¿Por qué ha fallado la instalación del agente de Browser Security Plus en los equipos cliente?

La instalación del agente de Browser Security Plus puede fallar debido a varias razones como credenciales inválidas, bloqueo por firewalls, etc. En la mayoría de los casos, ejecutar el siguiente comando solucionará el problema. Esto aplica para la configuración de red basada en Active Directory.

Ejecute el script tal y como se explica aquí en todos los equipos cliente para configurar el Firewall de Windows e instalar el agente.

Si la ejecución del script no ayuda, compruebe las siguientes razones basándose en los mensajes de error que aparecen en la columna de observaciones:

1. No se ha encontrado la ruta de red

Este error se mostrará en cualquiera de los siguientes casos:

1. Si el equipo cliente no funciona o no se puede acceder a él

Compruebe que el equipo cliente está encendido y conectado correctamente a la red e intente instalar el agente. Asegúrese también de que el nombre del equipo está especificado correctamente.

1. Si el uso compartido de archivos e impresoras para redes Microsoft no está habilitado en el adaptador de red de los equipos cliente.

Habilite la opción en todos los equipos cliente como se indica a continuación e intente instalar el agente:

1. Seleccione Inicio --> Ajustes --> Conexiones de red.
2. Haga clic derecho en la conexión de red y seleccione Propiedades.
3. En el cuadro de diálogo de propiedades de conexión, seleccione la pestaña General.
4. Seleccione "Uso compartido de archivos e impresoras para redes Microsoft" y haga clic en Aceptar.
5. Si no encuentra esta opción, haga clic en el botón Instalar.
6. En el tipo de componente de red, seleccione Servicio y haga clic en Añadir.
7. Seleccione Uso compartido de archivos e impresoras para redes Microsoft y haga clic en Aceptar.
8. Haga clic en Cerrar para salir del cuadro de diálogo de propiedades
9. Fallo de inicio de sesión: nombre de usuario o contraseña desconocidos

Este error se muestra en cualquiera de los siguientes casos:

1. Si la credencial de administrador especificada ya no es válida

Si la credencial de administrador especificada durante la definición del ámbito de gestión ya no es válida, utilice el enlace "Editar credencial" para actualizarla e intentar instalar el agente.

1. En caso de una configuración de grupo de trabajo, si está habilitado el uso compartido simple de archivos

Si se habilita el uso compartido simple de archivos, aparecerá un error de "Acceso denegado". Realice el siguiente cambio en todos los equipos cliente e intente instalar el agente:

1. Inicio --> Ejecutar --> explorador
2. Seleccione Herramientas --> Opciones de carpeta
3. Seleccione la pestaña "Ver".
4. Desmarque la opción "Uso compartido simple de archivos" y haga clic en Aceptar
5. Ningún proveedor de red ha aceptado la ruta de red indicada

Los posibles motivos de este error incluyen lo siguiente:

1. Si no se tiene acceso al admin$ del equipo cliente

Desde el equipo donde está instalado el servidor de Browser Security Plus, seleccione Inicio --> Ejecutar y escriba \\\admin$. Si aparece el mismo error, habilite la "Excepción de administración remota" en los equipos cliente como se indica a continuación:

1. Desde el equipo cliente, seleccione Inicio → Ejecutar y escriba gpedit.msc y pulse Intro
2. Expanda las Plantillas administrativas -> Conexiones de red -> Firewall de Windows
3. Haga clic en el Perfil de dominio y haga doble clic en el Firewall de Windows: Permitir excepción de administración remota
4. Seleccione Habilitado y haga clic en Aceptar
5. Asegúrese de que puede hacer ping al equipo cliente a través del FQDN

Asegúrese de que puede hacer ping a los equipos cliente desde el equipo en el que está instalado el servidor de Browser Security Plus utilizando el nombre de dominio completo (por ejemplo, nombrehost.nombredominio.com)

1. Si no está habilitado el uso compartido de archivos e impresoras para redes Microsoft

Habilite el uso compartido de archivos e impresoras para redes Microsoft en los equipos cliente como se indica a continuación:

