# Portal de Autoservicio para la implementación de software ## Tabla de contenido 1. [Introducción al Portal de autoservicio](#introduction-to-ssp) 2. [Cómo hacer accesible el Portal de autoservicio para los usuarios](#ssp-user-access) 3. [Configuración del Portal de autoservicio](#ssp-settings) 4. [Publicación de software en el Portal de autoservicio](#ssp-publish-software) 5. [Configuración de los ajustes del paquete](#ssp-configuring-pkg-settings) 6. [Habilitar o deshabilitar Permitir que el usuario interactúe con la ventana de instalación/desinstalación](#ssp-enable-disable-user-interaction) 7. [Instalación de software desde el Portal de autoservicio](#ssp-install-software) 8. [Desasociar un paquete del Portal de autoservicio](#ssp-disassociate-package) 9. [Solicitud de aprobación](#ssp-approval-request) 10. [Puntos a considerar](#ssp-key-points) 11. [Documentos relacionados](#ssp-related-docs) ## Introducción al Portal de autoservicio Como parte de la administración de TI, necesitará implementar varios programas de software para distintos usuarios/equipos. Esto no solo es una tarea rutinaria, sino que también consume mucho de su tiempo y esfuerzo. Tendrá que implementar múltiples configuraciones de software en el destino requerido. Agregamos otro enfoque sencillo para llevar a cabo la implementación de software, mediante la introducción del **Portal de autoservicio**. El Portal de autoservicio le permite publicar software para los usuarios/equipos de destino. A diferencia de la implementación manual de software, puede publicar la lista de software para el grupo (usuarios/equipos de destino). Puede capacitar a los usuarios para instalar software según sus necesidades. Esto le ayuda a ahorrar mucho tiempo y mejora la productividad. > El Portal de autoservicio es compatible con Mac (versión 10.12 y superiores) y sistemas operativos Windows. ## Cómo hacer accesible el Portal de autoservicio para los usuarios Para permitir que los usuarios accedan al Portal de autoservicio, siga estos pasos: 1. Vaya a *pestaña Agente > Configuración > Configuración del agente > Icono de bandeja del agente.* 2. Habilite **Mostrar icono del agente en la bandeja del sistema**. Asegúrese de que **Mostrar menú del Portal de autoservicio** esté habilitado. 3. Haga clic en **Guardar cambios**. Los usuarios pueden acceder al portal de autoservicio mediante cualquiera de los siguientes métodos: - Iniciando el portal de autoservicio desde la bandeja del agente de Endpoint Central - Haciendo doble clic en el acceso directo del portal de autoservicio desde el escritorio del usuario - Eligiendo el portal de autoservicio desde el menú de inicio - Haciendo clic derecho en el icono de la bandeja del agente en la **bandeja del sistema** y seleccionando "Portal de autoservicio" ![Iniciando el Portal de autoservicio desde el icono de la bandeja del agente](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/ssp-agent-trayicon.png) ## Configuración del Portal de autoservicio - Puede personalizar cómo desea que se muestre el Portal de autoservicio (SSP) para los usuarios navegando a *Implementación de software > Configuración > Configuración de SSP*. ![Interfaz de configuración del Portal de autoservicio en el servidor central](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/self-service-portal-settings.png) - **Mostrar Portal de autoservicio en** - Puede elegir mostrar el SSP a los usuarios ya sea en la bandeja del agente, como acceso directo en el escritorio o en el menú de inicio. - **Personalizar vista del usuario** - Aquí puede configurar todos los detalles relacionados con el software que desea mostrar y también definir las acciones que los usuarios pueden realizar. - **Configuración de ROI** - Los [informes de SSP](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/reports/self-service-portal-reports.html) pueden proporcionar información sobre el Retorno de la inversión (ROI) obtenido al usar el SSP. - **Automatizar configuración** - Al seleccionar esta opción, puede automatizar la publicación de software no comercial al SSP de todos los equipos. Si está utilizando Endpoint Central integrado con ServiceDesk Plus, el software comercial también se puede publicar en todos los equipos. Sin embargo, los usuarios deberán generar una solicitud de aprobación antes de instalar el software. - .NET 4 debe estar instalado en los equipos administrados para que funcione el portal de autoservicio. .NET 4 se instalará automáticamente en los equipos administrados. Puede elegir instalarlo en las máquinas Server habilitando la casilla de verificación en la configuración de autoservicio. - **Pestaña de cambio de marca** - Puede modificar el tema del SSP cambiando la marca con el logotipo/nombre de su empresa. Además, puede personalizar el color del encabezado y de la tabla. El cambio de marca ayudará a los usuarios a reconocer fácilmente que el software es distribuido por su equipo de TI, animándolos a usarlo. ![Interfaz de cambio de marca del Portal de autoservicio en la consola del producto Endpoint Central](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/self-service-portal-settings2.png) ## Publicación de software en el Portal de autoservicio Cuando un software se publica desde el Server, el mismo se actualizará en el equipo de destino durante el siguiente ciclo de actualización de 90 minutos. Puede