Herramientas de gestión de servicios (USM) | Gestión de servicios ITSM

La necesidad de soluciones de
gestión unificada de servicios (USM)

The need for a unified service management (USM) solutions

Hoy en día, se espera que las empresas aporten valor mediante servicio y soporte excepcionales. Esto implica brindar una experiencia fluida y consistente en todos los canales, supervisar y analizar los datos de servicio para optimizar la entrega, y adoptar la tecnología y los procesos adecuados para optimizar la gestión de servicios. Las soluciones USM de ManageEngine están diseñadas con el objetivo de ayudarle a ofrecer servicios rápidos, robustos y resilientes para su TI y su negocio.

Cree y automatice flujos de trabajo para optimizar las operaciones de servicio, ampliar las capacidades de gestión de servicios a otros departamentos comerciales, emplear agentes conversacionales de IA para acelerar la prestación de servicios, profundizar en los datos de servicio con la ayuda de análisis, personalizar las acciones de prestación de servicios y más con la ayuda de nuestras soluciones.

Soluciones USM de ManageEngine y lo que ofrecen

Departamentos de servicios
de TI y no TI
Alinéese con las mejores prácticas de ITSM recomendadas por la industria con módulos listos para usar.
Inteligencia
Artificial
Zia es un chatbot personalizable que ayuda a usuarios finales y técnicos. Realiza operaciones de soporte técnico mediante acciones predictivas basadas en IA.
Microservicio
ZIA
El asistente impulsado por inteligencia artificial de ManageEngine, Zia, está disponible en todo el conjunto de productos de ManageEngine.

Directorio de empleados
Sincronice usuarios de directorios como Microsoft Entra ID o Zoho Directory.
Portal de gestión de
servicios empresariales
Permita un acceso rápido a todos los servicios disponibles en toda la empresa desde un portal de autoservicio unificado.
Marco de gestión de servicios recomendado
por la industria
Alinéese con las mejores prácticas de ITSM recomendadas por la industria con módulos listos para usar.

Empleados y consumidores de servicios externos
Sincronice usuarios de directorios como Microsoft Entra ID o Zoho Directory.
Automatización del
flujo de trabajo
Orqueste operaciones de prestación de servicios en diversas aplicaciones locales y en la nube.
Circuito
zoho
Sincronice usuarios de directorios como Microsoft Entra ID o Zoho Directory.
Automatización de servicios
Automatice las actividades repetitivas de la mesa de ayuda con flujos de trabajo visuales y acciones basadas en criterios.
Estudio de desarrollo
Supere los casos de uso marginales y amplíe la capacidad de la plataforma con módulos personalizados y funciones de código bajo.

Inteligencia
empresarial
Obtenga información operativa respaldada por datos a partir de paneles visualmente atractivos.
Monitoreo y
observabilidad de TI
Detecta problemas de infraestructura y rendimiento operativo e inicia automáticamente flujos de trabajo de incidentes o mantenimiento.
Gestión unificada
de puntos finales
Realizar tareas de administración de estaciones de trabajo y dispositivos móviles, como actualizar parches o aprovisionar software, como parte del cumplimiento del servicio.
Gestión de identidad
y acceso
Realice tareas de administración del directorio de empleados, como crear un usuario o conceder accesos privilegiados, desde una única consola.
Información de seguridad
y gestión de eventos
Detecta comportamientos anormales de usuarios y patrones de entidades y activa flujos de trabajo de respuesta a incidentes ante cualquier posible amenaza a la seguridad.

Leyenda

Plataforma ESM - ServiceDesk Plus
Integraciones con el ecosistema ManageEngine

Aproveche instancias de mesa de ayuda diferenciadas con datos claros y segregación de procesos para TI y otros departamentos comerciales.
Garantice una alta disponibilidad de servicios las 24 horas del día con una prestación de servicios oportuna y resoluciones rápidas de incidentes.
Ofrezca una experiencia de usuario superior utilizando portales de autoservicio, chat en vivo, una base de conocimiento y automatizaciones basadas en IA.
Optimice la gestión de activos de TI, incluida la utilización de activos, las dependencias, las compras y el cumplimiento.
Optimice la gestión de servicios con flujos de trabajo automatizados que conectan los departamentos y sus aplicaciones empresariales.
Obtenga informes detallados sobre los procesos de gestión de servicios mediante la extracción de datos de la mesa de servicio.

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es el beneficio de utilizar soluciones USM?
Las soluciones USM ayudan a diseñar, entregar y gestionar eficazmente sus servicios de TI y empresariales. Las automatizaciones de la solución USM garantizan tiempos de respuesta más rápidos, mejoran la eficiencia y optimizan la experiencia del cliente.
¿Puedo personalizar las soluciones USM para adaptarlas a mis necesidades comerciales específicas?
Sí. Al utilizar las capacidades de gestión de servicios empresariales (ESM) de una solución USM, las mejores prácticas de gestión de servicios de TI se pueden extender a otras funciones comerciales, como RR. HH., administración, finanzas e instalaciones.
¿Existen posibilidades de integración con sistemas existentes?
ServiceDesk Plus ofrece potentes integraciones con aplicaciones nativas y de terceros líderes del sector para brindarle una visión integral y control de su infraestructura de TI. Obtenga más información sobre las integraciones de ServiceDesk Plus aquí.
¿Puedo gestionar servicios de TI y servicios empresariales utilizando la misma solución USM?
Sí. Las capacidades ESM de ServiceDesk Plus le permiten ampliar los límites de la gestión de servicios tanto para los equipos de TI como para los de negocio. Obtenga más información sobre las capacidades ESM de ServiceDesk Plus aquí.

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