# Experiencia digital del empleado Dado que los empleados trabajan desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo, los límites de la organización se han desplazado desde el perímetro de la red corporativa tradicional a la red de cada endpoint. Los empleados desean acceder fácilmente a sus aplicaciones y recursos de trabajo desde el dispositivo de su elección, mientras que los equipos de TI luchan por encontrar el equilibrio entre garantizar la disponibilidad y garantizar la seguridad. Al mismo tiempo, las empresas se esfuerzan por reducir los costos de TI y cumplir sus objetivos medioambientales, sociales y de gobernanza, manteniendo al mismo tiempo la satisfacción de sus empleados. Aunque puedan parecer objetivos dispares, son metas interconectadas que se pueden lograr combinando herramientas para la seguridad y gestión unificada de endpoints (UEMS) y la gestión de la experiencia del empleado (DEX). Las herramientas de Experiencia digital del empleado (DEX), también denominada Gestión de la experiencia del usuario final (EUEM), monitorean el rendimiento de las aplicaciones, los sistemas operativos, los dispositivos y todos los demás recursos de la red, así como la forma en que el usuario final interactúa con ellos. Con la DEX, los administradores de TI obtienen una visión holística y en tiempo real de la experiencia del usuario final, además de funciones automatizadas de corrección y solución de problemas. Endpoint Central puede ofrecer DEX y UEMS desde la misma consola. Esta página le ofrece una visión general de cómo Endpoint Central contribuye a mejorar la experiencia digital de los empleados (DEX) y satisface la necesidad del equipo de TI de proporcionar un lugar de trabajo seguro y desde cualquier lugar. ![ManageEngine's Asset management software dashboard](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/images/img.1.png) ### ¿Cómo mejorar la experiencia del usuario final en el lugar de trabajo?? - [Mayor visibilidad a través de dashboards interactivos](#1) - [Alertas en tiempo real sobre la experiencia del usuario para identificar problemas](#2) - [Resolución y mantenimiento proactivos para la auto reparación](#4) - [Herramientas EUEM versátiles para el análisis de la causa raíz y la remediación](#3) - [Funciones que empoderan e involucran a los usuarios finales](#6) ## Mayor visibilidad a través de dashboards interactivos Endpoint Central cuenta con más de 1.000 puntos de recopilación de telemetría en endpoints gestionados. Hemos construido un motor de información utilizando esta telemetría ampliamente retransmitida como capa base. Los dashboards contextuales ofrecen esta información en las secciones pertinentes del producto. Por ejemplo, los estados de implementación de las aplicaciones se retransmiten casi en tiempo real para que pueda obtener actualizaciones instantáneas sobre los fallos y por qué se han producido. Además, esta telemetría retransmitida ayuda a ejecutar los flujos de trabajo previos y posteriores a la implementación establecidos por los equipos de TI y DevOps. Además, con las funciones de DEX en Endpoint Central podrá monitorear regularmente más de 20 métricas de experiencia predefinidas. Establezca umbrales para estas métricas en función de los cuales se generen alertas por problemas de alteración de la experiencia. Las funciones de DEX mejoran la recopilación de telemetría existente de Endpoint Central, centrándose en identificar de forma proactiva los componentes centrados en el dispositivo que podrían contribuir a problemas como la lentitud de los PC, fallos de las aplicaciones, etc. ![Enhanced visibility through interactive dashboards](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/images/img.2.png) ## Alertas en tiempo real sobre la experiencia del usuario para identificar problemas Endpoint Central tiene mecanismos de alerta integrados para notificar a los administradores sobre los problemas en tiempo real a través de correos electrónicos, notificaciones móviles y en la consola, y mensajes SMS. Esto se logra funcionalmente a través de nuestro motor de telemetría, que transmite información al servidor en tiempo real. Además, se pueden crear automáticamente tickets en las herramientas ITSM para garantizar que estas alertas no pasen desapercibidas o queden sin documentar. Endpoint Central alerta a los administradores sobre licencias o certificados que caducan, problemas con controladores o BIOS, hardware recién detectado o defectuoso, software