Como administrador de TI, es probable que usted se haya encontrado con problemas como el mal funcionamiento de los dispositivos, fallas en las instalaciones de los clientes, aplicaciones que siguen fallando, entre otras cosas. Lo más probable es que usted haya recurrido a métodos convencionales de solución de problemas, como el correo electrónico, el chat o las llamadas telefónicas, en un intento de resolver estos problemas.
Pero estos métodos suelen requerir mucho tiempo y son tediosos para los administradores. Además, hay muchas posibilidades de que los dispositivos se utilicen en el trabajo de campo o de que los usuarios no tengan conocimientos técnicos. En tales escenarios, la solución ideal es acceder a estos dispositivos de forma remota en lugar de utilizar los métodos convencionales de detección y resolución de problemas.
Esto ayuda a comprender los problemas en tiempo real y a solucionarlos. Les ahorra mucho tiempo a los administradores de TI y no tienen que tomarse la molestia de explicar a los usuarios cómo corregir los problemas. La detección y solución de problemas a distancia de Mobile Device Manager Plus permite a los administradores de TI ver o controlar remotamente los dispositivos y resolver los problemas en tiempo real, todo desde la comodidad de su escritorio.
Además de acceder remotamente a los dispositivos, MDM proporciona un medio para ejecutar importantes comandos de seguridad a través de un chat remoto. Por ejemplo, se puede simplificar la solución de problemas de un dispositivo provisto por un Kiosco revocando temporalmente el Kiosco, solucionando el problema y luego restaurando el Kiosco en el dispositivo.
Para saber cómo configurar la detección y solución de problemas a distancia, consulte este documento.