9.00 AM-9.15 AM
Bienvenida e introducción
9.15 AM-10.45 AM
Gestión de incidentes, catálogo de servicios y portal de auto-servicio
En esta sesión, aprenderá acerca de:
- - Configuración del módulo de incidentes
- - Diseño y flujo de trabajo del catálogo de servicios
- - Definición de SLA, reglas comerciales y sitios.
- - Personalización del portal de auto-servicio
- - Ciclos de vida de los incidentes y requerimientos
10.45 AM-11.00 AM
Coffee Break
11.00 AM-12:30 PM
gestión de cambios y proyectos más reportes
En esta sesión veremos:
- - Configuración y flujos de trabajo
- - Roles y Responsabilidades
- - Dependencia de los proyectos
- - Acontecimientos importantes y tareas
- - Reportes personalizados
13.30 PM-15.00 PM
Gestión de activos
Esta sesión ofrece información acerca de:
- - Metodología de descubrimiento
- - Descubrimiento de activos distribuidos
- - Librería de credenciales
- - Control Remoto
- - Gestión de licencias de software
15.00 PM-15.15 PM
Coffee Break
15.15 PM-16.45 PM
Tips y trucos para la gestión de ServiceDesk
En esta sesión nos enfocaremos en:
- - Custom triggers
- - Menús personalizados y acciones
- - Query reports
- - Mejorando la performance
16.45 PM-17.00 PM
Cierre y conclusiones
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