eliminado o añadido, actualizaciones que faltan, entre otros. Además, los administradores pueden establecer umbrales para las métricas monitoreadas bajo la DEX y obtener alertas en tiempo real. Las alertas se agrupan de forma inteligente para que no aumenten la fatiga por alertas. Por ejemplo: Si una aplicación falla en 100 equipos, los administradores no recibirán 100 alertas por lo mismo, sino que se agrupan inteligentemente en una sola alerta. ![Real-time user experience alerts for issue identification](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/images/img.3.png) Además, los administradores pueden establecer umbrales para las métricas monitoreadas bajo la DEX y obtener alertas en tiempo real. Las alertas se agrupan de forma inteligente para que no aumenten la fatiga por alertas. Por ejemplo: Si una aplicación falla en 100 equipos, los administradores no recibirán 100 alertas por lo mismo, sino que se agrupan inteligentemente en una sola alerta. ## Diagnósticos profundos y análisis de la causa raíz para una resolución de problemas más rápida Endpoint Central obtiene información detallada sobre lo que ha fallado para que el equipo de TI pueda diagnosticar los problemas con mayor rapidez. Por ejemplo: En caso de fallos en la implementación de parches, los administradores pueden obtener un desglose detallado de lo que salió mal, si fue un fallo del componente o de la instalación, etc. ![In-depth diagnostics and root cause analysis for faster troubleshooting](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/images/img.4.png) Endpoint Central obtiene información detallada sobre lo que ha fallado para que el equipo de TI pueda diagnosticar los problemas con mayor rapidez. Por ejemplo: En caso de fallos en la implementación de parches, los administradores pueden obtener un desglose detallado de lo que salió mal, si fue un fallo del componente o de la instalación, etc. ![](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/images/img.5.png) Para una resolución de problemas avanzada, Endpoint Central proporciona a los administradores acceso remoto a herramientas fundamentales para la solución de problemas, como el administrador de tareas de Windows, el símbolo del sistema, Windows PowerShell, el registro de Windows, el visor de eventos y los servicios de Windows. Con estas herramientas, los administradores pueden delimitar y localizar la causa raíz. Para ayudar en la resolución de problemas, los administradores pueden tomar el control de los endpoints de forma remota con nuestra herramienta de resolución de problemas remotos integrada que cumple con la HIPAA y funciona en dispositivos Windows, macOS, Linux, Android, iOS y iPadOS. ![](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/images/img.6.png) ## Resolución y mantenimiento proactivos para la auto reparación Endpoint Central viene con una serie de automatizaciones integradas para corregir las desviaciones de los endpoints y garantizar que los problemas se identifican y rectifican a escala antes de que afecten realmente a las experiencias de los usuarios finales. Para las correcciones que requieren varios pasos y navegación, ofrecemos una biblioteca de scripts dedicada que las organizaciones pueden ampliar añadiendo scripts personalizados. Algunas de las funciones de gestión de la experiencia digital de los empleados de Endpoint Central incluyen comprobar la presencia de software y parches, volver a aplicar automáticamente directivas de referencia de dispositivos para corregir desviaciones, aprovisionar aplicaciones con las credenciales y configuraciones necesarias para la instalación de aplicaciones sin contacto, automatizar el reinicio de dispositivos y servidores, borrar la caché de las aplicaciones y limpiar las unidades de disco duro. Entre las funciones de DEX también se incluye un generador de flujos de trabajo sin código que los administradores pueden aprovechar para construir un flujo de trabajo desde la detección hasta la reparación. ![Proactive resolution and maintenance for self-healing](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/images/img.7.png) Mediante la integración con ofertas de ITSM y ESM, como ManageEngine ServiceDesk Plus o ServiceNow, las empresas pueden crear flujos de trabajo que mejoren la experiencia de los empleados. Por ejemplo, los dispositivos se pueden aprovisionar con todos los accesos y recursos necesarios para los nuevos empleados en función de su rol y departamento, tal y