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Mejores prácticas ITSM – Un caso de éxito

Desarrollar una mesa de servicios de TI de acuerdo con las mejores prácticas ITIL® y aprovechar todo su potencial, es uno de los principales desafíos de todos los administradores de TI a nivel mundial. En este webinar conocerá un caso de éxito que ha aplicado las mejores prácticas a su gestión ITSM.

 

26 de mayo de 2021

10 AM Colombia - México |
11 AM Chile |
12 PM Argentina

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Sobre este webinar:

¿Cómo desarrollar una mesa de servicios de TI de acuerdo con las mejores prácticas ITIL®? ¿Por dónde empezar? ¿Cuáles son los elementos fundamentales a tener en cuenta al llevar las buenas prácticas a la vida cotidiana?

Al final de este webinar estará en la capacidad de:

  • Identificar las mejores prácticas ITIL® más importantes para la gestión ITSM
  • Desarrollar estrategias que permitan alinear el negocio con las mejores prácticas disponibles
  • Establecer una gestión de servicios de primer nivel utilizando las herramientas indicadas

Presentadores:

Ing. Wilson Calderón
Presentador:

Ing. Wilson Calderón,

Especialista Técnico Regional ManageEngine LATAM

Ingeniero de Sistemas con más de 16 años de experiencia en el área de TI, certificado en ITIL4, ITIL4 DPI, ISO 20.000 y con varias participaciones como líder en proyectos de ITSM, ITOM, Endpoint Management y Seguridad Informática en grandes empresas públicas y privadas en Colombia. Desde hace tres años se desempeña como especialista técnico regional de ManageEngine para Latinoamérica.

Luis Manroy
Co-presentador:

Ing. Luis Monroy,

Consultor Especialista ITSM ManageEngine LATAM

Ejecutivo con +10 años de carrera profesional con certificación ITIL v4 así como en diferentes aspectos de ITSM por Loyalist, AXELOS, PinkElephant y ManageEngine, en la cual ha gestionado, planificado optimizando y soportado servicios de TI y operaciones dependientes de las mismas. Certificado en ITIL4, ISO20000, ITIL4 Strategist DPI, Scrum (SFC) y Gestión de Mesas de Ayuda.

Bayton de la Cruz
Co-presentador:

Bayton de la Cruz,

Gerente de la Mesa de Servicios de TI de Banco Múltiple Ademi S.A.

Ingeniero, gerente de mesa de servicios con un amplio historial de trabajo en la industria del software. Profesional de tecnología de la información con habilidades en Gestión de Incidentes, Servicio al Cliente, ITIL, Gestión de Cambios y Windows. Miembro fundador de la comunidad ITSM RD.

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