1. ¿Con quién puedo colaborar en sesiones remotas?
Se puede colaborar con cualquier técnico que tenga privilegios de "administrador de desktop remoto".
2. ¿Podemos habilitar la casilla de verificación de solicitud del usuario de forma predeterminada y no permitir que los técnicos la desmarquen?
Sí, esto es posible en herramientas --> Control remoto --> Confirmación de usuario --> Habilitar "Hacer que la confirmación de usuario sea permanente";
3. ¿Cómo obtiene el producto los permisos necesarios en el equipo remoto para ejecutar las tareas?
El agente de Remote Access Plus instalado en su equipo remoto se ejecutará con privilegios de sistema, por lo que dispondrá de los permisos necesarios para ejecutar tareas de control remoto.
4. ¿Cómo intercambiar los derechos entre dos técnicos de un controlador remoto a un equipo-cliente?
El técnico que inicie la conexión remota tendrá el privilegio de cambiar su control cuando otro técnico se una a la misma sesión.
5. ¿Qué ocurre si hay una sesión remota que no ha sido iniciada por un técnico, lo que significa que el usuario ha sido hackeado? ¿También se puede ver en el historial?
Sí, hay una auditoría al respecto. Sin embargo, si la cuenta del técnico es hackeada, entonces la auditoría diría a qué hora y qué técnico ha tomado la sesión remota.
6. No permitimos a nuestros usuarios acceder al símbolo del sistema. Cuando el técnico inicie la sesión remota, ¿el administrador accederá al símbolo del sistema?
Si se ha conectado al equipo desde la consola, sí. Puede iniciar el cmd desde el inicio rápido aunque el usuario no tenga acceso para abrirlo. Se abrirá con el privilegio de cuenta del sistema.
7. He utilizado control remoto y cuando tomo el control el usuario final no puede ver su pantalla. ¿Cómo me conecto para que ambos podamos ver la pantalla?
El establecimiento de la conexión remota no oscurece el monitor remoto. Tanto el usuario final como el técnico tendrán acceso para ver la pantalla. Si desea oscurecer la pantalla del usuario final, puede configurarlo mediante los ajustes de control remoto.
8. Utilizamos tres monitores por usuario, algunos están configurados para estar en modo vertical mientras que sus otros monitores están en modo horizontal. ¿Remote Access Plus los mostrará todos?
Remote Access Plus mantendrá la orientación y la relación de aspecto (formato horizontal y vertical). La posibilidad de ver varios monitores en un mismo panel está en fase de desarrollo y se lanzará próximamente.
9. ¿Dónde se almacenaría la grabación de la pantalla?
Las sesiones remotas grabadas se almacenarán en el servidor de Remote Access Plus. Puede localizarlas desde la consola web de Remote Access Plus -> Herramientas -> Control remoto -> Ajustes -> Historial. Puede mover el cursor por encima de la sesión grabada para encontrar la ubicación exacta de almacenamiento.
10. Si la ventana de chat se cierra accidentalmente durante la sesión remota, ¿cómo se vuelve a abrir una nueva ventana?
Puede optar por reiniciar la sesión de chat sin desconectar el control remoto. La sesión de chat no depende de la sesión de control remoto.
11. La pantalla de mi control remoto muestra un conflicto con el puerto 8443, ¿cómo lo resuelvo?
Remote Access Plus puede identificar si el puerto asignado para el control remoto está siendo utilizado por otro proceso. Puede modificar el puerto desde la consola web de Remote Access Plus -> Herramientas -> Control remoto -> Ajustes -> Ajustes del puerto.
12. ¿Es necesario activar la grabación de pantalla antes de establecer la sesión de control remoto o se puede activar durante la sesión?
Tendrá que activar la función de grabación (desde, la consola web de Remote Access Plus -> Herramientas -> Control remoto -> Grabación de pantalla -> Activar grabación de pantalla, antes de iniciar la sesión remota para que se registre la grabación de pantalla.
13. Para permitir que varios técnicos trabajen en la misma conexión remota, ¿se necesita una licencia adicional para ManageEngine?
Remote Access Plus no necesita ninguna licencia específica para que varios técnicos participen en la misma sesión remota. Sin embargo, el mismo técnico no puede intentar iniciar varias sesiones remotas con el mismo equipo simultáneamente.
14. ¿El control remoto se reconectará automáticamente luego de un reinicio durante la sesión?
Con base en las numerosas solicitudes de los clientes, se ha desarrollado esta función, que se encuentra actualmente en fase de pruebas. Debería estar disponible en un par de semanas.
