLSv1.1? Dado que TLSv1.0 y TLSv1.1 han sido reemplazados por protocolos más seguros, se recomienda desactivarlos para evitar ataques de seguridad. **Siga estos pasos:** - Detenga **AD360 (Inicio > Todos los programas > AD360 > Detener AD360)**. Si AD360 está instalado como un servicio de Windows, detenga el servicio (Inicio > Ejecutar, escriba `services.msc` > ManageEngine AD360 > clic derecho en **Detener**). - Vaya a `C:\ManageEngine\AD360\conf` y realice una copia de seguridad del archivo **server.xml** antes de abrirlo en el Bloc de notas. - Elimine **TLSv1 y TLSv1.1** de `sslEnabledProtocols` en la etiqueta del conector. Antes: ``` ``` Después: ``` ``` - Guarde el archivo XML e inicie **AD360**.