El uso compartido de escritorio remoto es una característica que le permite iniciar, administrar y controlar las conexiones de escritorio remoto desde una ubicación central, de manera segura. Es especialmente útil para los administradores de sistemas que terminan iniciando docenas de conexiones de escritorio remoto en un día, ya que reduce el número de pasos involucrados en hacerlo y hace que el proceso sea muy fácil.
Cada organización con un servicio de asistencia se enfrentará a múltiples problemas y solicitudes. Tomemos el ejemplo de un equipo compuesto por 10 miembros que trabajan en diferentes turnos. Supongamos que recibe aproximadamente 25 solicitudes cada día para resolver problemas o instalar / actualizar aplicaciones o controladores en un punto final. Si bien se consideran los diferentes sistemas operativos y la configuración de cada punto final y la ubicación de cada punto final, hará que el trabajo sea aún más desafiante para que el equipo aborde todas las solicitudes en un solo día. En este caso, Remote Endpoint Manager facilita el trabajo al permitir que el equipo se conecte a la computadora del cliente a través de una conexión remota y ayuda a manejar las tareas de instalación y solución de problemas de manera más eficiente. Esta herramienta mejora la productividad y elimina la necesidad de viajar físicamente a la ubicación. También facilita que dos o más técnicos trabajen en un solo tema cuando la situación lo requiera. Un administrador de escritorio remoto proporciona acceso al símbolo del sistema, transferencia de archivos, opciones de acercamiento / alejamiento, etc. Le permite al técnico bloquear la palabra clave y el mouse del cliente mientras soluciona los errores. Una opción de bloqueo de pantalla está disponible para ingresar información confidencial como contraseñas. Una máquina remota que tiene más de un monitor se puede detectar y mostrar automáticamente durante la sesión. La privacidad del usuario está protegida al solicitar permiso al usuario mientras se conecta a una computadora. Cada sesión también se graba por motivos de seguridad.
La mayoría de las empresas ofrecen trabajo desde sus hogares a sus empleados. El trabajo remoto requerirá conectarse a la computadora del trabajo con bastante frecuencia para archivos relacionados con el trabajo o para acceder a ciertos documentos. Ciertas compañías tienen políticas que impiden a los empleados llevar su computadora portátil o computadora de trabajo a su hogar. Esto se vuelve difícil cuando hay varios recursos a los que necesitará acceder para realizar su trabajo. Remote Endpoint Manager permite a los empleados conectarse a sus computadoras de trabajo desde su hogar de forma segura. Los usuarios pueden bloquear la palabra clave y el mouse de la máquina remota durante la sesión para evitar molestias. Esta herramienta también proporciona acceso al símbolo del sistema y la transferencia de archivos, por lo tanto, los usuarios pueden realizar cambios en su computadora de trabajo desde casa. También ayuda a los usuarios itinerantes a conectarse a su computadora de trabajo. El administrador de escritorio remoto es útil para los administradores y técnicos que administran servidores desde una ubicación diferente. Las conexiones remotas hacen posible que se conecten a servidores u otras computadoras para monitorear y administrar desde una ubicación remota. Si algo sale mal, esta herramienta permite a los administradores realizar los cambios necesarios en estas computadoras, utilizando las funciones disponibles.
La función de gestión de la conexión de endpoint remoto de Endpoint Central permite a los administradores conectarse y controlar endpoints remotos en LAN y WAN. Es una herramienta web que permite acceder a los equipos en cualquier parte del mundo. Se puede acceder a los sistemas en WAN a través de VPN o internet. Permite las siguientes opciones avanzadas para el uso compartido de endpoint remoto:
Nota: Algunas de estas opciones solo están disponibles para Windows
Endpoint Central proporciona una conexión web a los equipos remotos. Esto significa que se puede establecer una conexión remota desde cualquier lugar y no requiere instalar ningún software de cliente adicional al agente de Endpoint Central. Endpoint Central también le permite conectarse a equipos remotos a través de teléfonos móviles y tabletas.
Al conectarse a los equipos remotos usando la opción de acceso remoto, los administradores pueden optar por obtener el permiso del usuario antes de conectarse a su endpoint. Aparecerá un cuadro de diálogo en la pantalla del usuario solicitando el acceso remoto. Esto garantiza la privacidad del usuario.
Endpoint Central le permite acceder a los endpoints de forma remota y transferir archivos entre ellos. El mecanismo de uso compartido de endpoint remoto permite iniciar sesión de forma remota en cualquier endpoint de la red que tenga privilegios de control remoto. Los archivos se transfieren a través de dominios y grupos de trabajo utilizando Java y Active-X, lo que hace que todo el proceso sea rápido, confiable y seguro.
Se detectará automáticamente si el equipo remoto tiene más de un monitor y se mostrarán todos los monitores activos durante la sesión de control remoto. Por tanto, se puede elegir cualquiera de esas pantallas. Los monitores múltiples son especialmente útiles si necesita solucionar problemas de un equipo remoto de manera colaborativa.
La función de grabación remota de Endpoint Central garantiza una mayor seguridad y es útil para fines de auditoría. Los administradores pueden ver las sesiones remotas grabadas para monitorear las actividades de la sesión y garantizar la seguridad de los datos. Estas sesiones grabadas también se pueden descargar solicitando la autenticación del usuario. Esto garantiza que la información esté siendo supervisada y proporciona una protección segura. Las empresas que se esfuerzan por cumplir con los organismos reguladores, como el cumplimiento de HIPAA, el cumplimiento de PCI, el cumplimiento de las Prácticas Comerciales, pueden usar esta función para garantizar que se cumplan los estándares de cumplimiento.
Los administradores podrán iniciar una sesión de chat con el usuario para mejorar la colaboración o solicitar asistencia. También se proporcionan opciones para iniciar una llamada de voz o video llamada.
Endpoint Central permite tomar el control del equipo o solo del usuario al hacer un seguimiento de la sesión (shadowing).
Endpoint Central permite gestionar la conexión de endpoint remoto para las siguientes versiones de SO:
La versión gratuita de Endpoint Central ofrece la función de uso compartido de endpoint remoto para hasta 25 endpoints.
Consulte la documentación de ayuda disponible en línea para obtener más información sobre el uso compartido de endpoint.