Un estudio de consultoría independiente revela que las empresas pueden lograr un 352% de ROI con ManageEngine ServiceDesk Plus

El estudio Total Economic Impact desvela ingresos de aproximadamente $2,67 millones

• Estima que las organizaciones que usan ServiceDesk Plus tienen un periodo de devoluciones menor a seis meses
• Cuantifica que las compañías pueden ahorrar más de $1 millón en productividad de agentes de servicio
• Lea todo el estudio en https://mnge.it/Tpq

DEL VALLE, Texas — 1 de noviembre de 2021 — ManageEngine, la división de gestión de TI empresarial de Zoho Corporation, ha anunciado hoy los hallazgos del estudio Total Economic Impact™ (TEI) que comisionó para su solución insignia de plataforma completa para ITSM, ServiceDesk Plus.

El estudio mostró que los usuarios de ServiceDesk Plus pueden ver ingresos económicos totales de un valor neto presente de hasta $2,08 millones en tres años. El estudio, realizado por Forrester Consulting, demostró los ingresos y ahorros que las compañías obtienen al implementar ServiceDesk Plus para sus operaciones de gestión de TI y de servicios empresariales.

Para este estudio global, Forrester entrevistó a cuatro responsables de la toma de decisiones en las industrias de servicios financieros, telecomunicaciones y cosmética que usan la Enterprise Edition de ServiceDesk Plus. Con base en estas entrevistas, Forrester creó una organización compuesta representativa para analizar los ingresos y costos de implementar ServiceDesk Plus. El estudio concluyó que las empresas pueden lograr un ROI de hasta 352% cuando migran a ServiceDesk Plus.

“Escoger la soluciones para la ITSM que mejor se ajuste a sus necesidades y madurez de procesos sigue siendo un reto principal para las organizaciones de TI”, dijo Rajesh Ganesan, vicepresidente de ManageEngine. “Entre otros factores, establecer un ROI creíble es crítico para que los líderes de tecnología convenzan a los responsables de las decisiones de adquisiciones. ServiceDesk Plus es ya una elección popular entre miles de clientes, y este estudio integral de Forrester puede ayudar a las empresas a tomar la decisión más rápido cuando se selecciona una herramienta para la ITSM y generar la convicción sobre el posible ROI de la solución”.

El estudio cuantificó las distintas ventajas que las organizaciones experimentan con ServiceDesk Plus. He aquí algunos de los hallazgos clave:

• Mejora la productividad de los agentes de servicio: El estudio TEI observó que los agentes de servicio que procesan tickets ahorran un promedio de 10 minutos por incidente y seis minutos por ticket de solicitud de servicio después de implementar ServiceDesk Plus. El estudio acreditó el tiempo ahorrado en la empresa compuesta para las funciones de automatización de procesos en ServiceDesk Plus. Un entrevistado también afirmó que su organización procesaba hasta 3’% de los tickets que esta recibía sin intervención humana. Estas ganancias de productividad dieron cuenta de más de $1 millón en valor para el cliente compuesto.
• Mejora en la eficiencia de la gestión de cambios y de activos: El estudio estimó que la empresa compuesta ahorró un promedio de 4300 horas en un año en auditorías de activos de TI y gestionando solicitudes de cambio, lo que significa que los directores de TI invirtieron hasta 75% menos tiempo en las actividades de mesa de servicio mencionadas arriba con ServiceDesk Plus. Esta mejora en la eficiencia resultó en ganancias de más de $350 000 en valor.
• Mejora de la productividad de los usuarios finales: De acuerdo con el estudio TEI, hubo un aumento significativo en la productividad de los usuarios finales después de usar ServiceDesk Plus. Esto fue el resultado de que todos los usuarios gastaran menos tiempo generando tickets y de que tuvieran una mejor visibilidad a lo largo del proceso de estos. El estudio estimó que la fuerza laboral compuesta ahorró más de 11 000 horas en un año en la presentación de tickets con ServiceDesk Plus, lo que resultó en más de $680 000 de ganancias en la productividad de los usuarios finales.
• Ganancia en los resultados de notificación y análisis: El estudio observó que las funciones de notificación y análisis de ServiceDesk Plus ahorraron al director de TI compuesto un promedio de 8 horas por informe. El análisis también ayudó a las organizaciones a identificar los puntos débiles de los usuarios finales a partir de los tipos más frecuentes de tickets presentados. Cuando se proyectaron estas ganancias a la empresa compuesta, contribuyeron a más de $215 000 en valor añadido.

De acuerdo con el estudio TEI, ServiceDesk Plus no es una solución aislada para el departamento de TI. Tiene funciones para la gestión de servicios empresariales de inicio rápido que extienden las funciones de ITSM más allá de los servicios de tecnología para abordar casos de uso centrados en las compañías. “IT, recursos humanos, finanzas—casi todos en la compañía usan ServiceDesk Plus regularmente”, dijo un director de gestión de servicios de TI que Forrester entrevistó.

Además de los ingresos cuantificados, el estudio TEI informó sobre las flexibilidades de ServiceDesk Plus, incluidas sus integraciones con el ecosistema expansivo de productos de ManageEngine. Un entrevistado afirmó, “Buscamos una solución de software única. Usamos varias plataformas de ManageEngine, además de ServiceDesk Plus. La mejor parte es que están todas integradas entre sí”.

Para leer una copia de todo el estudio Total Economic Impact™ de Forrester Consulting para ServiceDesk Plus, visite https://mnge.it/Tpq.

Sobre ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus es la plataforma completa para la gestión de servicios de ManageEngine, la división de gestión de TI empresarial de Zoho Corporation. Construido con base en las mejores prácticas de ITSM recomendadas para la industria, ServiceDesk Plus tiene integraciones de TI y corporativas contextuales que ayudan a los equipos de la mesa de servicios a alinearse mejor con los objetivos corporativos de su organización. Con funciones nativas para la gestión de servicios empresariales y extensibilidad sin restricciones ofrecidas mediante un script de código bajo, ServiceDesk Plus ayuda a las organizaciones a diseñar, entregar y respaldar sus servicios corporativos y de TI. Viene en tres versiones y está disponible en 37 idiomas. Más de 100 000 organizaciones en 185 países confían en ServiceDesk Plus para optimizar la gestión de servicios y lograr una alta satisfacción de los usuarios finales. Para obtener más información ServiceDesk Plus y sus funciones, visite manageengine.com/service-desk.

Sobre ManageEngine

ManageEngine es la división de gestión de TI empresarial de Zoho Corporation. Empresas establecidas y emergentes, incluidas 9 de cada 10 organizaciones en Fortune 100, confían en las herramientas para la gestión de TI en tiempo real de ManageEngine para garantizar un desempeño óptimo de su infraestructura de TI, incluidas redes, servidores, aplicaciones, desktops y más. ManageEngine tiene oficinas alrededor del mundo, incluido Estados Unidos, Países Bajos, India, EAU, México, Singapur, Japón, China y Australia, así como más de 200 socios globales para ayudar a las organizaciones a alinear estrictamente su negocio y TI. Para obtener más información, visite manageengine.com; siga el blog de la compañía y en LinkedIn, Facebook y Twitter.

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Ahana Vissa
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