¿Qué son los servicios de TI gestionados?

¿Qué son los servicios de TI gestionados?

Los servicios de TI gestionados se refieren a la práctica de delegar tareas de tecnología de la información (TI) a una parte subcontratada, normalmente un proveedor de servicios gestionados (MSP). A cambio, los MSP son responsables de ofrecer sistemas y recursos de TI eficientes y plenamente funcionales para el negocio del cliente.
Los MSP gestionan diversos aspectos de TI, como endpoints, componentes de red, ciberseguridad, computación en la nube, y respaldo y recuperación de datos. También gestionan los flujos de trabajo automatizados de la mesa de ayuda, todo ello controlado por un acuerdo de nivel de servicio (SLA) bien definido.

Tabla de contenido

¿Cuál es la historia de los servicios de TI gestionados?

El origen de los servicios de TI gestionados se remonta a los años 90 con la aparición de los proveedores de servicios de aplicaciones (ASP). Esta evolución marcó un cambio significativo en la forma en que las empresas abordaban la gestión de TI.
Al alejarse del modelo tradicional de reparar lo que se dañaba, los servicios de TI gestionados introdujeron un enfoque proactivo para la ciberseguridad y la gestión de TI. Esta transición no sólo mejoró la eficiencia de las operaciones de TI, sino que también ayudó a las organizaciones a eliminar los elevados costos asociados a las tareas que requieren una mano de obra intensiva. Además, eliminó el lento retorno de la inversión (ROI) para la resolución de problemas de TI y abordó el problema de las violaciones de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

¿Cuáles son las ventajas de los servicios de TI gestionados?

Los servicios de TI gestionados benefician a una organización de las siguientes maneras:

  • Alta disponibilidad: Las empresas obtienen acceso 24/7 a los técnicos de TI, lo que les proporciona un sólido soporte para la resolución de problemas y garantiza el máximo tiempo de actividad de los recursos.
  • Resolución de la escasez de talentos: Los proveedores de servicios gestionados (MSP) contratan a expertos altamente cualificados, lo que le permite trabajar con especialistas del sector que monitorean regularmente sus sistemas de TI y le ayudan con las iniciativas de transformación digital.
  • Reducción del gasto en TI: Las estadísticas indican que contratar un MSP para que monitoree y proteja su red de TI suele ser más rentable que mantener equipos internos. Los precios estratégicos que ofrecen los MSP crean una situación en la que ambas partes salen ganando.
  • Enfoque proactivo y seguridad mejorada: Al contar con expertos en la materia, los MSP abordan rápidamente los avances y retos, mejorando significativamente la seguridad y eficiencia de sus sistemas de TI.
  • Escalabilidad y crecimiento empresarial: Los MSP se asocian con usted para fomentar el crecimiento y la escalabilidad del negocio. Al permitirle centrarse en las funciones empresariales básicas, ayudan a mantener un entorno de TI estable, sorteando con efectividad los retos relacionados con la expansión.

¿Quiénes son los proveedores de servicios gestionados (MSP)?

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) son proveedores externos especializados en servicios de TI y áreas relacionadas. Actúan como consultores tecnológicos para las empresas clientes, ayudándolas a gestionar eficazmente sus entornos digitales.
La principal responsabilidad de los MSP es gestionar y monitorear los sistemas de TI de los clientes, garantizando que permanezcan protegidos de posibles ciberamenazas. Todos estos servicios suelen estar controlados por un acuerdo de nivel de servicio (SLA), en el que se describen el rendimiento esperado y las responsabilidades.

¿En qué se diferencia un MSP de los técnicos internos?

Aunque los roles de los proveedores de servicios gestionados (MSP) y de los técnicos internos pueden parecer similares, sus enfoques para las tareas pueden diferir significativamente. Los MSP suelen cobrar en función de los servicios que prestan y de su capacidad para cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Por ello, su principal objetivo es resolver los problemas de forma eficiente para garantizar el máximo tiempo de actividad para sus sistemas de TI.
Por el contrario, los técnicos internos suelen adoptar un enfoque más holístico, teniendo en cuenta las necesidades colectivas de la organización y sus objetivos a largo plazo. En ocasiones, esto puede resultar en un tiempo de respuesta más lento para los problemas urgentes en comparación con la priorización inmediata que se observa con los MSP.
Es importante ver a los técnicos del MSP como un complemento de su equipo interno y no como un reemplazo. Este enfoque de colaboración puede mejorar las funciones de TI de su organización, combinando los puntos fuertes tanto de los recursos internos como de los conocimientos externos especializados.