como se indica en los portales de HRMS o ESM. Además, los perfiles de usuario se pueden migrar individualmente o de forma masiva a nuevos endpoints cuando se sustituyen dispositivos defectuosos o cuando se emprenden proyectos de transformación digital. Además, Endpoint Central aparece en la tienda de Zoho Flow junto con otras 850 aplicaciones empresariales. Aprovechando este listado, los equipos de TI pueden orquestar casos de uso complejos incluso sin código. ## Biblioteca de acciones extensible También disponemos de una biblioteca de acciones extensible que ofrece a los equipos de TI un potente catálogo de scripts, flujos de trabajo, dashboards y sensores predefinidos para automatizar los problemas más comunes del endpoint, así como la flexibilidad necesaria para construir los suyos propios. Desde la limpieza del disco y los reinicios del sistema hasta la gestión de la licencia y la solución de problemas de OneDrive, el equipo de TI puede implementar correcciones al instante o ampliarlas con una lógica personalizada. Al admitir múltiples formatos de script y plantillas reutilizables, la biblioteca escala la automatización a través de miles de dispositivos, garantizando una resolución más rápida, una reparación consistente y la adaptabilidad a las necesidades únicas del negocio. ![Extensible Action Library](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/images/img.8.png) ## Funciones que empoderan e involucran a los usuarios finales Empoderar e involucrar a los empleados es fundamental para mantener una óptima experiencia de empleado. Endpoint Central responde a estas necesidades con un portal de autoservicio unificado que permite a los usuarios instalar las aplicaciones o actualizaciones necesarias, acceder a recursos críticos y consultar notificaciones y anuncios de la empresa. Esto garantiza que los empleados no tengan que esperar a que los administradores atiendan sus solicitudes y problemas. Puede involucrar a los empleados a través de correos electrónicos, notificaciones, llamadas de voz, videollamadas y mensajes de texto, todo desde Endpoint Central, para mantenerlos informados de cualquier problema, del estado de sus solicitudes y de los eventos críticos o de mantenimiento de toda la empresa. Además, puede publicar micro encuestas y encuestas de análisis del sentimiento de los empleados en el portal de autoservicio para medir las emociones de los empleados después de cada punto de contacto de TI aprovechando nuestra integración con ServiceDesk Plus. ![](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/images/img.9.png) ## ¿Por qué elegir Endpoint Central para DEX? - **Un único agente y una única consola:** Hemos creado todas nuestras funciones internamente, sin adquisiciones, para poder ofrecerlas desde una única consola y un único agente. - **Control integrado con UEMS:** Con el tiempo hemos ampliado nuestras ofertas y casos de uso para crear funciones relacionadas con la DEX además de nuestra plataforma UEMS existente. Esto significa que no sólo somos buenos identificando problemas, sino también solucionándolos, por lo que no necesitará integraciones ni productos adicionales. También cubrimos la seguridad de los endpoints en esta cartera mediante la gestión de vulnerabilidades, el control de dispositivos y aplicaciones, la gestión de navegadores, la DLP y la protección contra ransomware. Esto supone un ahorro de costos para los clientes que desean gestionar su DEX. - **El ecosistema de Zoho-ManageEngine—son mejores juntos:** Con el fácil flujo de datos entre Endpoint Central y otras ofertas de ManageEngine y Zoho, podemos proporcionar información contextual, dashboards y acciones que se pueden realizar a través de este diseño interoperable. Cualquier caso de uso empresarial complejo que tengan las organizaciones puede resolverse fácilmente con nuestro ecosistema combinado de más de 200 aplicaciones. Un mejor contexto conduce a mejores flujos de trabajo, que a su vez conducen a una mejor DEX. ## Preguntas frecuentes ### 1. ¿Qué es la gestión de la experiencia digital del empleado? La gestión de la experiencia digital del empleado (DEX) es una combinación de herramientas y estrategias que se centran en monitorear y optimizar el rendimiento y la usabilidad de los sistemas y aplicaciones de la red de una organización, desde la perspectiva del usuario final. La DEX proporciona a los administradores de TI información detallada mediante telemetría sobre cómo interactúan los