PLEASANTON, California. — Abril 24 de 2019 - ManageEngine, La división de gestión de TI de Zoho Corporation, anunció que la versión en la nube de ServiceDesk Plus, su solución insignia de administración de servicios de TI, ahora incluye a Zia, el asistente de AI de Zoho como un agente de soporte de TI virtual. Zia puede responder preguntas sencillas, realizar operaciones de la mesa de servicio e interactuar con aplicaciones de terceros, reduciendo los tiempos de respuesta y aumentando la eficiencia de los técnicos. Los usuarios finales y los técnicos pueden chatear con Zia en una interfaz de conversación, o conversar con Zia Voice para acceder a más de una docena de acciones Zia listas para usar, así como a cualquier acción Zia personalizada creada por los equipos de la mesa de servicio. ManageEngine presentará a Zia para ServiceDesk Plus en su Conferencia de usuarios 2019 en Dallas, Texas entre el 24 y el 28 de abril.
Uno de los mayores desafíos para los equipos de la mesa de servicio es encontrar el equilibrio adecuado entre los proyectos de ITSM críticos para la empresa y mantenerse al día con las emergencias cotidianas o responder a las preguntas menos importantes de los usuarios finales. La falta de acceso inmediato al equipo de la mesa de servicio y la información de la mesa de servicio puede llevar a la frustración del usuario final y a disminuir los índices de satisfacción. Un agente de soporte virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayuda a enfrentar estos desafíos ofreciendo a los usuarios finales soporte rápido. Los agentes de soporte virtual también son valiosos para los técnicos que trabajan en el campo y pueden no tener acceso a la interfaz y los recursos de la mesa de servicio estándar. Ser capaz de interactuar mediante comandos de voz con un agente de soporte virtual es beneficioso para solucionar problemas e implementar acciones correctivas.
"Mientras que los usuarios finales quieren acceso on-demand al personal de la mesa de servicios de TI, el personal de soporte de TI prefiere centrarse en actividades de mayor prioridad y dejar de asistir a la asistencia de nivel 1. Zia ofrece un equilibrio perfecto para las operaciones de la mesa de servicio al ofrecer a los usuarios finales la misma la calidad del soporte que recibirían de los técnicos, ayudando al personal de soporte para que puedan concentrarse en tareas mucho más importantes", afirmó Rajesh Ganesan, vicepresidente de gestión de productos en ManageEngine." “Prevemos que Zia se convertirá en un asistente personal inteligente con inteligencia artificial. ofreciendo soporte de contexto, brindando asistencia inmediata a todos los usuarios de la organización, y elevando la experiencia del usuario en muchos niveles".
"Con el debut de Zia como agente de soporte virtual, estamos sentando las bases para mejorar la prestación de servicios y la eficiencia de la mesa de servicio con AI", dijo Umasankar Narayanasamy, director de ingeniería de ManageEngine. "Planeamos agregar análisis predictivos y automatizaciones inteligentes a Zia, para que los clientes no tengan que escribir reglas manuales".
Zia puede realizar una amplia variedad de tareas, incluyendo:
Para obtener más información sobre las capacidades ITSM de Zia, visite https://bit.ly/sdp-zia.
Además de las acciones predeterminadas de Zia, los equipos de la mesa de servicio pueden configurar acciones personalizadas de Zia para responder preguntas, realizar actividades en herramientas externas que se integran con ServiceDesk Plus y más. La consola de desarrollador Zia sin servidor ofrece modos de desarrollo y producción, lo que facilita que los equipos de la mesa de servicio realicen un script y guarden las acciones personalizadas de Zia para su uso inmediato en ServiceDesk Plus. Cada acción personalizada de Zia puede construirse con múltiples conversaciones, y el personal de TI puede agregar disposiciones para que Zia recopile las entradas apropiadas en cada etapa de una interacción.
Zia está disponible gratuitamente en todas las ediciones de la versión en la nube de ServiceDesk Plus. Los equipos de la mesa de servicios de TI pueden inscribirse para una prueba gratuita de 30 días de ServiceDesk Plus en https://bit.ly/signupsdp.
ServiceDesk Plus es un software de mesa de ayuda preparado para seguir las mejores prácticas ITSM con capacidades integradas de gestión de activos y proyectos. Con la funcionalidad avanzada de ITSM y la capacidad de fácil uso, ServiceDesk Plus ayuda a los equipos de soporte de TI a ofrecer un servicio de primera clase para usuarios finales con costos y complejidad reducidos. Viene en tres ediciones y está disponible en 29 idiomas diferentes. Más de 100,000 organizaciones en 185 países confían en ServiceDesk Plus para optimizar el rendimiento de la mesa de servicio de TI y lograr una alta satisfacción del usuario final.
Para aprender más sobre ServiceDesk Plus, y sus características, por favor visite: www.manageengine.com/service-desk.
ManageEngine es la división de administración de TI empresarial de Zoho Corporation. Las empresas establecidas y emergentes, que incluyen más del 60 por ciento de Fortune 500, confían en nuestras herramientas de administración de TI en tiempo real para garantizar un rendimiento óptimo de su infraestructura de TI, incluidas redes, servidores, aplicaciones, equipos de escritorio y más.
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