# Configurar gestión de ciclo de vida para Freshdesk ## Acerca de Freshdesk Freshdesk es un software de soporte al cliente que ayuda a las empresas a mejorar la atención al cliente y la comunicación. Se centra en gestionar las consultas, tickets y comentarios de los clientes a través de múltiples canales de comunicación y ofrece un sistema de tickets, automatización e informes para facilitar la resolución de los problemas de los clientes. Al integrar Freshdesk con ManageEngine Identity360, puede habilitar las siguientes funciones de gestión del ciclo de vida: - **Sincronización de identidades** Importe y sincronice cuentas de usuario, habilidades, grupos de agentes y roles desde Freshdesk a Identity360, administre sus identidades en Directorio Universal y sincronícelas con otros directorios y aplicaciones. Esto permite a los administradores supervisar todas las acciones relacionadas con los usuarios desde una única consola. - **Aprovisionamiento** Aprovisione y modifique los atributos de acceso y de cuenta de los usuarios en las aplicaciones empresariales en función de los cambios de rol en Freshdesk. El aprovisionamiento y [la organización](https://www.manageengine.com/latam/identity-360/orquestacion-de-identidades.html) facilitan la incorporación y la gestión del ciclo de vida, lo que aumenta la productividad y la eficiencia. - **Gestión de accesos** Administre los roles y permisos de los usuarios en Freshdesk desde el portal Identity360. Aplique el mínimo privilegio y reduzca los riesgos de seguridad otorgando a los usuarios solo los permisos que necesitan para realizar su trabajo. ## Funciones de aprovisionamiento compatibles - **Creación**: Establezca automáticamente una nueva cuenta de usuario en Freshdesk mediante la opción de aprovisionamiento cuando se cree un usuario en Identity360. - **Modificación**: Modifique los atributos y roles de los usuarios en Freshdesk cuando se modifiquen sus perfiles en Identity360. - **Eliminación**: Cuando un usuario se desprovisiona a través de Identity360, la cuenta de usuario se eliminará automáticamente en Freshdesk. **Nota**: Una vez que active la opción de aprovisionamiento para Freshdesk, la creación, modificación o eliminación de usuarios se producirá automáticamente a medida que se creen, modifiquen y eliminen usuarios en Identity360. Los siguientes pasos le ayudarán a configurar las funciones compatibles de gestión del ciclo de vida para Freshdesk de Identity360. ## Requisitos previos 1. Inicie sesión en **Freshdesk** como administrador o como usuario con privilegios de administrador. 2. Copie el **Nombre del subdominio** de la URL. Por ejemplo, si la URL es `mars.freshdesk.com`, entonces `mars` es el nombre del subdominio. 3. Haga clic en el icono **Perfil** y seleccione **Ajustes de perfil**. ![Freshdesk portal view](https://www.manageengine.com/identity-360/integrations/images/the-portal-view-of-freshdesk.png) La vista del portal de Freshdesk 4. Copie el valor del campo **Su clave API**. ![Freshdesk profile settings](https://www.manageengine.com/identity-360/integrations/images/the-profile-settings-of-freshdesk.png) Los ajustes del perfil de Freshdesk ## Pasos de configuración de Identity360 1. Inicie sesión en Identity360 como administrador, superadministrador o técnico con un rol que tenga permisos de integración de aplicaciones. 2. Vaya a Aplicaciones > Integración de aplicaciones y haga clic en **Crear nueva aplicación**. 3. Seleccione **Freshdesk** entre las aplicaciones que se muestran. **Nota**: También puede encontrar Freshdesk en la barra de búsqueda situada en la parte superior. 4. En la pestaña Ajustes generales, ingrese el **Nombre de la aplicación** y la **Descripción**, si es necesario. 5. En la sección Elegir funciones, seleccione las funciones que desea habilitar y haga clic en **Continuar**. ![Identity360 application configuration general settings](https://www.manageengine.com/identity-360/integrations/images/general-settings-of-lcm-configuration-for-freshdesk.png) Ajustes generales de la configuración de LCM para Freshdesk **Nota**: Si selecciona **Aprovisionamiento o Gestión de accesos**, la opción **Importar/Sincronizar** se habilitará automáticamente. Esto se debe a que los datos importados o sincronizados desde una aplicación se utilizan para las funciones de gestión de accesos y aprovisionamiento. 6. En la pestaña Ajustes de integración, seleccione una conexión adecuada para Freshdesk en el menú desplegable de la sección Conexión de la aplicación. Si no hay conexiones preconfiguradas, haga clic en [Crear nueva conexión](https://www.manageengine.com/identity-360/integrations/freshdesk-lifecycle-management.html#app-connect) para establecer una nueva conexión. 7. Haga clic en **Guardar** para terminar de configurar la importación/sincronización, el aprovisionamiento o la gestión de accesos para la aplicación. ## Conexión de la aplicación Una conexión de la aplicación es un vínculo establecido entre Identity360 y Freshdesk para automatizar el proceso de sincronización, creación, actualización y eliminación de cuentas de usuario en Freshdesk. Esto garantiza que las cuentas y los roles de los usuarios se gestionen y sincronicen de forma consistente entre Identity360 y Freshdesk. ### Pasos para crear una conexión con Freshdesk 1. Luego de suministrar los detalles específicos de la aplicación, vaya a la pestaña Ajustes de integración y haga clic en **Crear conexión**. **Nota**: También puede crear y gestionar las conexiones de la aplicación en **Aplicaciones > Conexión de la aplicación > Crear nueva conexión** > Seleccione **Freshdesk** en el menú desplegable Aplicación. ![New application connection creation for Freshdesk](https://www.manageengine.com/identity-360/integrations/images/creating-a-new-application-connection-for-freshdesk.png) Crear una nueva conexión de aplicación para Freshdesk 2. En el panel de configuración, ingrese el **Nombre de la conexión**. 3. Pegue el Nombre del subdominio copiado del [paso 2 de los requisitos previos](https://www.manageengine.com/identity-360/integrations/freshdesk-lifecycle-management.html#pre2) en el campo **Subdominio**. 4. Pegue el valor copiado de la sección Su clave API durante el [paso 4 de los requisitos previos](https://www.manageengine.com/latam/identity-360/integraciones/gestion-de-ciclo-de-vida-freshdesk.html#pre4) en el campo **Clave API**. 5. Haga clic en Autorizar. Si tiene problemas para establecer la conexión, siga los pasos de resolución [aquí](https://www.manageengine.com/identity-360/help/admin-guide/troubleshooting/connection.html?utm_source=id360&utm_medium=webpage&utm_content=integrations-freshdesk-lifecycle-management#tips23). ![Connection configuration for Freshdesk](https://www.manageengine.com/identity-360/integrations/images/configuring-a-connection-for-freshdesk.png) Configurar una conexión para Freshdesk 6. Puede probar si la conexión está activa haciendo clic en **Probar** o restablecer la conexión haciendo clic en **Reconectar**. ![Connection test for Freshdesk](https://www.manageengine.com/identity-360/integrations/images/testing-the-connection-to-freshdesk.png) Probar la conexión con Freshdesk 7. Haga clic en **Guardar** para completar la configuración de la aplicación.