agregar/eliminar software publicado en el portal de autoservicio. Cuando se publican múltiples versiones de un software, puede ver múltiples entradas del mismo software en el portal de autoservicio con la diferencia en su versión. La lista de software en el portal de autoservicio se sincronizará una vez cada 90 minutos. El usuario también puede optar por sincronizarla manualmente haciendo clic en el icono "Sincronizar ahora" en la esquina derecha del Portal de autoservicio. Cuando un software se publica correctamente para un equipo/usuario por primera vez, encontrará el portal de autoservicio agregado a la bandeja del agente, al menú de inicio y como acceso directo en el escritorio del equipo de destino. Para publicar software a través del Portal de autoservicio, vaya a la pestaña *Implementación de software > Implementación > Portal de autoservicio*. Para publicar software en un nuevo [grupo personalizado](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/configuring_desktop_central/creating_custom_groups.html), siga estos pasos: 1. Vaya a **Publicar paquetes de software**. 2. Introduzca el nombre del grupo en la opción **Seleccionar el grupo personalizado**. 3. Elija el software que se publicará de **Software disponible** y muévalo a la lista de **Software seleccionado**. 4. Haga clic en **Publicar**. Para publicar software en un [grupo personalizado](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/configuring_desktop_central/creating_custom_groups.html) que ya ha creado, proceda de la siguiente manera: 1. Seleccione el **Nombre del grupo**. 2. Haga clic en **Asociar paquete**. 3. Mueva el software que se publicará de la lista de **software disponible** a la lista de **software seleccionado**. 4. Haga clic en **Publicar**. ![Publicación de software en el Portal de autoservicio](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/images/slf-srvc1.png) ## Configuración de los ajustes del paquete Siga los pasos para configurar los ajustes del paquete: 1. Vaya al software publicado en la lista de **Software seleccionado**. 2. Haga clic en el icono de tres puntos y seleccione Ajustes del paquete. ![Configuración de ajustes del paquete para el paquete publicado en el Portal de autoservicio](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/ssp-package-settings.png) 3. Especifique la "Cuenta de usuario" con la que se debe instalar el software. - **Usuario del sistema:** El software se instalará o desinstalará utilizando los privilegios de la cuenta de usuario SYSTEM. - **Ejecutar como usuario:** El software se instalará o desinstalará usando las [credenciales del usuario](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/configuring_desktop_central/credential_manager.html) configuradas. Recomendamos elegir las credenciales de **Administrador del dominio** para evitar problemas de nivel de acceso. Usar esta opción será útil cuando cierto software requiera permisos de administrador, que los usuarios estándar podrían no tener. - **Usuario de destino (paquetes de software publicados para usuarios):** El software se instala o desinstala utilizando el privilegio del usuario elegido en la sección Definir destino. ![Configuración de ajustes del paquete para software publicado en grupo de equipos](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/ssp-pkgsettings-computer.png) **Configuración de ajustes del paquete para software publicado en grupo de equipos** ![Configuración de ajustes del paquete para software publicado en grupo de usuarios](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/ssp-pkgsettings-user.png) **Configuración de ajustes del paquete para software publicado en grupo de usuarios** ## Habilitar o deshabilitar Permitir que el usuario interactúe con la ventana de instalación/desinstalación ![Habilitar Permitir que el usuario interactúe con la ventana de instalación/desinstalación](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/ssp-configure-pkg-settings.png) Al seleccionar Usuario del sistema en la opción Instalar usando, puede seleccionar **Permitir que el usuario interactúe con la ventana de instalación/desinstalación** para permitir que los usuarios de destino interactúen con el asistente de instalación o desinstalación del software. Por ejemplo, cuando un software necesita información del usuario como seleccionar la carpeta de instalación, aceptar la política de privacidad, cargar el archivo de licencia, etc., puede habilitar la opción "Permitir que el usuario interactúe con la ventana de instalación/desinstalación". Si un software publicado no requiere interacción del usuario durante la instalación/desinstalación, puede deshabilitar la opción para ese software en particular. > **Nota:** Si publica un software con **Usuario del sistema** y la opción "Permitir que el usuario interactúe con la ventana de instalación/desinstalación" habilitada, el usuario final obtendrá privilegios de usuario del sistema durante la instalación, incluso si es un usuario estándar. Por lo tanto, es crucial verificar el comportamiento del software antes de habilitar esta opción. ## Instalación de software desde el Portal de autoservicio Al abrir el portal de autoservicio, los usuarios pueden ver la lista de software publicado. Para sincronizar el software publicado en el Portal de autoservicio con el panel de control, asegúrese de que los nombres y versiones de