Cómo crear, soportar y entregar servicios de calidad

 

08 de septiembre de 2021

10 AM Colombia y México | 12 PM Argentina y Chile

Mauricio Corona

Dr. Mauricio Corona

Investigador, Profesor y Consultor Ejecutivo ITSM

Ing. Luis Monroy

Ing. Luis Monroy

Consultor Especialista ITSM de ManageEngine LATAM

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Sobre este webinar:

En esta sesión aprenderás cuál es el modelo operativo integral de TI o proyectos digitales por excelencia para la entrega y operación de productos y servicios tecnológicos permitiendo que los equipos de TI desempeñen un papel crucial en una estrategia digital más amplia dentro de las organizaciones.

A través de los conceptos de crear, soportar y entregar servicios digitales, las organizaciones que adoptan estos modelos entienden cómo satisfacer requisitos específicos, logrando ser más competitivas en esta era digital.

Al final de este webinar estarás en capacidad de:

  • Desarrollar proyectos digitales de alto nivel cumpliendo con las mejores prácticas disponibles
  • Plantear estrategias de creación y soporte de servicios de alta calidad
  • Identificar los aspectos clave para desarrollar un servicio digital exitoso

Presentadores:

Mauricio Corona

Dr. Mauricio Corona,

Investigador, Profesor y Consultor Ejecutivo ITSM

El Dr. Mauricio Corona es uno de los profesionistas más completos y experimentados en las TI y la Administración de Servicios de TI a nivel mundial. Cuenta con un grado en Tecnologías de Información, maestría en Tecnologías de Información para la dirección de negocios y un Doctorado en Administración de empresas. Es investigador y catedrático a nivel maestría en prestigiosas universidades en México.

Ing. Luis Monroy

Ing. Luis Monroy,

Consultor Especialista ITSM de ManageEngine LATAM

Ejecutivo con más de 10 años de carrera profesional con certificación ITIL 4 así como en diferentes aspectos de ITSM por Loyalist, AXELOS, PinkElephant y ManageEngine, en la cual ha gestionado, planificado optimizando y soportando servicios de TI y operaciones dependientes de las mismas. Creación y desarrollo de equipos de alto desempeño enfocados en la operación del negocio, soporte técnico, administración de proyectos, así como desarrollo de software, todo lo anterior bajo estándares de seguridad de la información, así como la administración del cambio y cambios organizacionales, lo anterior con el fin del diseño de estrategias innovadoras que contribuyan con el cumplimiento de metas y continuidad del negocio.

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