Para la mayoría de los MSP, vincular a un nuevo cliente lleva entre 40 y 80 horas. No sólo es tiempo, sino que es la primera impresión de su cliente. Un proceso de vinculación lento y desorganizado envía la señal equivocada, incluso desde los equipos más sólidos técnicamente.
MSP Central le ayuda a cambiar las cosas; ofrece una plataforma unificada construida para optimizar, simplificar y acelerar la vinculación.
Cada cliente es diferente, pero una sólida lista de control de la vinculación garantiza que no se pase por alto ningún paso crítico, independientemente del tamaño o la complejidad del entorno de TI. Esto es lo que debe incluir un proceso de vinculación de MSP moderno y eficiente:
Evaluación inicial
- Realice llamadas de descubrimiento para recopilar las expectativas de los clientes
- Audite la infraestructura, las herramientas y las necesidades de cumplimiento existentes
- Identifique las brechas de seguridad y los riesgos de su entorno actual
Definir los SLA y el alcance
- Documente los entregables y plazos de respuesta
- Alinee la disponibilidad de los técnicos y los protocolos de escalamiento
- Establezca KPI realistas y controlables
Configuración de la herramienta y la plataforma
- Configure la cuenta del MSP y habilite módulos específicos para cada cliente
- Establezca las cuentas de los clientes, incluyendo los roles personalizados y los permisos para los técnicos.
- Habilite el portal de autoservicio y asocie a los técnicos con las cuentas de clientes pertinentes.
- Integre directorios de identidad (Azure AD, Google Workspace, etc.)
- Implemente agentes para gestionar y monitorear endpoints
Descubrimiento de la infraestructura e implementación del agente
- Ejecute un escaneo completo de la red para identificar activos y dependencias
- Instale agentes de RMM y configure directivas de automatización
- Establezca probes para monitorear en tiempo real los endpoints críticos
Aprovisionamiento del entorno
- Construya entornos dedicados a los clientes en su plataforma
- Aplique planes de servicio, límites de licencia y directivas de seguridad
- Asigne técnicos o equipos dedicados
Configuración de directivas y seguridad
- Implemente plantillas de cumplimiento predefinidas o directivas personalizadas
- Habilite las alertas, la gestión de parches y los cronogramas de respaldo
- Establezca informes automatizados y logs de auditoría
Comunicación y formación del cliente
- Comparta la documentación y las expectativas de servicio
- Introduzca canales de soporte y vías de escalamiento
- Ofrezca guías o formación para las herramientas del lado del cliente
Vincular a un nuevo cliente suele llevar tiempo, pero no con MSP Central
Cómo ayuda MSP Central
Hemos resuelto sus problemas de vinculación
Configuración simplificada del cliente
- Vincule los clientes y contactos asociados en cuestión de minutos
- Cree espacios de trabajo dedicados para cada cliente
- Añada y gestione todos los datos de los clientes en un solo lugar
- Asigne los términos del SLA, las licencias y los controles de privilegios de los técnicos fácilmente
- Visibilidad en tiempo real del progreso de la vinculación
- Gestión de tickets y flujos de trabajo integrados para eliminar el seguimiento manual
Configuración más rápida
- Asigne técnicos de forma automática o manual
- Instale agentes de RMM de forma masiva sin problemas
- Implemente probes de monitoreo de red en un clic
- Establezca entornos de oficina remotos sin necesidad de estar presente
- Cree grupos personalizados y aplique directivas automáticamente
Claridad contractual y facturación transparente
- Defina y gestione los planes de servicio para cada cliente
- Automatice la facturación integrando pasarelas de pago
- Envíe alertas previas a la facturación y controle el estado de los pagos
- Admite ciclos de facturación flexibles—mensual, trimestral, anual
Seguridad y cumplimiento por diseño
- Aplique el acceso basado en roles, la MFA y el cifrado de datos desde el primer día
- Implemente plantillas de cumplimiento para las normas del sector (HIPAA, GDPR, etc.)
- Genere informes de vinculación y auditoría para las partes interesadas
Su primera impresión importa; haga que la vinculación sea el mejor comienzo.
Endpoint Central MSP es un producto muy estable y funciona bien para los MSP. Para un proveedor de servicios que utiliza esta solución, es muy fácil vincular y configurar redes de clientes y endpoints.
-Jurgen Barbieur,
Consultor senior, Auxility