Workshop de ServiceDesk Plus en Guatemala

Finalizado

Lo esperamos nuevamente el año próximo

ServiceDesk PlusWorkshop

sampleCiudad de Guatemala, Guatemala

21 de noviembre, 2017

Westin Camino Real,
Avenida la Reforma y Calle 14 - Zona 10
Ciudad de Guatemala, 01010 Guatemala

Mapa e indicaciones

Inscríbase ahora

En el workshop, usted podrá:

Ver las nuevas características y actualizaciones de los productos, integraciones y casos de uso, todo preparado para mantenerlo a la vanguardia.
Participar en ejercicios prácticos.
Ver interesantes demostraciones de productos y descubrir nuevas formas de agregar valor a su negocio.

Agenda

9.00 AM - 9.15 AM

Agenda icon

Bienvenida e introducción

9.15 AM - 10.45 AM

Agenda icon

Gestión de incidentes, requerimientos y problemas

Definición de la estructura organizacional y su impacto en la configuración
Aprenda a darle forma a un catálogo de servicios eficiente
Automatizando operaciones con reglas de campos y formularios
Adaptando las buenas prácticas de IT en la gestión de incidentes mayores

10.45 AM - 11.00 AM

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Coffee Break

11.00 AM - 12.30 PM

Agenda icon

Qué hay de nuevo en ServiceDesk Plus?

Mejore la comunicación con sus empleados usando el chat
Control remoto de sus equipos sin necesidad de agentes
Envío de SMS usando proveedores de gateway externos
Panel de control personalizado y accesible para todos

12.30 PM - 01.30 PM

Agenda icon

Almuerzo

01.30 PM - 03.00 PM

Agenda icon

Aprenda a configurar una CMDB eficiente

Aprenda a clasificar activos de TI y no TI
Alimentando relaciones automáticas y manuales
Diseñando un esquema de servicios de TI para medir el impacto y su degradación
Aprenda como alimentar la CMDB desde otros módulos y su importancia

03.00 PM - 03.15 PM

Agenda icon

Coffee Break

03.15 PM - 04.45 PM

Agenda icon

Reportes y análisis avanzado de información

Reportes predefinidos y reportes de consulta directa a la base de datos
Integrando ServiceDesk Plus con Analytics Plus
Creando reportes y tableros de control para toma de decisiones
Como expandir el BI hacia otras áreas de la organización

04.45 PM - 05.00 PM

Agenda icon

Cierre y conclusiones

sample

Nota: La agenda está sujeta a cambios

Lugar

Westin Camino Real,

Avenida la Reforma y Calle 14 - Zona 10,

Ciudad de Guatemala,

01010 Guatemala

http://hotelcaminoreal.com.gt/es/inicio/

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4141 Hacienda Drive

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Phone: +1-408-916-9191 | Ext: 7814

Westin Camino Real, Avenida la Reforma y Calle 14 - Zona 10, Ciudad de Guatemala, 01010 Guatemala