PSA is the operational backbone for any MSP, helping teams manage client expectations, streamline service delivery, and maintain profitability. With the ITSM market expected to grow at a CAGR of 15.3% from 2025 to 2032, scalable PSA isn’t just an option; it’s essential.

The PSA module in MSP Central is built for modern MSPs. Multi-tenant by design, it supports the full life cycle of service operations: ticketing, SLAs, billing, asset tracking, and ITSM frameworks. Everything is unified in one workspace, purpose-built to match the way MSPs operate.

As almost 90% of SMBs are using or considering MSPs to manage their IT, this PSA module is built to meet that demand with the performance, reliability, and visibility that clients expect.

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El conjunto de herramientas de PSA

Gestión de cuentas

Colabore mejor con sus clientes para comprender sus necesidades y ayudarles a disfrutar de una TI más inteligente, rápida y segura.

  • Vincule clientes, implemente soluciones y asigne técnicos con sólo unos clics.
  • Mida el rendimiento de la prestación de servicios para las cuentas individuales y cumpla los SLA y los acuerdos de nivel de experiencia.
  • Asocie los planes de servicio con las solicitudes gestionadas para permitir un ciclo automatizado de facturación y pago.
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Facturación

No olvide ninguno de los pagos o cuotas, al tiempo que garantiza que se cobran los importes correctos por los servicios prestados.

  • Utilice la función de facturación integrada para supervisar los esfuerzos de los técnicos y facturar a los clientes con precisión.
  • Integre los SLA, los tickets y las implementaciones de los técnicos para analizar la prestación del servicio y cobrarlo respectivamente.
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Una mesa de servicio

Dote a sus técnicos de una mesa de ayuda todo en uno para gestionar tickets, optimizar las operaciones e impulsar la retención de clientes.

  • Reduzca la carga de trabajo de los técnicos en la gestión de tickets con la hiper automatización.
  • Gestione múltiples cuentas fácilmente con el modelo multi inquilino.
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Un portal de autoservicio

Mejore la experiencia del usuario final con un portal todo incluido para que los usuarios generen, supervisen y den su opinión sobre las solicitudes.

  • Mantenga la autonomía y personalice las experiencias con portales específicos para cada cliente.
  • Obtenga soporte multilingüe para atender a clientes de todo el mundo.
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Gestión de los activos de TI

Utilice una solución integral para gestionar todos los activos informáticos y no informáticos de sus clientes y optimizar la utilización de los activos, eliminar los activos fantasmas y garantizar el cumplimiento de las licencias.

  • Emplee el escaneo con agentes para detectar y registrar datos de las redes de TI de los clientes.
  • Centralice el inventario de activos y la gestión de licencias.
  • Utilice la CMDB integrada para supervisar y gestionar todos los CI de sus clientes a lo largo de todo su ciclo de vida.
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Marcos de ITSM

Emplee marcos de ITSM como base para ejecutar operaciones de TI eficientes para sus clientes.

  • Registre, priorice y enrute rápidamente los incidentes y las solicitudes de servicio. Garantice respuestas oportunas y restablezca los servicios con una interrupción mínima de las operaciones del cliente.
  • Identifique a tiempo los problemas recurrentes, diagnostique las causas subyacentes e implemente correcciones permanentes para evitar futuras interrupciones.
  • Planifique minuciosamente, obtenga las aprobaciones y comuníquese con claridad para implementar los cambios en todos los entornos con un impacto empresarial mínimo.
  • Programe, pruebe e implemente funciones, actualizaciones y parches manteniendo la estabilidad del sistema y la satisfacción de los usuarios.
  • Supervise las iniciativas de TI específicas del cliente desde la planificación hasta la entrega. Asigne tareas, supervise el progreso y garantice la ejecución puntual con total visibilidad.
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Justin Roberts Systems/Data Analyst

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