• Vaya más allá de la teoría y conozca lo que necesita saber para entregar los cambios de TI, al mismo tiempo que minimiza riesgos.
• Aprenda en 6 sencillos pasos, el flujo de trabajo (workflow) de cambios y mejores prácticas para aplicar ServiceDesk Plus.
• Comprenda los roles de cambios, configure niveles, estados, plantillas, workflows e implemente cambios de TI con tareas y proyectos.
• Conozca las reglas de campos y formularios, una nueva funcionalidad que transforma el modo en el que administra los cambios de TI.

A medida que las organizaciones pasan de Active Directory on-premises a Active Directory Híbrido, se deberá decidir la implementación y configuración de seguridad de los mismos. Aprenderá sobre las configuraciones generales de seguridad de Azure AD y AD On-premises, las cuales necesitará conocer y monitorear, dado que están cambiando en su entorno híbrido de AD. El objetivo general es saber cuándo existe algún cambio clave en la configuración de seguridad en su entorno híbrido de AD.

Las soluciones SIEM son ideales para detectar cambios en objetos conocidos y configuraciones que no deberían cambiar. Sin embargo, las soluciones SIEM tradicionalmente no hacen un buen trabajo de detección de "atacantes permitidos", que son los empleados a los que se les otorga acceso, pero hacen cosas malas con su acceso. ADAudit Plus y Log360 ahora vienen con UBA / UEBA, que puede ayudar a las organizaciones a detectar ataques internos (ataques permitidos) y dar a los administradores más tiempo para reaccionar ante estas amenazas.

• Conozca las diferentes formas de agregar dispositivos a OpManager.
• Automatice las configuraciones con el motor de reglas.
• Agregue solo las interfaces administradas para el monitoreo.
• Automatice la adición de dispositivos con la programación del descubrimiento.
• Aprenda sobre cómo reparar dispositivos desconocidos.

• Conozca sobre el monitoreo de la disponibilidad de los dispositivos e interfaces.
• Aprenda sobre el monitoreo del desempeño del servidor: procesos, servicios, aplicaciones y scripts.
• Entienda sobre el monitoreo servidores virtuales.
• Conozca sobre el monitoreo del rendimiento de red: dispositivos, ancho de banda, hardware.
• Aprenda sobre el monitoreo de IP SLA.

• Monitoreo efectivo de fallas con alarmas basadas en umbrales y notificaciones.
• Conozca todo sobre los Eventos: VMware, Eventlogs, Syslogs y SNMP traps.
• Aprenda sobre la solución de fallas con flujos de trabajo (workflows) de TI.
• Entienda sobre las Vistas de negocios, Google Maps, Rack y 3D Data Center Builder.
• Conozca más sobre los dashboards, widgets y vistas de NOC (Networks Operations Center).

• Conozca cómo proteger sus computadoras de vulnerabilidades.
• Mantenga el buen estado del sistema.
• Aprenda sobre la administración de aplicaciones de terceros.
• Entienda cómo deshabilitar las actualizaciones automáticas.
• Aprenda cómo rechazar parches de aplicaciones legacy.
• Conozca cómo realizar actualizaciones de antivirus y definiciones.
• Entienda cómo utilizar nuestro complemento SCCM para la administración de parches de terceros.

• Conozca sobre la configuración y la simplificación de la exportación de flujo.
• Aprenda cuáles opciones están disponibles para la agrupación de tráfico.
• Configure alertas basadas en umbrales.
• Entienda sobre la personalización de informes y solución de problemas con análisis forense.
• Conozca sobre la aplicación de formación de tráfico y mantenimiento del orden.
• Entienda todo sobre la previsión de la capacidad de ancho de banda necesaria y la generación de facturas.
• Automatice las copias de seguridad de configuración.
• Aprenda sobre la gestión de cambios en tiempo real, notificaciones y alertas.
• Conozca sobre la ejecución de configlets para solucionar problemas de forma remota.
• Entienda cómo debe cumplir con las políticas personalizadas (PCI y otros).

• Aprenda sobre la Creación de paquetes de software desde plantillas.
• Conozca sobre la publicación de software utilizando un portal de autoservicio.
• Entienda todo sobre la realización de actividades previas y posteriores a la distribución.
• Aprenda sobre la instalación de software para usuarios específicos.
• Conozca sobre la implementación de aplicaciones empresariales.

• Aprenda sobre la captura de imagen centralizada.
• Conozca sobre la creación de imágenes online y offline.
• Logre capacidades de implementación como la instalación programada y manual.

• Conozca cómo registrar los tickets de la mesa de ayuda desde las computadoras administradas.
• Aprenda sobre la implementación de software para resolver los tickets del Help Desk.
• Entienda cómo integrar datos de activos a la CMDBB.
• Establezca una conexión remota avanzada desde ServiceDesk Plus.

• Conozca sobre el descubrimiento automatizado de aplicaciones, servicios y mapeo de dependencias.
• Obtenga una visión profunda del rendimiento en los diferentes componentes de las aplicaciones y la infraestructura de TI.
• Aísle y resuelva eficazmente los cuellos de botella del rendimiento.
• Automatice las acciones correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
• Aprenda todo sobre los informes y dashboards personalizables.

• Administre licencias de MS Office.
• Controle los picos de ancho de banda.
• Restrinja las aplicaciones no estándar.
• Resuelva pro-activamente los problemas de espacio en el disco duro.
• Identifique computadoras con cuentas de administrador locales.

• Administre computadoras en diferentes oficinas remotas.
• Gestione usuarios itinerantes.
• Gestione automáticamente todas las computadoras recién agregadas.
• Establezca configuraciones de línea de base.
• Conozca cómo administrar dispositivos USB.
• Aprenda cómo restringir a sus técnicos, para que solo puedan acceder a los datos de los activos.

• Mida el tiempo que los técnicos dedican a resolver los tickets de la mesa de ayuda.
• Grabe sesiones remotas para tener como documentación.
• Aplique políticas de TI en desktops.
• Notifique a los usuarios cuando el servidor MS Exchange esté caído.

• Aproveche las transacciones sintéticas para capturar las interacciones del usuario final.
• Monitoree el ciclo completo del usuario final, desde el inicio de sesión hasta su finalización.
• Rest API, SOAP y certificados SSL.
• Solución de problemas comunes de rendimiento de la aplicación, como picos de CPU y pérdidas de memoria.
• Depuración de problemas de rendimiento de la transacción (incluidas llamadas lentas a la base de datos)

• Profundice en las mejores prácticas para administrar el acceso a las contraseñas de administrador y de la cuenta raíz, las contraseñas de cuentas de servicio de Windows, las contraseñas codificadas, las claves SSH y los certificados SSL.
• Aprenda a implementar múltiples controles para administrar los inicios de sesiones de cuentas con privilegios y registrar todas las acciones realizadas dentro.
• Descubra cómo las funcionalidades de monitoreo e informes en tiempo real de Password Manager Pro ayudan a las organizaciones a prepararse y cumplir con auditorías reglamentarias relacionadas con la administración de acceso privilegiado.

• Entienda sobre la clasificación de los perfiles empresariales según la jerarquía.
• Aprenda cómo imponer restricciones.
• Conozca cómo proteger los dispositivos móviles con una contraseña estricta.
• Conozca todo sobre la realización de geotracking.
• Sepa cómo bloquear y limpiar los dispositivos de forma remota.
• Entienda todo sobre la administración del correo electrónico con Office 365 y Exchange ActiveSync.