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ITSM MasterClass 2021

La MasterClass definitiva para la gestión de servicios de TI (ITSM) está aquí. Domine los principales desafíos que enfrentan los administradores de TI, desde la gestión de incidentes pasando por la gestión de cambios y de catálogos de servicios, hasta el control integral de los activos de TI.

 

13, 15, 20 y 22 de abril

10 AM Colombia - México | 11 AM Chile | 12 PM Argentina

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Agenda

6 tips fundamentales para lograr una eficiente gestión de incidentes

Asegurarse de que los incidentes no afecten las operaciones comerciales depende de que las soluciones oportunas se entreguen con las mejores prácticas. Aprenda a preparar la mesa de servicio para abordar los incidentes más rápido y reducir las interrupciones del servicio con ServiceDesk Plus.

Temas clave:

  • Cómo aprovechar diferentes canales para reportar incidentes
  • Creación de plantillas de incidentes fáciles de usar para recopilar información precisa
  • Acelere el proceso de respuesta a incidentes con automatizaciones
  • Mejore la colaboración entre equipos y técnicos
  • Adopte un enfoque proactivo para prevenir incidentes
  • Evalúe los KPI de gestión de incidentes y otras métricas

5 trucos para crear y entregar una gestión de servicios eficaz en su organización

Aprenda a crear un catálogo de servicios eficaz e ideal para las necesidades de la organización y personalícelo de acuerdo con la configuración requerida.

Temas clave:

  • Definición de portales específicos para usuarios específicos
  • Creación de un portal de autoservicio detallado
  • Diseño de un catálogo de servicios personalizado
  • Creación y gestión de una base de conocimientos útil
  • Fácil integración de usuarios finales

La gestión de cambios como herramienta fundamental en la organización

Conozca cómo implementar un proceso efectivo para la gestión de cambios acorde con las necesidades del negocio sin dejar a un lado las mejores prácticas.

Temas clave:

  • Definir correctamente los componentes asociados para un proceso de gestión de cambio eficiente.
  • Recomendaciones para gestionar los cambios importantes en la organización.
  • Obtenga el máximo desempeño en la gestión de cambios de ServiceDesk Plus.

Más allá de inventario, cómo implementar una gestión de activos aplicando ITAM

Conozca las principales estrategias para obtener una gestión de activos TI eficiente y extendida a toda la organización.

Temas clave:

  • Redefinidiendo la gestión de activos, ¿Por qué es tan necesaria en la organización?
  • Enumerando los beneficios que se obtienen al tener una estrategia clara de ITAM
  • Elementos esenciales de ITAM de ServiceDesk Plus
  • Demostrando cómo ITAM marca la diferencia en cualquier organización

Al final de esta MasterClass estará en capacidad de:

  • Comprender el detalle de las mejores prácticas recomendadas para la gestión de servicios de TI de acuerdo con ITIL ®
  • Crear un catálogo de servicios fácil de utilizar y administrar
  • Conocer las claves para implementar una adecuada gestión de cambios y de incidentes
  • Planear una estrategia integral para la gestión de activos desde las mejores prácticas para ITAM

Presentador:

Luis Manroy

Ingeniero Luis Monroy

Consultor Especialista ITSM de ManageEngine LATAM

Ejecutivo con +10 años de carrera profesional con certificación ITIL v4 así como en diferentes aspectos de ITSM por Loyalist, AXELOS, PinkElephant y ManageEngine, en la cual ha gestionado, planificado optimizando y soportado servicios de TI y operaciones dependientes de las mismas. Creación y desarrollo de equipos de alto desempeño enfocados en la operación del negocio, soporte técnico, administración de proyectos, así como desarrollo de software, todo lo anterior bajo estándares de seguridad de la información, así como la administración del cambio y cambios organizacionales, lo anterior con el fin del diseño de estrategias innovadoras que contribuyan con el cumplimiento de metas y continuidad del negocio.

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