Desarrollar una mesa de servicios de TI de acuerdo con las mejores prácticas ITIL® y aprovechar todo su potencial, es uno de los principales desafíos de todos los administradores de TI a nivel mundial. En este webinar conocerá un caso de éxito que ha aplicado las mejores prácticas a su gestión ITSM.
26 de mayo de 2021
10 AM Colombia - México |
11 AM Chile |
12 PM Argentina
¿Cómo desarrollar una mesa de servicios de TI de acuerdo con las mejores prácticas ITIL®? ¿Por dónde empezar? ¿Cuáles son los elementos fundamentales a tener en cuenta al llevar las buenas prácticas a la vida cotidiana?
Ing. Wilson Calderón,
Especialista Técnico Regional ManageEngine LATAM
Ingeniero de Sistemas con más de 16 años de experiencia en el área de TI, certificado en ITIL4, ITIL4 DPI, ISO 20.000 y con varias participaciones como líder en proyectos de ITSM, ITOM, Endpoint Management y Seguridad Informática en grandes empresas públicas y privadas en Colombia. Desde hace tres años se desempeña como especialista técnico regional de ManageEngine para Latinoamérica.
Ing. Luis Monroy,
Consultor Especialista ITSM ManageEngine LATAM
Ejecutivo con +10 años de carrera profesional con certificación ITIL v4 así como en diferentes aspectos de ITSM por Loyalist, AXELOS, PinkElephant y ManageEngine, en la cual ha gestionado, planificado optimizando y soportado servicios de TI y operaciones dependientes de las mismas. Certificado en ITIL4, ISO20000, ITIL4 Strategist DPI, Scrum (SFC) y Gestión de Mesas de Ayuda.
Bayton de la Cruz,
Gerente de la Mesa de Servicios de TI de Banco Múltiple Ademi S.A.
Ingeniero, gerente de mesa de servicios con un amplio historial de trabajo en la industria del software. Profesional de tecnología de la información con habilidades en Gestión de Incidentes, Servicio al Cliente, ITIL, Gestión de Cambios y Windows. Miembro fundador de la comunidad ITSM RD.
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