# Posibles causas de la falla de cifrado de BitLocker

Si su equipo no se está cifrando, este documento explica las posibles causas y las maneras de resolverlo.

## Validación de licencia

Si se ha adquirido una licencia limitada para BitLocker, asegúrese de que el sistema esté agregado a Endpoint Security:

1. Abra la consola de Endpoint Central y navegue a **Admin → Global Settings → Endpoint Security**.
2. Una vez agregado, el componente de BitLocker se habilitará durante la siguiente actualización del agente y se aplicará la política de cifrado de unidades.

## Conectividad entre el agente y el Server/Server de distribución (DS)

- Verifique que el agente pueda comunicarse con el Server/Server de distribución sin inconvenientes.
- Si el equipo se administra bajo DS, la política implementada se aplicará después de que el Server de distribución complete su replicación, seguido del siguiente ciclo de actualización del agente.

## Conflictos en la implementación de políticas

Verifique si el equipo forma parte de varios grupos personalizados. En tales casos, solo se aplicará la última política implementada y las demás políticas permanecerán en estado **“Aún por aplicar”**.

## Requisitos previos de cifrado

Confirme si se cumplen todos los requisitos previos de cifrado. Las fallas de requisitos previos se pueden ver a través de cualquiera de las siguientes maneras:

1. Navegue a **BitLocker Management → Managed Computers** y vea el estado del equipo específico.
2. Navegue a **BitLocker Management → Encryption Prerequisites** y se mostrarán las fallas de requisitos previos de cifrado.

## Consideración del SO del Server

Si el dispositivo ejecuta un sistema operativo de Server, asegúrese de que BitLocker sea compatible y esté habilitado en él. Por favor, [consulte](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/bitlocker-management/bitlocker-pre-requisites.html#avail).

## Dispositivos sin TPM

Para equipos sin un chip TPM, asegúrese de que la política asociada esté configurada para usar "**Frase de contraseña**" como protector de clave. Para verificar la disponibilidad de TPM, navegue a **BitLocker → Managed Computers** y consulte el **Estado de TPM** del equipo específico.

![Estado de TPM](https://cdn.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/tpm-status.png)

## Unidades portátiles (no compatibles)

Verifique si la unidad es una unidad portátil/removible. Para confirmarlo, abra el Panel de control y navegue a **Sistema y seguridad → Cifrado de unidad BitLocker** y compruebe si la unidad aparece en **“Unidades de datos extraíbles”**.

![BitLocker - Panel de control](https://cdn.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/ctrl-panel-bitlocker.png)

**Nota: La administración de BitLocker no admite el cifrado de unidades portátiles.**

## Unidad de datos bloqueada

Verifique si la unidad de datos (por ejemplo, D:) está desbloqueada. Navegue a **BitLocker Management → Managed Computers** y consulte el **Estado de bloqueo** del equipo específico. Si la unidad está bloqueada, debe desbloquearse antes de que puedan continuar las operaciones de BitLocker. Recupere la clave de recuperación utilizando su herramienta o el medio mediante el cual se cifró originalmente, y proceda a desbloquearla.

Si algún problema aún persiste, [cargue el archivo de registro](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/logs-how-to.html) y contacte a [soporte](mailto:support@endpointcentral.com).