MDM - No se puede acceder al agente de Android

Problema

Está intentando acceder a un dispositivo móvil gestionado y recibe el mensaje de error "Agent not reachable" (No se puede acceder al agente).

Causa

Este mensaje de error puede aparecer si se ha eliminado el agente de Android del dispositivo móvil gestionado.

Resolución

Debe asegurarse de que el agente esté instalado en el dispositivo, poniéndose en contacto con el usuario final. Si el agente ha sido eliminado, deberá enviar de nuevo una solicitud de inscripción y volver a inscribir el dispositivo para poder gestionarlo. Siga los pasos que se mencionan a continuación para enviar la solicitud de inscripción al usuario:

1. Haga clic en la pestaña MDM de la consola de RMM Central.
2. En Ajustes, haga clic en Inscripción.
3. Haga clic en Inscribir dispositivo y llene la información correspondiente.
4. Nombre de dominio: Elija el nombre de dominio en el menú desplegable. Si no tiene ningún nombre de dominio, seleccione Grupo de trabajo predeterminado.
5. Nombre de usuario: introduzca el nombre de usuario del dispositivo que debe inscribirse.
6. Dirección de correo electrónico: es obligatorio introducir la dirección de correo electrónico del usuario que recibirá la solicitud de inscripción.
7. Plataforma: especifique la plataforma en el menú desplegable, como Android.
8. Propiedad de: propietario del dispositivo, ya sea un dispositivo corporativo o personal
9. Haga clic en Inscribir para inscribir el dispositivo.

La solicitud de inscripción se enviará al usuario y usted podrá empezar a gestionar el dispositivo en cuanto esté inscrito.

Se aplica a: gestión de perfiles, inscripción de dispositivos

Palabras clave: especificaciones de perfil, dispositivo no localizable, desinstalación del agente de Android