Error: Los ajustes de RMM Central devuelven el mensaje 'Clave de autenticación no válida'

Problema

Está intentando integrar las aplicaciones RMM Central y ServiceDesk Plus. Al especificar una clave de autenticación, aparece el error: "Clave de autenticación no válida". Cuando desee instalar o desinstalar aplicaciones de software y registrar solicitudes de la mesa de ayuda como tickets, mediante ServiceDesk Plus, deberá generar e introducir una clave de autenticación al integrar RMM Central con ServiceDesk Plus. Debe realizar los siguientes ajustes para generar una clave de autenticación:

Causa

Verá este error en los siguientes casos:

• La clave de autenticación especificada ya no es válida o ha caducado. Si ha establecido la clave para que caduque al cabo de un tiempo, compruebe la fecha de caducidad.
• La clave de autenticación ha sido regenerada por un técnico de ServiceDesk Plus.
• El técnico de ServiceDesk Plus para el que se generó la clave ha sido retirado.
• No se ha guardado la creación del técnico tras generar la clave API.

Requisitos previos

• Garantice que tiene el rol de administrador de ServiceDesk plus para generar la clave de autenticación.

Resolución

Debe generar una nueva clave de autenticación en ServiceDesk Plus y especificarla en RMM Central. Para generar una nueva clave API en ServiceDesk Plus, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Generación de la clave de autenticación
   1. Inicie sesión en ServiceDesk Plus
   2. Vaya a la pestaña Personalizar disponible en el panel superior
   3. Haga clic en Generación de clave API
   4. Especifique la fecha de caducidad
   5. Haga clic en Generar

      Nota: Esta clave se introduce cuando se requiere una clave de técnico para las solicitudes de API de servicio web.

   6. Haga clic en Guardar

      Nota: También puede editar el rol de un técnico existente y habilitar el inicio de sesión.

2. Cómo pegar la clave API en Endpoint RMM Central
   1. Inicie sesión en la consola web.
   2. Haga clic en la pestaña Admin
   3. En la sección Integraciones, haga clic en Ajustes de ServiceDesk Plus
   4. Modifique los detalles del servidor de ServiceDesk Plus, introduzca la clave API generada y guarde.

Se aplica a: integración de ServiceDesk Plus, implementación de software, instalación de software, distribución remota de software, desinstalación de software de desktops.

Palabras clave: ManageEngine ServiceDesk Plus, administración centralizada de la instalación de software, implementación centralizada de software.