La MasterClass definitiva para la gestión de servicios de TI (ITSM) está aquí. Domine los principales desafíos que enfrentan los administradores de TI, desde la gestión de incidentes pasando por la gestión de cambios y de catálogos de servicios, hasta el control integral de los activos de TI.
13, 15, 20 y 22 de abril
10 AM Colombia - México | 11 AM Chile | 12 PM Argentina
Ver grabación6 tips fundamentales para lograr una eficiente gestión de incidentes
Asegurarse de que los incidentes no afecten las operaciones comerciales depende de que las soluciones oportunas se entreguen con las mejores prácticas. Aprenda a preparar la mesa de servicio para abordar los incidentes más rápido y reducir las interrupciones del servicio con ServiceDesk Plus.
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Aprenda a crear un catálogo de servicios eficaz e ideal para las necesidades de la organización y personalícelo de acuerdo con la configuración requerida.
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Conozca cómo implementar un proceso efectivo para la gestión de cambios acorde con las necesidades del negocio sin dejar a un lado las mejores prácticas.
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Más allá de inventario, cómo implementar una gestión de activos aplicando ITAM
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Ingeniero Luis Monroy
Consultor Especialista ITSM de ManageEngine LATAM
Ejecutivo con +10 años de carrera profesional con certificación en diferentes aspectos de ITSM por Loyalist, AXELOS, PinkElephant y ManageEngine, en la cual ha gestionado, planificado optimizando y soportado servicios de TI y operaciones dependientes de las mismas. Creación y desarrollo de equipos de alto desempeño enfocados en la operación del negocio, soporte técnico, administración de proyectos, así como desarrollo de software, todo lo anterior bajo estándares de seguridad de la información, así como la administración del cambio y cambios organizacionales, lo anterior con el fin del diseño de estrategias innovadoras que contribuyan con el cumplimiento de metas y continuidad del negocio.
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