las applicationes en ambos lugares coincidan correctamente. Para actualizar los detalles: - Vaya a la **pestaña Implementación de software→Paquetes** - Haga clic en [Agregar paquete](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/software_installation/create-software-packages.html) para agregar un nuevo paquete o **modifique** el paquete existente - Vaya a **Configuración avanzada** y en **Propiedades del paquete** actualice el nombre de la application del panel de control en el campo **Nombre de la application** y el nombre de la versión del panel de control en el campo **Versión**. A medida que las applicationes se sincronizan entre el Panel de control y el Portal de autoservicio, aparecerán las siguientes acciones: - **Instalar:** Se muestra cuando el paquete de software publicado incluye un comando de instalación y aún no está instalado. - **Desinstalar:** Se muestra cuando el comando de desinstalación para el paquete de software publicado está configurado y el software ya está instalado en el dispositivo. - **Actualizar:** Se muestra cuando la versión del software instalado es inferior a la versión publicada en el paquete de software. - **Degradar:** Se muestra cuando la versión del software que ya está instalada es superior a la versión del software publicado. > **Reinstalar:** Se muestra cuando el paquete de software publicado ya está instalado a través del Portal de autoservicio, pero el nombre y la versión del software en el panel de control, así como los atributos del comando de desinstalación, no están configurados en los paquetes de software. ![Interfaz de usuario final del Portal de autoservicio para instalar software.](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/images/selfserviceportal.png) > Cuando un usuario elige instalar más de un software a la vez, la instalación se iniciará para el primer software y el resto se pondrá en cola. El software se implementará secuencialmente. Si el usuario ha desinstalado el software manualmente, el estado de desinstalación no se reflejará en el portal de autoservicio. ## Desasociar un paquete del Portal de autoservicio 1. Vaya a *Implementación de software > Portal de autoservicio* en la consola de Endpoint Central. 2. Verá los grupos personalizados en los que se publican varios paquetes de software. 3. Seleccione el grupo personalizado correspondiente, lo que mostrará los diferentes paquetes publicados para ese grupo. 4. Haga clic en **Desasociar paquete** junto al paquete que desea eliminar. 5. Confirme la acción en la ventana emergente que aparece para completar la desasociación. [![Desasociación de un paquete del Portal de autoservicio](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/disassociatepackage.png)](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/disassociatepackage.png) ## Solicitud de aprobación Esta función es compatible solo para clientes que usan Endpoint Central versión **92080** y superior, integrada con ServiceDesk Plus (**9203**). Puede optar por publicar software para todos los usuarios, pero limitar a los usuarios para que no instalen software que no sea esencial. Si está utilizando Endpoint Central integrado con ServiceDesk Plus, puede elegir el modo de aprobación al publicar software, como "con aprobación" o "sin aprobación". - Si elige publicar software usando "sin aprobación", los usuarios podrán instalar el software haciendo clic en él. - Si ha elegido publicar un software con aprobación, entonces el usuario no podrá instalar el software, pero podrá generar una solicitud de aprobación. Se creará y actualizará un ticket de mesa de ayuda en ServiceDesk Plus; una vez que el técnico apruebe la solicitud, los usuarios podrán instalar el software. Después de que el usuario instale el software, el estado se actualizará nuevamente en ServiceDesk Plus y el ticket de mesa de ayuda se cerrará automáticamente. Esta función está disponible solo para Windows. [![Flujo de trabajo de solicitud de aprobación del Portal de autoservicio](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/ssp.png)](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/ssp.png) ## Puntos a considerar - Eliminar un software publicado no desinstalará el software del equipo de destino; sin embargo, el software no aparecerá en el portal de autoservicio. - Cuando se publica un software comercial/de pago, los usuarios tendrán que ingresar/activar la licencia manualmente. - La publicación de paquetes de software basada en usuarios no es compatible con Mac. - Los técnicos de oficina remota y de grupos personalizados pueden publicar paquetes de software en grupos basados en equipos (que estén dentro de su alcance) usando el portal de autoservicio. - Los técnicos de oficina remota y de grupos personalizados pueden implementar paquetes usando el Portal de autoservicio solo en los grupos personalizados estáticos creados y modificados por última vez por ellos. - Además, los técnicos de grupos personalizados pueden implementar paquetes en grupos personalizados únicos estáticos que se les hayan asignado como alcance. ## Documentos relacionados 1. [Informes del Portal de autoservicio](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/reports/self-service-portal-reports.html) Si tiene algún problema con el Portal de autoservicio, por favor [contacte al soporte](mailto:endpointcentralcloud-support@manageengine.com).