En esta primera serie de webinars gratuitos centrados en ITSM, aprenderá todo lo que necesita para optimizar la gestión de servicios de TI, aprovechando las automatizaciones y demás funciones de ServiceDesk Plus.
15 de abril | 22 de abril | 29 de abril
10 AM Colombia / México - 11 AM Chile - 12 PM Argentina
Catálogo de servicios y gestión de incidentes con ServiceDesk Plus.
Gracias a las completas funciones de ServiceDesk Plus, es posible organizar el catálogo de servicios de manera que los usuarios puedan acceder a ellos de manera simple, permitiendo un flujo de trabajo mucho más orgánico.
Un catálogo de servicios nos ayuda a:
Aproveche las reglas de campo y formularios de ServiceDesk Plus.
Por medio de las reglas de campo y formularios de ServiceDesk Plus, los usuarios pueden manipular elementos en su plantilla de solicitud durante la creación de tickets.
Estas funciones simplifican las plantillas, reducen los tiempos de recolección de la información y agilizan los tiempos de respuesta. Conozca cómo utilizarlas en este webinar.
Actualización de inventario y creación de CMDB con ServiceDesk Plus.
No mantener el inventario actualizado, puede derivar en una serie de vulnerabilidades que pueden poner en riesgo la información de la organización.
Por esta misma razón, la CMDB debe contener toda la información necesaria para lograr una visibilidad total de la infraestructura. Estas dos tareas se pueden realizar muy fácilmente gracias a ServiceDesk Plus.
Luis Monroy
ITSM Technical Consultant
Ejecutivo con +10 años de carrera profesional con certificación IT v4 así como en diferentes aspectos de ITSM por Loyalist, AXELOS, PinkElephant y ManageEngine, en la cual ha gestionado, planificado optimizando y soportado servicios de TI y operaciones dependientes de las mismas. Creación y desarrollo de equipos de alto desempeño enfocados en la operación del negocio, soporte técnico, administración de proyectos así como desarrollo de software, todo lo anterior bajo estándares de seguridad de la información así como la administración del cambio y cambios organizacionales, lo anterior con el fin del diseño de estrategias innovadoras que contribuyan con el cumplimiento de metas y continuidad del negocio.