15. ¿Es posible tomar el control remoto de un usuario itinerante? ¿Si el usuario está en casa sin túnel VPN?
Si el agente de Remote Access Plus del equipo itinerante puede acceder al puerto gateway del servidor de Remote Access Plus, se podrá establecer la conexión remota. Puede verificar la accesibilidad del puerto utilizando "telnet".
16. Si tiene deshabilitado el teclado/mouse, ¿se deshabilita automáticamente para el nuevo técnico que comparte la sesión? Si abandona la sesión remota y olvida volver a habilitar el mouse/teclado, ¿se volverá a habilitar automáticamente para el usuario?
La función "deshabilitar el teclado y el mouse" sólo es aplicable para el usuario en el equipo cliente, esto no se aplica a los técnicos. Una vez desconectada la sesión remota, el mouse y el teclado se habilitarán automáticamente en el equipo remoto.
17. ¿Se puede controlar un desktop remoto en el que no se ha iniciado sesión y que está en una pantalla ctrl+alt+del?
Remote Access Plus le permite iniciar una sesión remota con un equipo incluso cuando no hay ningún usuario conectado o cuando la pantalla "ctrl+alt+del" está activa. Utiliza la barra de herramientas del control remoto para invocar la pantalla "ctrl+alt+del" en el equipo agente.
18. Wake on LAN sólo funciona si el PC está realmente conectado, ¿correcto?
Puede utilizar Wake On LAN para encender equipos, que están apagados. Sin embargo, si desea activar un equipo que no se encuentre en la LAN como servidor de Remote Access Plus, tendrá que asegurarse de que al menos un equipo de la misma subred (como el equipo de destino) esté activo y tenga instalado el agente de Remote Access Plus.
19. En una sesión de control remoto e instalación de software, si el usuario no es un administrador, ¿cómo puedo instalar software como administrador remoto en calidad de administrador?
Iniciar una sesión remota utilizando Remote Access Plus no otorga al usuario privilegios administrativos relacionados con la implementación de software. Tendrá que utilizar el módulo de implementación de software de Remote Access Plus para realizar esta operación. Puede realizar esta operación desde la consola web de Remote Access Plus -> Implementación de software -> Implementación -> Instalar/desinstalar software -> crear configuración -> Ajustes del paquete.
20. Durante una sesión remota, he oscurecido el monitor remoto, ¿hay algún indicador que muestre si la pantalla del usuario está oscura?
Puede comprobar el icono de acción, si ve que "oscurecer monitor" se ha cambiado por "revocar monitor", entonces puede estar seguro de que el monitor remoto ha sido oscurecido.
21. ¿Cómo habilito el sistema Wake on LAN?
Puede habilitarlo configurando los ajustes. Puede consultar este documento sobre Wake on LAN para conocer los pasos necesarios para configurar los ajustes de "Wake on LAN" desde la consola web de Remote Access Plus -> Herramientas -> Wake On LAN. También puede consultar este artículo para obtener más detalles.
22. Al iniciar el control remoto, me aparece un error que dice "se ha revocado el certificado de java.security.cert", ¿por qué?
Es posible que aparezca este error si utiliza el visor Java y ejecuta Remote Access Plus en una versión antigua. Remote Access Plus ya no es compatible con el visor Java, por lo que le recomendamos que actualice Remote Access Plus a la última versión e intente utilizar el visor HTML5.
23. ¿Qué tipo de archivos puedo transferir con la "Transferencia de archivos" y existe alguna limitación en el tamaño de los archivos?
Puede transferir cualquier tipo/formato de archivo y no hay restricciones en cuanto al tamaño del archivo.
24. He habilitado Wake on LAN en la BIOS, sin embargo veo que no funciona, ¿por qué?
Wake on LAN puede fallar, si el equipo de destino pertenece a una subred diferente. Debe asegurarse que haya al menos un equipo encendido en esa subred, para que pueda actuar como proxy WOL para toda la subred.
25. ¿Podemos quitar la casilla de "motivo" al iniciar la conexión remota?
Sí, puede deshabilitar la casilla de motivo desde la consola de Remote Access Plus -> Herramientas -> Control remoto -> Ajustes ->deshabilitar la opción "registrar motivo para el control remoto"
26. ¿Cuántos técnicos se pueden conectar simultáneamente a un equipo remoto?
El número de técnicos viene determinado por el número de licencia de técnico que posea, sin embargo la velocidad depende del ancho de banda disponible.