¿Cuáles son los tipos de servicios que presta un MSP?

  • Monitoreo y gestión remotos: Este servicio abarca varios aspectos de la gestión de TI, como la seguridad de los endpoints, el monitoreo de los dispositivos de red, el monitoreo de los endpoints, la aplicación de parches de terceros, la automatización de TI y un portal de autoservicio.
  • Ciberseguridad: Los MSP ofrecen soluciones integrales de seguridad de TI que abarcan dispositivos de red como servidores, routers y switches, así como soluciones de detección y respuesta de endpoint (EDR), gestión de eventos e información de seguridad (SIEM), protección contra ransomware, formación de usuarios y antivirus.
  • Gestión de usuarios y control de acceso: Esto implica gestionar la vinculación de los usuarios finales y regular el acceso a los datos corporativos, centrándose en la seguridad de los usuarios finales dentro del entorno de TI.
  • Automatización de servicios profesionales: Los MSP proporcionan servicios esenciales como sistemas de tickets, gestión de proyectos, gestión de versiones, gestión de cambios y gestión de cuentas, garantizando un soporte eficiente de primera línea para los clientes.
  • Servicios en la nube: Los MSP ayudan a las empresas a gestionar, monitorear y proteger sus servicios en la nube, abarcando varios modelos, incluyendo las nubes privadas, públicas e híbridas.
  • Soluciones de respaldo: Estos servicios ayudan a las empresas a implementar estrategias de respaldo y restauración de datos, garantizando la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres en caso de pérdida de datos.

¿Cómo cobra un MSP a sus clientes?

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) suelen emplear varios modelos de precios para cobrar a los clientes por sus servicios. Estos son los métodos más comunes:

  • Precio basado en los dispositivos: Los cargos se basan en el número de dispositivos gestionados por el MSP.
  • Precio basado en los usuarios: Las tarifas se calculan en función del número de usuarios monitoreados y controlados.
  • Precios para técnicos: Este modelo se basa en el número de técnicos asignados a la cuenta del cliente.
  • Precio basado en los servicios: Los costos se determinan con base en la naturaleza específica de los servicios prestados por el MSP.
  • Modelo de pago por uso: A los clientes se les factura únicamente por los servicios que utilizan, lo que elimina la necesidad de adquirir paquetes combinados.

Además de estos modelos de precios estándar, los MSP pueden cobrar por requisitos ad hoc. Por ejemplo, una sesión inesperada de resolución de problemas en un servidor puede acarrear costos adicionales ajenos al contrato estándar. Del mismo modo, la intervención de técnicos adicionales para una necesidad imprevista podría acarrear gastos adicionales.
Los pagos suelen realizarse mensual o anualmente, y la mayoría de los clientes optan por la facturación mensual para mantener la flexibilidad del flujo de caja.

¿Quién necesita servicios de TI gestionados?

Externalizar las necesidades de TI a un proveedor de servicios gestionados (MSP) ofrece flexibilidad y otros beneficios para diversas organizaciones. El público típico de los servicios de TI gestionados incluye:

  • Pequeñas y medianas empresas (PYME): A menudo carecen de los recursos necesarios para contar con un equipo de TI interno dedicado, lo que convierte a los MSP en una solución ideal para gestionar sus necesidades tecnológicas.
  • Organizaciones sin ánimo de lucro: Requieren una gestión eficiente de las TI para maximizar sus limitados recursos y centrarse en su misión.
  • Agencias gubernamentales: Necesitan soluciones de TI fiables y seguras para gestionar los datos confidenciales y mantener la eficiencia operativa.
  • Cualquier organización que busque soporte: Empresas de todos los tamaños que reconocen la necesidad de contar con experiencia adicional para gestionar sus sistemas de TI y desarrollar un sólido entorno digital.

Dado que los MSP innovan continuamente en nuevos métodos de prestación de servicios, cada vez son más las organizaciones que invitan a estos proveedores a compartir la responsabilidad de gestionar sus sistemas de TI, mejorando sus funciones operativas y su seguridad.

¿Cómo optimizan los proveedores de servicios gestionados la prestación de servicios de TI?

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) perfeccionan continuamente sus estrategias para mejorar la eficiencia de los servicios para los clientes. En un panorama impulsado por la tecnología, procuran elegir las herramientas adecuadas para cumplir sus objetivos operativos con efectividad.
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