Configurar gestión de ciclo de vida para Freshservice
Acerca de Freshservice
Freshservice es una solución para la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) alojada en la nube y diseñada para ayudar a las empresas a optimizar sus procesos de TI y la prestación de servicios de TI. Freshservice ofrece diversas funciones, como gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos, funciones de catálogo de servicios y herramientas de informes para el análisis del rendimiento de TI.
Al integrar Freshservice con ManageEngine Identity360, puede habilitar las siguientes funciones de gestión del ciclo de vida:
- Sincronización de identidades
Importe y sincronice cuentas de usuario, habilidades, grupos de agentes y roles desde Freshdesk a Identity360, administre sus identidades en Directorio Universal y sincronícelas con otros directorios y aplicaciones. Esto permite a los administradores supervisar todas las acciones relacionadas con los usuarios desde una única consola.
- Aprovisionamiento
Aprovisione y modifique los atributos de acceso y de cuenta de los usuarios en las aplicaciones empresariales en función de los cambios de rol en Freshdesk. El aprovisionamiento y la organización facilitan la incorporación y la gestión del ciclo de vida, lo que aumenta la productividad y la eficiencia.
- Gestión de accesos
Administre los roles y permisos de los usuarios en Freshdesk desde el portal Identity360. Aplique el mínimo privilegio y reduzca los riesgos de seguridad otorgando a los usuarios solo los permisos que necesitan para realizar su trabajo.
Funciones de aprovisionamiento compatibles
- Creación: Establezca automáticamente una nueva cuenta de usuario en Freshservice mediante la opción de aprovisionamiento cuando se cree un usuario en Identity360.
- Modificación: Modifique los atributos en Freshservice y cuando se modifiquen sus perfiles en Identity360.
- Eliminación: Cuando un usuario se desprovisiona a través de Identity360, la cuenta de usuario se eliminará automáticamente en Freshservice.Nota: Una vez que active la opción de aprovisionamiento para Freshservice, la creación, modificación o eliminación de usuarios se producirá automáticamente a medida que se creen, modifiquen y eliminen usuarios en Identity360.
Los siguientes pasos le ayudarán a configurar las funciones compatibles de gestión del ciclo de vida para Freshservice de Identity360.
Requisitos previos
- Inicie sesión en Freshservice como administrador o como usuario con privilegios de administrador.
- Copie el Nombre del subdominio de la URL. Por ejemplo, si la URL es mars.freshservice.com, entonces mars es el nombre del subdominio.
- Haga clic en el icono Perfil y seleccione Ajustes de perfil.
La vista del portal de Freshservice. - En el panel lateral Delegar aprobaciones, copie la clave API.
Los ajustes del perfil de Freshservice.
Pasos de configuración de Identity360
- Inicie sesión en Identity360 como administrador, superadministrador o técnico con un rol que tenga permisos de integración de aplicaciones.
- Vaya a Aplicaciones > Integración de aplicaciones y haga clic en Crear nueva aplicación.
- Seleccione Freshservice entre las aplicaciones que se muestran.Nota: También puede encontrar Freshservice en la barra de búsqueda situada en la parte superior.
- En la pestaña Ajustes generales, ingrese el Nombre de la aplicación y la Descripción, si es necesario.
- En la sección Elegir funciones, seleccione las funciones que desea habilitar y haga clic en Continuar.
Ajustes generales de la configuración de LCM para Freshservice.Nota: Si selecciona Aprovisionamiento o Gestión de accesos, la opción Importar/Sincronizar se habilitará automáticamente. Esto se debe a que los datos importados o sincronizados desde una aplicación se utilizan para las funciones de gestión de accesos y aprovisionamiento. - En la pestaña Ajustes de integración, seleccione una conexión adecuada en el menú desplegable de la sección Conexión de la aplicación. Si no hay conexiones preconfiguradas, haga clic en Crear nueva conexión para establecer una nueva conexión.
- Haga clic en Guardar para terminar de configurar la importación/sincronización, el aprovisionamiento o la gestión de accesos para la aplicación.
Conexión de la aplicación
Una conexión de la aplicación es un vínculo establecido entre Identity360 y Freshservice para automatizar el proceso de sincronización, creación, actualización y eliminación de cuentas de usuario en Freshservice. Esto garantiza que las cuentas y los roles de los usuarios se gestionen y sincronicen de forma consistente entre Identity360 y Freshservice.
Pasos para crear una conexión con Freshservice
- Luego de suministrar los detalles específicos de la aplicación, vaya a la pestaña Ajustes de integración y haga clic en Crear conexión.Nota: También puede crear y gestionar las conexiones de la aplicación en Aplicaciones > Conexión de la aplicación > Crear nueva conexión > Seleccione Freshservice en el menú desplegable Aplicación.
Crear una nueva conexión de aplicación para Freshservice - En el panel de configuración, ingrese el Nombre de la conexión.
- Pegue el valor de Subdominio copiado durante el paso 2 de los requisitos previos.
- Ingrese el valor de la clave API copiado durante el paso 4 de los requisitos previos.
- Haga clic en Autorizar. Si tiene problemas para establecer la conexión, siga los pasos de resolución aqui.
Configurar la conexión para Freshservice - Puede probar si la conexión está activa haciendo clic en Probar o restablecer la conexión haciendo clic en Reconectar.
Probar la conexión con Freshservice - Haga clic en Guardar para completar la configuración de la aplicación.