usuarios con los recursos de la red. Esto también ayuda a los administradores a identificar y abordar los problemas que afectan la productividad o la satisfacción. Como resultado, esta gestión proactiva garantiza que los usuarios finales, es decir, los empleados o los clientes, tengan una experiencia eficiente y sin contratiempos, lo que en última instancia aumenta la productividad. ### 2. ¿Qué es la gestión de la experiencia del usuario? La gestión de la experiencia del usuario (UXM) es el proceso de gestionar y perfeccionar las interacciones del usuario con un producto o servicio. Implica varios factores, como comprender las necesidades, las elecciones y los comportamientos del usuario para crear diseños intuitivos y experiencias fluidas. El objetivo de la gestión de la experiencia del usuario es optimizar todos los aspectos de la interacción del usuario con los recursos de la red para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria. Una gestión efectiva de la experiencia del usuario conduce a un mayor compromiso y a una mejora de la experiencia del usuario, lo que a su vez impulsa la productividad de una organización. ### 3. ¿Qué es la gestión del usuario final? La gestión del usuario final es el proceso de gestionar, monitorear y proteger los activos digitales, como computadores portátiles, dispositivos móviles, IoT, quioscos y otras aplicaciones instaladas. Implica gestionar los permisos de la aplicación, el acceso del usuario a determinadas aplicaciones y funcionalidades, las configuraciones y proteger los equipos gestionados frente a las vulnerabilidades y el malware para garantizar un entorno informático consistente y seguro. ### 4. ¿Por qué es importante la experiencia digital del empleado? La experiencia digital del empleado es importante porque repercute directamente en la productividad, la satisfacción y la confianza del usuario final en el equipo de TI, lo que a su vez determina el éxito de la empresa. Si la experiencia del usuario es positiva en una empresa gracias a los sistemas más rápidos y a la reducción de los plazos para la instalación de software o las solicitudes de activos, esto se traduce en una mayor satisfacción y productividad, y en una reducción de los costos de soporte. Por el contrario, una experiencia negativa puede resultar en la frustración del usuario final o del empleado, y en una menor eficiencia. ### 5. ¿Qué significa experiencia digital del empleado? La experiencia digital del empleado (DEX) es la calidad holística de la experiencia, la percepción y la interacción que los empleados tienen con los endpoints, sistemas y procesos digitales de una organización. Abarca el recorrido global del empleado, desde su vinculación hasta el uso diario y la ejecución de tareas, lo que repercute significativamente en la productividad, el compromiso y la satisfacción laboral. Una DEX positiva garantiza que los empleados puedan realizar sus tareas de forma eficiente y efectiva utilizando los sistemas y herramientas asignados, lo que además redunda en una mejora del rendimiento y la moral. ### 6. ¿Cómo se mide la experiencia digital del empleado? La experiencia digital del empleado o DEX se puede medir combinando métodos cuantitativos y cualitativos para comprender a fondo cómo los endpoints digitales repercuten en el rendimiento y la productividad del empleado: 1. La experiencia digital del empleado o DEX se puede medir combinando métodos cuantitativos y cualitativos para comprender a fondo cómo los endpoints digitales repercuten en el rendimiento y la productividad del empleado: 2. Recopilar comentarios de los empleados mediante encuestas periódicas para recabar su opinión y evaluar su experiencia y satisfacción con las herramientas digitales para identificar nuevas áreas de mejora. 3. Monitorear las métricas de rendimiento recopilando datos telemétricos sobre ciertos indicadores de rendimiento como la capacidad de respuesta de la aplicación, el tiempo de inactividad del sistema y las tasas de ejecución del proceso para evaluar la eficiencia de las herramientas digitales. 4. Supervisar los análisis de uso para analizar cómo utilizan los empleados las herramientas digitales y obtener así visibilidad sobre los índices de adopción, las curvas de aprendizaje, los patrones de uso y las posibles necesidades de formación. 5. Analizar los tickets de soporte para revisar los tickets de soporte de TI con el fin de identificar problemas recurrentes con las herramientas digitales.