¿Cómo enviar archivos de log al equipo de soporte de Device Control Plus?
Descripción
Cuando tenga problemas al trabajar con Device Control Plus, es obligatorio que nuestros expertos consulten sus logs para resolver los problemas que enfrenta. Para proporcionarle una solución adecuada a su problema, debe enviarnos los archivos de log junto con una descripción del problema y capturas de pantalla, dependiendo el problema. Puede seguir las instrucciones de este documento y cargar los logs necesarios.
Hay dos etapas en el envío de los archivos de log, que son:
- Extraer los logs
- Enviarlos al equipo de soporte de Device Control Plus
Extraer los logs
Lista de archivos de log de Device Control Plus y sus ubicaciones
A continuación se enumeran los logs que pueden ser necesarios para la resolución de problemas. Aquí encontrará los pasos para archivar los logs y los pasos para enviarlos al equipo de soporte de Device Control Plus.
Device Control Plus Server (Path format: <server installed directory>\logs Path example: C:\Program Files\ServerInstalledDirectory\logs)
Enviarlos al equipo de soporte de Device Control Plus
Asegúrese de que los archivos de log están comprimidos y listos para ser cargados. Puede utilizar la opción HTTP para cargar archivos cuyo tamaño sea inferior a 20 GB. Para enviar archivos de log utilizando el modo HTTP, siga los pasos que se indican a continuación:
- Desde un navegador web, conéctese con http://bonitas2.zohocorp.com/
- En Productos, seleccione Device Control Plus.
- Especifique el ID del ticket, si dispone de uno.
- Añada los módulos de los que se cargan los logs.
- Especifique su dirección de correo electrónico y la dirección para recibir notificaciones.
- Especifique el motivo.
- Haga clic en "Añadir archivos" para examinar y seleccionar los archivos de log comprimidos necesarios.
- Haga clic en Cargar.
Los archivos de log comprimidos se han cargado correctamente.