# Cumpliendo con la norma ISO 20000

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## ¿Qué es la norma ISO 20000?

ISO 20000 es la norma reconocida internacionalmente para la gestión de servicios. Describe un conjunto de procesos de gestión diseñados para ayudar a las organizaciones a prestar servicios eficaces.

Se divide en varias partes, de las cuales la ISO 20000-1 define los requisitos necesarios para un sistema de gestión de servicios (SMS).

Se trata de requisitos obligatorios que deben satisfacer las organizaciones para cumplir la norma ISO 20000. Esta norma de servicios es ampliamente aceptada para medir los procesos de gestión de servicios de TI dentro de una organización. El cumplimiento de la norma ISO 20000 demuestra que una organización sigue las mejores prácticas para ofrecer servicios de TI de calidad.

## Beneficios de la certificación ISO 20000

- ![Mejore la credibilidad - Beneficios certificación ISO 20000](https://www.manageengine.com/latam/images/creadblity-icon.svg) Mejora la credibilidad
- ![Cree una cultura de mejora contínua - Beneficios certificación ISO 20000](https://www.manageengine.com/latam/images/culture-icon.svg) Crea una cultura de mejora continua
- ![Proporcione una ventaja competitiva - Beneficios certificación ISO 20000](https://www.manageengine.com/latam/images/provides-icon.svg) Proporciona una ventaja competitiva
- ![Cumpla con otras regulaciones - Beneficios certificación ISO 20000](https://www.manageengine.com/latam/images/helps-icon.svg) Ayuda a cumplir otras regulaciones

## El papel de las TI en la preparación para el cumplimiento de la norma ISO 20000

Las TI desempeñan un papel importante en el cumplimiento de la norma ISO 20000. Las herramientas de gestión de TI se utilizan para implementar los procesos de gestión de servicios según la norma ISO 20000-1:2018, proporcionar las pruebas de auditoría necesarias, facilitar la certificación y ayudar a las organizaciones a seguir cumpliendo con las especificaciones a lo largo del tiempo.

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## ManageEngine puede ayudarle a cumplir la norma ISO 20000

El conjunto integral de soluciones de gestión de TI de ManageEngine ofrece herramientas que pueden ayudar a implementar y realizar los procesos de gestión de servicios según lo dispuesto por la norma ISO 20000-1:2018. Estas herramientas cumplen eficazmente con los requisitos de cumplimiento integrando los procesos exigidos en las operaciones de la organización y generando registros como evidencia del cumplimiento.

## Diagrama de implementación de la norma ISO 20000

### Clientes

Internos y externos

### Requisitos del servicio

Servicios

### Sistema de gestión de servicios (SMS)

- Contexto de la organización
- Liderazgo
- Planificación
- Compatibilidad con el SMS

### Operación del SMS

#### Planificación operativa y control

- Portafolio de servicios
- Oferta y demanda
- Resolución y cumplimiento
- Relación y acuerdo
- Diseño, construcción y transición del servicio
- Garantía del servicio

### Evaluación del desempeño

### Mejora

Los requisitos del sistema de gestión de servicios mencionados en la norma ISO 20000-1:2018.

[Referencia: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en](https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en)

## Mapa del proceso del producto:

### Portafolio de servicios

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### Relación y acuerdo

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### Oferta y demanda

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### Diseño, construcción y transición del servicio

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### Resolución y cumplimiento

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### Garantía del servicio

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### Evaluación del rendimiento

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## Descargo de responsabilidad

**Descargo de responsabilidad:** Todos los derechos reservados. El pleno cumplimiento de la norma ISO 20000 requiere una serie de soluciones, procesos, personas y tecnologías. Las soluciones mencionadas son algunas de las formas en que las [herramientas de gestión de TI](https://www.manageengine.com/latam/herramientas-de-gestion-de-operaciones-ti.html) pueden ayudar a cumplir la ISO 20000-1: 2018. Junto con otras soluciones, procesos y personas adecuadas, las soluciones de ManageEngine ayudan a obtener la certificación ISO 20000. Este material se proporciona únicamente con fines informativos y no debe considerarse como asesoramiento legal para obtener la certificación ISO 20000. ManageEngine no ofrece garantía expresa, implícita o legal en cuanto a la información contenida en este material.