En la TI actual, la mayoría de las operaciones privilegiadas —como el restablecimiento de contraseñas del sistema, la asistencia técnica y la resolución de problemas— se enrutan a través de un sistema de tickets para poder supervisarlas fácilmente. Cuando surgen solicitudes de servicio con acceso privilegiado, se debe rastrear y verificar que se haya generado un ticket válido y que el solicitante de la contraseña esté autorizado. Para evitar imprevistos, Password Manager Pro se integra con numerosos sistemas de gestión de tickets, incluida la integración out-of-the-box con ManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand, ServiceDesk Plus MSP, ServiceDesk Plus, ServiceNow, Jira, entre otros.
Integre los flujos de trabajo de control de versiones de Password Manager Pro con su sistema de tickets para permitir que sus usuarios autorizados recuperen ellos mismos las contraseñas enviando un ID de ticket válido. Puede configurar Password Manager Pro para que libere la contraseña sólo después de verificar el estado de la solicitud de servicio en el sistema cuando exista una integración ITSM. Al incluir el ID de ticket en cada operación privilegiada, puede detectar las contraseñas sensibles y cotejar los registros en el futuro.
Password Manager Pro proporciona una flexibilidad total al permitirle personalizar el flujo de trabajo de control de liberación con criterios adicionales que deben validarse en su sistema de tickets antes de liberar cada contraseña. Por ejemplo, si llega una solicitud de una contraseña que pertenece a su departamento de recursos humanos, Password Manager Pro puede verificar el departamento de origen para ese ID de ticket antes de procesar la solicitud.
TAl integrar un software de tickets, Password Manager Pro le permite especificar los periodos de validez de sus contraseñas estableciendo su antigüedad. Cuando se cumpla dicho criterio, las contraseñas se restablecerán automáticamente. Por ejemplo, si establece una antigüedad de la contraseña de 90 días en su política de contraseñas personalizada, las contraseñas de los recursos se restablecerán automáticamente cada 90 días.
Registre automáticamente las operaciones de recuperación de contraseñas y sus respectivos ID de ticket en los registros de auditoría de Password Manager Pro. También puede exigir a los usuarios que presenten una razón válida para solicitar el acceso a la contraseña para reforzar su log de auditoría. A continuación, puede utilizar esos logs para volver a comprobar si los motivos de los usuarios en Password Manager Pro coinciden con las solicitudes de servicio en su sistema de tickets.
Aprenda cómo integrar Password Manager Pro con los sistemas de tickets de la empresa.
