Defina campos de solicitudes automáticamente basados en correos entrantes en su mesa de ayuda.
Otras herramientas de monitoreo en su red pueden ser configuradas para enviar correos con las marcas de campo correctas y mensajes personalizados de error hacia ServiceDesk Plus. Esto salva al equipo de Help Desk, cuando un usuario llama a reportar un incidente relacionado a un equipo en su red, de lo cual usted tendrá conocimiento previo. Otra ventaja en esto, es que esos tickets son directamente expedidos por las herramientas, por lo que el tiempo del recurso humano en hacer tickets se ahorra completamente.
Si un técnico está en movimiento y no tiene acceso al portal web, esto se puede convertir en una situación realmente incómoda. El comando de parsing para email en ServiceDesk Plus le permite a los técnicos enviar correos electrónicos desde sus dispositivos móviles y crear nuevos tickets usando el software de tickets de mesa de ayuda.