08 AM - 09 AM
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Registro y desayunoslidedownslideup
09 AM - 09:15 AM
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Bienvenida e introducciónslidedownslideup
09:15 AM - 10:45 AM
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Gestión de incidentes, requerimientos y problemasslidedownslideup
- Definición de la estructura organizacional y su impacto en la configuración
- Aprenda a darle forma a un catálogo de servicios eficiente
- Automatizando operaciones con reglas de campos y formularios
- Adaptando las buenas prácticas de IT en la gestión de incidentes mayores
10:45 AM - 11 AM
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Coffee Breakslidedownslideup
11 AM - 12:30 PM
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Expandiendo el poder de los técnicos de la mesa de ayuda tradicionalslidedownslideup
- Integración de ServiceDesk Plus con ADManager Plus
- Integración de ServiceDesk Plus con Desktop Central
- Aprenda a usar el portal de auto-servicio de software y reporte de tickets integrados
- Sacándole provecho al control remoto y opciones avanzadas
12:30 PM - 01.30 PM
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Almuerzoslidedownslideup
01:30 PM - 03 PM
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La importancia de la CMDB, la gestión de parches y el despliegue de softwareslidedownslideup
- Diseñando un esquema de servicios de TI para medir el impacto y su degradación
- Aprenda como alimentar la CMDB desde otros módulos y su importancia
- Repositorio de parches de sistemas operativos y aplicaciones de terceros
- Tipos de paquetes de software y su funcionamiento
03:00 PM - 03:15 PM
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Coffee Breakslidedownslideup
03:15 PM - 04:45 PM
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Reportes y análisis avanzado de informaciónslidedownslideup
- Reportes predefinidos y reportes de consulta directa a la base de datos
- Integrando ServiceDesk Plus con Analytics Plus
- Creando reportes y tableros de control para toma de decisiones
- Como expandir el BI hacia otras áreas de la organización
04:45 PM - 05 PM
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Cierre y conclusionesslidedownslideup
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