1. Seleccione Inicio --> Ajustes --> Conexiones de red.
2. Haga clic derecho en la conexión de red y seleccione Propiedades.
3. En el cuadro de diálogo de propiedades de conexión, seleccione la pestaña General.
4. Seleccione "Uso compartido de archivos e impresoras para redes Microsoft" y haga clic en Aceptar.
5. Si no encuentra esta opción, haga clic en el botón Instalar.
6. Seleccione Uso compartido de archivos e impresoras para redes Microsoft y haga clic en Aceptar.

• Seleccione Uso compartido de archivos e impresoras para redes Microsoft y haga clic en Aceptar.
• Haga clic en Cerrar para salir del cuadro de diálogo de propiedades.
• Si el uso compartido de archivos e impresoras está deshabilitado en el Firewall de Windows de los equipos cliente.

Habilite el uso compartido de archivos e impresoras en los equipos cliente como se indica a continuación:

1. Abra el Firewall de Windows y seleccione la pestaña Excepciones
2. Seleccione la casilla Uso compartido de archivos e impresoras y haga clic en Aceptar

Si sigue apareciendo el mismo error, compruebe que está configurando el Uso compartido de archivos e impresoras en el mismo perfil que está utilizando el equipo servidor de Browser Security Plus. Si habilita el Uso compartido de archivos e impresoras en el perfil de dominio, pero el equipo servidor de Browser Security Plus utiliza el perfil estándar, es posible que no esté habilitado el Uso compartido de archivos e impresoras. Puede utilizar la herramienta Netsh para determinar qué perfil está utilizando actualmente el equipo servidor de Browser Security Plus y qué perfil tiene habilitado el Uso compartido de archivos e impresoras. Para habilitar el uso compartido de archivos e impresoras para todos los perfiles, utilice el siguiente comando:

1. En la línea de comandos, escriba netsh firewall set service type = FILEANDPRINT mode = ENABLE scope = ALL profile = ALL y pulse Intro.

• Configure la política de seguridad
  1. Seleccione Inicio --> Ajustes --> Panel de control --> Herramientas administrativas --> Políticas de seguridad local
  2. En Opciones de seguridad -> políticas locales -> Opciones de seguridad -> Cambiar la seguridad de la red: Nivel de autenticación del gestor LAN: Enviar respuestas LM y NTLM
• Si el "Servicio de estación de trabajo" no se está ejecutando en los equipos cliente
  1. Seleccione Inicio --> Ajustes --> Panel de control --> Herramientas administrativas --> Services.msc
  2. Haga clic derecho en el servicio de estación de trabajo y luego en Iniciar
• Si el servicio "Ayuda para TCP/IP NetBIOS" no se está ejecutando en los equipos cliente
  1. Seleccione Inicio --> Ajustes --> Panel de control --> Herramientas administrativas --> Services.msc
  2. Haga clic derecho en el servicio de Ayuda para TCP/IP NetBIOS y luego haga clic en Iniciar
• No hay suficiente almacenamiento disponible en el servidor para procesar este comando

Este error se mostrará si la entrada del registro IRPStackSize en el equipo cliente es demasiado baja. Aumente la entrada del registro IRPStackSize como se indica a continuación:

1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba regedit y luego haga clic en Aceptar.
2. Localice y haga clic en la siguiente subclave del registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters

3. Si la entrada IRPStackSize no está presente en esta subclave, siga estos pasos:

   • Haga clic en Editar, seleccione Nuevo y luego haga clic en Valor DWORD.
   • Escriba IRPStackSize y pulse INTRO.

   Nota: Escriba IRPStackSize exactamente como aparece. El nombre del valor distingue entre mayúsculas y minúsculas.

4. Haga clic en IRPStackSize, haga clic en <Editar> y luego haga clic en Modificar.
5. En el cuadro Valor de los datos, escriba un valor mayor y luego haga clic en Aceptar.