Dispositivos de control remoto

Gestión remota de dispositivos móviles con Mobile Device Manager Plus

Como administrador de TI, es probable que usted se haya encontrado con problemas como el mal funcionamiento de los dispositivos, fallas en las instalaciones de los clientes, aplicaciones que siguen fallando, entre otras cosas. Lo más probable es que usted haya recurrido a métodos convencionales de solución de problemas, como el correo electrónico, el chat o las llamadas telefónicas, en un intento de resolver estos problemas.

Pero estos métodos suelen requerir mucho tiempo y son tediosos para los administradores. Además, hay muchas posibilidades de que los dispositivos se utilicen en el trabajo de campo o de que los usuarios no tengan conocimientos técnicos. En tales escenarios, la solución ideal es acceder a estos dispositivos de forma remota en lugar de utilizar los métodos convencionales de detección y resolución de problemas.

Esto ayuda a comprender los problemas en tiempo real y a solucionarlos. Les ahorra mucho tiempo a los administradores de TI y no tienen que tomarse la molestia de explicar a los usuarios cómo corregir los problemas. La detección y solución de problemas a distancia de Mobile Device Manager Plus permite a los administradores de TI ver o controlar remotamente los dispositivos y resolver los problemas en tiempo real, todo desde la comodidad de su escritorio.

Además de acceder remotamente a los dispositivos, MDM proporciona un medio para ejecutar importantes comandos de seguridad a través de un chat remoto. Por ejemplo, se puede simplificar la solución de problemas de un dispositivo provisto por un Kiosco revocando temporalmente el Kiosco, solucionando el problema y luego restaurando el Kiosco en el dispositivo.

Asistencia en tiempo real y sin complicaciones por vía inalámbrica.

  • Vea remotamente la pantalla de los dispositivos Android que funcionan con la versión 5.0 o posterior y los dispositivos iOS que funcionan con la versión 11.0 o posterior.
  • Controle remotamente las marcas Samsung, Lenovo, Sony, and otros OEM.   ¿Desea asistencia para otros OEM?
  • Control remoto desatendido sin intervención del usuario, disponible para solucionar los problemas de los dispositivos sin una persona que los maneje.
  • No se instalarán agentes adicionales ya que el ME MDM presente en el dispositivo se duplica como agente de control remoto.
  • MDM usa Zoho Assist, que se entrega gratis con MDM.
  • Ya que Zoho Assist es un producto interno la integración es eficiente y se puede iniciar la detección y resolución de problemas de dispositivos remotamente en cuestión de minutos..
  • Chatee en tiempo real con los usuarios para comprender plenamente el problema.
  • Utilice los comandos de chat remoto para ciertas acciones como pausar el Kiosco, reiniciar los dispositivos, etc. Para ver la lista completa de comandos de chat remoto, consulte este enlace.

Para saber cómo configurar la detección y solución de problemas a distancia, consulte este documento.