Entrenamiento online sobre la Gestión de Servicios

En esta serie de 3 webinars, aprenderá todo lo que necesita saber para poder realizar una gestión completa de servicios utilizando ServiceDesk Plus, mejorando la productividad de su mesa de ayuda.

10 de Octubre | 17 de Octubre | 24 de Octubre

Entrenamiento sobre la gestion de servicios

Agenda del
entrenamiento

10 de Octubre

La importancia del Catálogo de Servicios
y la Gestión de Incidentes

En esta primer entrega, obtendrá información sobre cómo mantener actualizados a sus usuarios finales sobre los diversos servicios que proporciona, aprenderá a personalizar su catálogo de servicios y a agilizar la entrega de servicios mediante el uso de flujos de trabajo y automatizaciones. Al finalizar la sesión, usted podrá:

  • Crear plantillas de servicio únicas usando una simple interfaz de arrastrar y soltar.
  • Publicar todos sus servicios en un portal de autoservicio.
  • Crear formularios dinámicos y adaptados a cada servicio usando reglas de campos y formularios.
  • Automatizar los flujos de trabajo y las aprobaciones usando reglas comerciales y reglas de notificación.
  • Asegurar la resolución oportuna mediante la configuración de acuerdos de nivel de servicio y escalamientos.
  • Asignar los incidentes y requerimientos a los técnicos automáticamente mediante la asignación automática.
  • Realizar un análisis de causa raíz y crear una base de conocimientos.

17 de Octubre

Administración del ciclo de vida de los
activos, las licencias de software y cómo
obtener una CMDB útil

En la segunda sesión, aprenderá a obtener visibilidad de su patrimonio de activos, descubrirá los activos de TI en su red, podrá satisfacer los requisitos de cumplimiento de software y maximizar la utilización de activos. Además sabrá cómo la CMDB aporta información valiosa para la gestión de cambios y otros módulos de la gestión de servicios en el día a día. Al finalizar la presentación, podrá:

  • Descubrir los activos en la red de su organización utilizando varios métodos de escaneo.
  • Clasificar y mantener activos tanto de TI como no TI.
  • Administrar las licencias de software y garantizar el cumplimiento durante las auditorías de software.
  • Registrar todas sus compras y contratos en un solo lugar, y administrar sus costos de TI.
  • Agregar relaciones de los activos y componentes para construir una CMDB poderosa con información valiosa para la toma de decisiones.

24 de Octubre

Personalizaciones e Informes Avanzados
para la Gestión de Servicios 

En esta última presentación, aprendá a crear funciones personalizadas para contar con tiempos de resolución más rápidos, integrar con aplicaciones de terceros, medir el rendimiento del servicio de atención al cliente e identificar las lagunas en la entrega del servicio. Cuando termine esta sesión, usted será capaz de:

  • Mejorar las automatizaciones mediante activadores personalizados, acciones personalizadas y reglas comerciales.
  • Integrar ServiceDesk Plus con herramientas de gestión de AD y administración de endpoints de manera nativa.
  • Analizar el rendimiento y la productividad de su mesa de servicio con informes incorporados y personalizados.
  • Obtener información sobre sus operaciones utilizando la integración de Analytics Plus para crear paneles en tiempo real, informes multidimensionales y más.

Inscripción

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Horarios

9AM

México

México

9AM

Colombia

Colombia

11AM

Chile

Chile

11AM

Argentina

Argentina

Conozca a los
presentadores:

Andrés Mendoza

Andrés Mendoza
LATAM Technical Head

Andrés Mendoza ha desarrollado su carrera en el área de TI como un Ingeniero en Sistemas, con certificaciones en ITIL, ISO 27001 entre otras. Ha estado involucrado en la investigación e implementaciones de soluciones de gestión de infraestructura y seguridad de la información en diferentes países de la región. Desde 2015 está trabajando con ManageEngine cubriendo la región y ahora como responsable del equipo de Consultores Técnicos para LATAM.

AWilson Calderon

Wilson Calderon
LATAM Technical Consultant

Ingeniero de Sistemas con más de 14 años de experiencia en el área de TI, certificado en ITIL, y con varias participaciones como líder en proyectos de ITSM, ITOM y Seguridad Informática en grandes empresas públicas y privadas en Colombia. Desde hace un año se desempeña como consultor técnico de ManageEngine para Latinoamérica.

Si tiene alguna consulta, por favor escríbanos a la-pp@manageengine.com

Case Studies

Customer Stories

White Papers

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